Kyselytutkimusten avulla voit mitata työmoraalia ja pitää työntekijäsi tyytyväisinä.
Yritysten menestys riippuu tyytyväisistä työntekijöistä. Selvitä työntekijöiden asennoituminen työhönsä mittaamalla ja analysoimalla sitä työntekijöiden tyytyväisyyttä arvioivilla kyselytutkimuksilla.
Tutustumme nyt siihen, mitä työntekijöiden tyytyväisyys on, miten se eroaa sitoutumisesta, miksi tyytyväisyyttä on mitattava ja miten tyytyväisyyttä mittaavien kyselytutkimusten tuloksia voidaan käyttää.
Laadi parempia työntekijöiden kyselytutkimuksia yhdessä tiimisi kanssa. Saat myös säästöä henkilökohtaisiin tilauksiin verrattuna.
Työntekijöiden tyytyväisyys – mikä on eri asia kuin työntekijöiden sitoutuminen – tarkoittaa sitä, miten tyytyväisiä työntekijät ovat työhönsä, kokemuksiinsa, työpaikkaansa ja koko organisaatioon. Se koostuu eri osa-alueista, joita ovat esimerkiksi korvaus työstä, edut, tunnustus, työn ja vapaa-ajan tasapaino, työn määrä, yrityskulttuuri ja johdon pätevyys. Kun varmistat, että tarjoat sekä aineellisia että aineettomia tyytyväisyyden aiheita, lujitat sitoutumista ja pidät parhaat kyvyt organisaatiossasi.
Lopullinen tavoite, eli työntekijöiden sitoutuminen, perustuu tyytyväisyyteen. Näiden kahden käsitteen väliset erot kannattaa pitää mielessä, sillä kaikki tyytyväiset työntekijät eivät ole sitoutuneita, mikä merkitsee, että sitoutumiseen tarvitaan muutakin kuin tyytyväisyyttä. Samaten tyytymätön työntekijä ei voi sitoutua ennen kuin hän on tyytyväinen.
Sekä työntekijöiden tyytyväisyydellä että sitoutumisella on suora yhteys asiakastyytyväisyyteen. Tutkimukset ovat osoittaneet, että tyytymättömät työntekijät eivät todennäköisesti anna hyvää asiakaspalvelua, minkä vuoksi työntekijöiden tyytyväisyys edistää yrityksen menestymistä ja muodostaa perustan työntekijöiden sitoutumissuunnitelmalle.
Työntekijöiden tyytyväisyys on sidoksissa myös työntekijöiden pitämiseen organisaation palveluksessa, sillä tyytyväiset työntekijät eivät todennäköisesti irtisanoudu. Työntekijöiden tyytyväisyyttä mittaavilla kyselytutkimuksilla saat selville, miksi tyytyväiset työntekijät pysyvät työpaikoissaan.
Kaikki haluavat pitää työstään, sillä ihmiset viettävät suurimman osan päivästä työpaikoillaan.
Työntekijöiden tyytyväisyys perustuu tietoon siitä, kuinka moni työntekijä haluaa pysyä palveluksessasi. Sinun ei tarvitse arvailla, ovatko he tyytyväisiä etuihinsa ja heille asetettuihin vaatimuksiin, kun toteutat työntekijöiden tyytyväisyyttä mittaavan kyselytutkimuksen.
Organisaatiot keräävät työntekijöiden tyytyväisyyskyselyillä analysoitavaa tietoa, jota käytetään heikkoja arvosanoja saaneiden osa-alueiden parantamiseen. Mittaamalla säännöllisesti työntekijöiden tyytyväisyyttä selvität, kuinka tehokkaita tyytyväisyyden parantamiseen tähtäävät toimesi ovat, ja voit pitää silmällä uusia suuntauksia.
Työntekijöiden tyytyväisyyttä mittaavilla kyselytutkimuksilla
Työntekijäkyselyillä saadaan arvokasta tietoa useista aiheista, jotka liittyvät suoraan työntekijöiden työmoraaliin, tyytyväisyyteen ja toimintaan sitoutumiseen.
Esimerkiksi hyvinvointiohjelmia, palkitsemista, johtamista, urakehitystä ja työympäristöä voidaan mitata tehokkaasti hyvin suunnitellulla kyselytutkimuksella.
Tiesitkö esimerkiksi, että ”kaikkien työntekijöiden kohtelu kunnioittavasti” on tärkein työtyytyväisyystekijä Yhdysvalloissa? Society for Human Resource Managementin tekemän kyselytutkimuksen mukaan millään muulla tekijällä ei ole suurempaa vaikutusta työntekijöiden tyytyväisyyteen.
Mitä enemmän tiedät työntekijöiden tuntemuksista, sitä helpompaa heidän tyytyväisyyttään on parantaa.
Tutustu ammattilaisten suunnittelemiin työntekijöitä koskeviin kyselytutkimuksiin.
Suunnittele tyytyväisyyttä mittaava kyselytutkimus huolellisesti ja muista, että tavoitteesi on kerätä rehellisiä vastauksia saadaksesi käyttökelpoisia liiketoiminnan ratkaisuja. Tämä helpottaa kyselytutkimusten suunnittelua, luomista ja toteuttamista.
Näin keräät dataa
Paras data tulee rehellisesti vastaavilta työntekijöiltä. Ilmoita heti kyselytutkimuksen alussa, että vastaukset kerätään nimettömästi. Kun työntekijät voivat luottaa siihen, ettei kritisoivista vastauksista koidu seurauksia, he todennäköisesti vastaavat rehellisesti.
Näin kirjoitat kysymyksiä
Kysymysten tulee olla lyhyitä, tiiviitä ja helppotajuisia, eikä niissä saa käyttää ammattikieltä. Vaikka käyttäisit kysymyksissä erilaisia sanamuotoja, kysy kutakin asiaa vain kerran.
Monivalinta- ja arviointiasteikkokysymykset ovat houkuttelevia helpon analysoinnin vuoksi, mutta saat eniten havaintoja avoimista kysymyksistä. Hyödyntämällä erilaisia kysymystyyppejä saat monipuolista tietoa työntekijöiden tyytyväisyydestä.
Kyselytutkimuksen pituus
Työntekijöiden tyytyväisyyttä mittaavien kyselytutkimusten ei tarvitse olla tietyn pituisia, mutta tietoa ei kuitenkaan kannata kerätä niin paljon, että sen käsittely hankaloituu. Kysymysten määrää rajoittamalla vähennät vastausväsymystä, sillä kyllästyneet vastaajat jättävät vastaamisen kesken. Ensimmäisen kyselytutkimuksen pitää kuitenkin olla tarpeeksi kattava, joten siihen voi lisätä enintään 30 kysymystä.
Ensimmäisen, syväluotaavan kyselytutkimuksen jälkeen työntekijöiltä kannattaa pyytää palautetta säännöllisesti. Pitkää kyselytutkimusta ei tarvitse toteuttaa joka kerta, vaan voit lähettää säännöllisin väliajoin 1–10 kysymyksen pulssikyselyitä. Niillä saat lyhyemmässä ajassa aivan yhtä tärkeitä havaintoja.
Näin kirjoitat kyselytutkimuskysymyksiä
Kysy hyviä kysymyksiä työntekijöiden tyytyväisyydestä, jos haluat saada selville heidän todelliset mielipiteensä yrityksestäsi ja heidän roolistaan siinä.
Esimerkiksi näiden kysymysten avulla ymmärrät tiimisi jäsenten mielipiteitä paremmin:
Oikeiden kysymysten lisäksi on tärkeää varmistaa, että saat mahdollisimman monta vastausta. Näin saat luotettavimman kuvan tilanteesta yrityksessäsi.
Näiden vinkkien avulla varmistat, että työntekijöiden moraalia kartoittava kyselytutkimuksesi onnistuu.
Työntekijöiden mielipiteitä keräävä kyselytutkimus yrityksessä vallitsevasta moraalista kannattaa aina. Tulokset on hyvä esitellä tiimille, ja yrityksen käytäntöihin tulee tehdä tarpeellisia muutoksia.
Sitäkin hyödyllisempää on toteuttaa useita kyselytutkimuksia peräjälkeen sekä verrata niitä toisiinsa ajan mittaan.
Vertaile kyselytutkimuksiasi. Yhden kyselytutkimuksen tehtyäsi olet askelen lähempänä työntekijöiden tyytyväisyyden mittausta pitkän ajanjakson aikana. Kun lähetät saman kyselytutkimuksen yhä uudelleen, kustakin on edellistä enemmän hyötyä vertailussa. Jos vertailet lisäksi eri osastoja, saat heti selville mikä niistä tarvitsee huomiota ensimmäisenä.
Etsi myös ulkoisia vertailukohteita. Jos 67 % työntekijöistäsi kertoo olevansa innostuneita saavuttamaan tavoitteensa työssään, onko se hyvä vai huono tulos? Vaikka 33 % vastasi päinvastaisella tavalla, tulos on kuitenkin samalla tasolla kuin 99 prosentissa amerikkalaisista yrityksistä. SurveyMonkey tarjoaa tällaisia vertailuarvoja esimerkiksi työntekijöiden sitoutumista mittaavassa kyselytutkimusmallissa. Näin saat selville, miten pärjäät kilpailijoihisi nähden.
Huomaat varmasti, että tyytyväisyyttä mittaaviin kyselytutkimuksiin liittyy joitakin ongelmia. Olemme koonneet listan niistä sekä niitä mahdollisesti ratkaisevista toimista.
Vaikka työntekijöiden sitoutumisesta on tullut trendikäs aihe henkilöstöhallinnossa, työntekijöiden tyytyväisyys ei ole yhtään sitä vähäpätöisempi asia. Työntekijöiden sitoutumista voidaan pitää syvällisempänä ja monitahoisempana käsitteenä, joka kattaa tyytyväisyyden lisäksi muitakin seikkoja.
SurveyMonkey on luonut työntekijöiden sitoutumista mittaavan kyselytutkimuksen, joka pyrkii tuomaan esiin syvemmän yhteyden työntekijöiden ja yrityksen välillä.
Työntekijöiden tyytyväisyyteen vaikuttavat useat tekijät, jotka nivoutuvat päivittäiseen työelämään sekä tiimin jäsenten ahkerasta työstään saamaan korvaukseen ja etuihin.
Työntekijät pitävät työstään eri syistä, ja tiimin motivointi alkaa näiden syiden selvittämisestä.
Pääset alkuun valitsemalla jonkin kyselytutkimusmallimme.
Työntekijöitä koskeviin kyselytutkimuksiimme tutustumalla näet, kuinka voit mitata tehokkaasti työntekijöiden moraaliin vaikuttavia tekijöitä. Pääset alkuun seuraavilla kirjastomme malleilla.
Yhteenkuuluvuutta ja inkluusiota painottava yrityskulttuuri on paras tapa houkutella kyvykkäitä ja monimuotoisia työntekijöitä, jotka tuntevat saavansa tarvitsemaansa tukea. SurveyMonkeyn inkluusiota ja yhteenkuuluvuutta mittaavalla kyselytutkimusmallilla selvität, mitä teet jo hyvin ja missä on parantamisen varaa.
Jos työntekijät tuntevat saavansa huonoa palkkaa, he saattavat alkaa etsiä töitä muualta.
Selvitä, ovatko työntekijät tyytyväisiä tulevaisuuden suunnitelmiinsa ja miten yrityksesi auttaa heitä saavuttamaan pitkän tähtäimen taloudelliset tavoitteensa.
Joustavat työajat, eläkesuunnitelmat, palkalliset vapaat ja muut edut voivat edistää työtyytyväisyyttä.
Selvitä, soveltuuko yrityksen valitsema sairausvakuutus työntekijöille.
Selvitä, ovatko esihenkilöt lähestyttävissä ja käytettävissä, kuinka usein he antavat palautetta tiimin jäsenille ja auttavatko he parantamaan tiimin suoritusta.
Ota selville, miten työntekijät suhtautuvat tarjoamaasi valmennukseen ja koulutukseen sekä saatavillaan oleviin ammatillisiin kehittymismahdollisuuksiin.
Saat selville vain kysymällä, arvostavatko työntekijät monimuotoisuutta, inklusiivisuutta ja työkulttuuria yrityksessäsi.
SurveyMonkey ja Lean In ovat luoneet kyselytutkimuksen, jolla mitataan työntekijöiden asenteita eri sukupuoliin. Tämän asian merkitys työpaikoilla kasvaa jatkuvasti.
Selvitä, onko tiimin jäsenillä mielestään itsensä veroisia ammattilaisia työtovereinaan.