Verkkokyselymallit

Oletpa työntekijähaastatteluja suorittava henkilöstöalan asiantuntija tai autokorjaamoyrittäjä, joka yrittää kerätä tarvitsemaansa asiakaspalautetta, sinun on kysyttävä oikeat kysymykset, jotta saat tarvitsemasi vastaukset.

Ensin on määritettävä tavoitteet tarkasti, eli mitä haluat selvittää? Auttaisiko verkkomielipidetiedustelu tunnistamaan suuntauksia tai kaavoja, esimerkiksi käyttäjien mobiilitottumuksia, sekä saamaan tietoa tuotekehityssuunnitelmista? Yritätkö vain laskea oman Net Promoter Score -lukusi? Haluatko lähettää verkkokyselyn seuraavan myyntikonferenssin osanoton lisäämiseksi? Yrität kenties voittaa takaisin menetettyjä asiakkaita. On tärkeää tietää tavoitteet tarkalleen, jotta tehokaan verkkokyselyn luominen onnistuu. Vasta tämän jälkeen voit aloittaa oikeiden kysymysten esittämisen.

Aiemmin mainitsimme tavoitteiden määrittämisen tärkeyden. Käänteisessä järjestyksessä asiaa tarkastelemalla osaat kysyä kyselyssäsi oikeat kysymykset ja saat lopulta tarvitsemasi vastaukset (tai mitattavat tiedot). Jos kyselyssä esimerkiksi verrataan mainoskonsepteja, saatat olettaa, että X % vastaajasta suosii projektia A projektiin B verrattuna, ja Y % projektiin C verrattuna. Vaikka et olisikaan varma saamistasi vastauksista, saat selkeän kuvan siitä, mitä sinun täytyy kysyä.

Vältä teknisiä sanoja, ammatti- ja erikoiskieltä tai alakohtaista termistöä, joka saattaa hämmentää tai turhauttaa vastaajia. Kannattaa myös olla täsmällinen ja konkreettinen. On parempi tutkia vastaajien matkapuhelimen käyttöä kuin kannettavien laitteiden käyttöä. Musiikki on paljon tarkempi käsite kuin esimerkiksi sisältö. Mikä voisi olla helppo tapa varmistaa, että kyselyn kieli on selkeää ja ymmärrettävää? Tee pieni testi ja lähetä verkkokyselytutkimus tai mielipidetiedustelu muutamalle työtoverille.

Saattaa olla houkuttelevaa yhdistää kaksi kysymystä. Vastusta kuitenkin kiusausta, jos et halua riskeerata tutkimustietojen luotettavuutta. Esimerkiksi markkinatutkimuskysymyksessä "Pidätkö merkkimme uudesta jäätelömausta ja ostaisitko sitä useammin kuin alkuperäistä makua?" on kaksi kysymystä. Olisi siis vaikea arvioida, mitä mieltä vastaajat ovat kysymyksistä erikseen.

Kyselytutkimuksissa ei missään nimessä saa käyttää johdattelevaa kieltä tai puolueellisia kysymyksiä. Esimerkiksi kysymys "Useat valittavat terveyskeskuspäivystyksen kohtuuttomista odotusajoista. Oletko sinä samaa mieltä?" johdattelee vastaajia vastaamaan tietyllä tavalla.

Joskus kannattaa pyytää asiantuntijoiden apua kyselytutkimuksen suunnittelemiseen. SurveyMonkeyn kysymyspankissa on tuhansia asiantuntijoiden laatimia sertifioituja kysymyksiä. Sieltä  omaan kyselytutkimukseen on helppo löytää ja lisätä eniten käytettyjä kysymyksiä luokittain. Jokainen kysymys ja vastaus on laadittu siten, että tilastoharha on mahdollisimman pieni ja vastaukset mahdollisimman tarkkoja.

Näiden vinkkien avulla osaat laatia toimivia kysymyksiä verkkokyselyihin, mielipidetiedusteluihin ja kyselytutkimuksiin. Miljoonat ihmiset käyttävät SurveyMonkeyn palveluja, mukaan lukien 99 % Fortune 100 -listan yrityksistä.

Nyt on sinun vuorosi. Aloita heti. SurveyMonkey Audience -palvelun avulla tavoitat miljoonia vastaajia, jotka ovat valmiita antamaan vastauksia tärkeiden päätöstesi tueksi.