Kyselytutkimusten parhaat käytännöt

Haluat varmasti, että ihmiset vastaavat kaikista saamistaan kysely­tutkimuksista juuri sinun lähettämääsi ja antavat sekä täsmällistä että harkittua palautetta.

Vaikka et voi varmistaa, että kaikki kyselytutkimuksesi vastaanottajat suhtautuvat vastaamiseen vakavasti (tai vastaavat ollenkaan), voit vähentää puolueellisuutta ja nostaa vastausprosenttia noudattamalla kyselytutkimusten parhaita käytäntöjä.

Kyselytutkimusten parhailla suunnittelukäytännöillä kyselytutkimukset optimoidaan niin, että sitouttaminen lujittuu ja tulokset ovat luotettavia. Tämän oppaan avulla opit esittämään hyviä kysymyksiä, korjaamaan tavallisia virheitä ja tekemään toimivia kyselytutkimuksia.

1. LUKU: YLEISKATSAUS PARHAISIIN KYSELYTUTKIMUSKÄYTÄNTÖIHIN

Kyselytutkimukset auttavat tekemään parempia päätöksiä. Jos esimerkiksi keräät tapahtumapalautetta konferenssisi osallistujilta, haluat varmasti tietää, olivatko puhujat heidän mielestään kiinnostavia, pitivätkö he tarjoilusta ja oliko heidän kokemuksensa yleisesti ottaen hyvä. Voit hyödyntää palautetta tulevien tapahtumien suunnittelussa varmistaaksesi, että täytät osallistujien odotukset. 

Saamasi vastaukset ovat kuitenkin vain yhtä hyviä kuin kyselytutkimuksesi. Jos kyselytutkimus on vaikeaselkoinen tai täynnä virheitä, osallistujat saattavat vastata siihen sen kummemmin panostamatta vastausten laatuun, mikä voi vääristää dataa.

Voit osoittaa vastaajille kunnioittavasi heidän aikaansa, kun teet kyselytutkimuksista kiinnostavia noudattamalla parhaita käytäntöjä.

2. LUKU: KYSELYTUTKIMUKSEN SUUNNITTELU

Sanotaan, että haluat toteuttaa kyselytutkimuksilla markkinatutkimusta, kuten mitata bränditietoisuutta mainonnan tehostamiseksi. Tällöin haluat varmasti kerätä runsaasti tietoa esittämällä suuren joukon kysymyksiä.

Osallistujat eivät ehkä kuitenkaan jaksa tehdä kyselytutkimusta loppuun, jos vastaaminen vaatii vaivaa. Jos kysymykset tuntuvat olevan kummallisessa järjestyksessä, osallistujat saattavat suhtautua kysely­tutkimukseen epäluuloisesti ja jättää vastaamatta kyselyyn.

Parhaiden käytäntöjen mukaisesti kyselytutkimukselle on asetettava tavoite ennen kysymysten laatimista. 

Tämä onnistuu päättämällä, mitä haluat tietää tai mitata, keiden pitäisi vastata kyselytutkimukseen ja miten haluat käyttää vastauksia.

Kyselytutkimuksen tavoite voi olla esimerkiksi: 

Haluan tehostaa mainontaamme kysymällä 25–34-vuotiailta kuluttajilta, miten hyvin he tuntevat brändimme.

Tämän perusteella osaat päättää sekä kysymysten määrän että tyypit.

Tavoitteen päätettyäsi tiedät, millaisia kysymyksiä sinun on esitettävä, ja voit lisätä kyselytutkimus­suunnitelmaan lopputavoitteen mukaisia välitavoitteita. Jos tavoitteesi on mitata bränditietoisuutta tietynikäisessä kohderyhmässä, osatavoitteita voivat olla esimerkiksi seuraavat:

Kun rajoitat osatavoitteiden määrää, osaat valita oikeat kysymykset. Jos osatavoitteita on liian paljon, myös kysymyksiä voi olla liikaa kerralla esitettäväksi.

Ennen kuin kirjoitat kysymyksiä, mieti millaisella datalla voit saavuttaa osatavoitteet. Päätös laadullisen tai määrällisen datan keräämisestä vaikuttaa kysymysten kirjoitusprosessiin ja varmistaa, että keräät tavoitteita tukevaa tietoa. 

Esimerkki laadullisesta kyselytutkimuskysymyksestä:

Kun ajattelet tätä tuotekategoriaa, mitä brändejä tulee mieleesi?

Kun pyydät vastaajia palauttamaan mieleen brändien nimiä omin neuvoin, kerätyn datan analysointi voi olla haastavaa, mutta saat myös paremman käsityksen siitä, kuinka hyvin oma brändisi muistetaan.

Tällä tavalla saamasi havainnot poikkeavat määrälliseen eli suljettuun kysymykseen annetuista vastauksista, jotka valitaan valmiista vaihtoehdoista. Esimerkki määrällisestä kyselytutkimuskysymyksestä:

Mistä seuraavista brändeistä olet kuullut? (Valitse kaikki sopivat.)

Määrälliseen kysymykseen vastaaminen on vaivattomampaa, mutta data tarjoaa rajatumpaa tietoa. Kätevästi saatavilla olevien raaka- ja prosenttilukujen ansiosta määrällisen datan analysointi voi kuitenkin olla helpompaa.

Voit itse päättää, missä suhteessa käytät suljettuja ja avoimia kysymyksiä kyselytutkimuksessasi, mutta suosittelemme tavallisesti toimimaan näin:

3. LUKU: HYVIEN KYSELYTUTKIMUSKYSYMYKSIEN LAATIMINEN

Jos esittämäsi kysymykset ovat vaikeaselkoisia, harhaanjohtavia tai loukkaavia, et ehkä saa täsmällisiä vastauksia – jos saat niitä lainkaan. Nämä vinkit auttavat laatimaan hyviä kyselytutkimuskysymyksiä.

Järjestä seuraavat tuotteet ykkössuosikistasi (1) vähiten mieluisaan (5).

Millä seuraavista sanoista kuvailisit tuotettamme? (Valitse kaikki sopivat.)

Mitkä tekijät vaikuttivat eniten äskettäiseen ostopäätökseesi? (Valitse enintään kolme.)

Tutkijoilla tai muilla tutkimusten tekijöillä on tavoitteita tai hypoteesi, mutta heidän oma puolueellisuutensa käy usein ilmi kyselytutkimusten asettelusta. Seuraavassa on yleisimpiä vinoumaa aiheuttavia tekijöitä sekä keinoja niiden välttämiseen.

Johdatteleva kysymys on kirjoitettu tavalla, joka vaikuttaa annettuihin vastauksiin. Esimerkiksi näin:

Voltara on ylpeä tuotteidensa laadusta. Kuinka tyytyväinen olet viimeisimpään ostokseesi?

Kysymyksen alkuosa voi vaikuttaa vastaajan näkemykseen omasta kokemuksestaan, jolloin vastaus saattaa olla aiottua myönteisempi. 

Saat laadukkaampia vastauksia, kun jätät pois ensimmäisen lauseen ja annat vastaajille useita vaihtoehtoja välillä ”en lainkaan tyytyväinen” ja ”erittäin tyytyväinen”.

Värittyneessä kysymyksessä vastaajista tehdään oletus, joka ei välttämättä pidä paikkaansa. Seuraavassa esimerkissä värittynyt kysymys ei automaattisesti ole ongelmallinen:

Mitkä tekijät vaikuttivat äskettäiseen ostopäätökseesi? (Valitse kaikki sopivat.)

Jos vastaaja ei kuitenkaan ole ostanut mitään viime aikoina ja hänen on vastattava kysymykseen, hänen antamansa virheellinen vastaus vääristää dataa.

Kaksiosaisissa kysymyksissä pyydetään yhtä vastausta kahteen eri kysymykseen. Esimerkiksi seuraavalla tavalla:

Kuinka tyytyväinen olet tuotteemme hintaan ja laatuun?

Jos vastaaja ilmoittaa olevansa tyytyväinen, hän saattaa tarkoittaa joko laatua tai hintaa. Mutta entä jos asiakas ei ole toiseen niistä tyytyväinen? Todellista vastausta voi olla vaikea selvittää.

Kysymyksissä käytettyjä äärimmäisiä ilmauksia ovat esimerkiksi sanat ”jokainen”, ”aina” ja ”kaikki”. Ne voivat saada vastaajan olemaan samaa mieltä kysymyksen kanssa ilman, että hänelle annetaan mahdollisuus miettiä muita vaihtoehtoja. Esimerkiksi seuraavalla tavalla:

Teetkö kaikki ostoksesi verkossa?

Vastaaja saattaa tehdä verkko-ostoksia useimmiten, joskus tai harvoin, mutta jos vastausvaihtoehdoiksi annetaan vain ”kyllä” ja ”ei”, et saa hyödyllistä dataa.

Kysymyksen arkaluonteisuus riippuu siitä, kenelle esität kysymyksen. Tavallisesti uskontoa tai uskomuksia, etnistä alkuperää, rotua, sukupuolta, ikää, seksuaalista suuntautumista ja tulotasoa koskevia kysymyksiä pidetään arkaluonteisina, ja ne on esitettävä oikealla tavalla, jotta vastaajat eivät kaikkoa.

Nämä vinkit auttavat esittämään arkaluonteisia kysymyksiä:

Suunnitellessasi kyselytutkimusta mietit, millaista dataa tai millaisia havaintoja tarvitset. Saat erilaisia havaintoja esimerkiksi suljetuista ja avoimista kysymyksistä, minkä lisäksi voit valita eri kysymystyypeistä, kuten liukuvista asteikoista ja pudotusvalikoista.

Avointen kysymysten määrää kyselytutkimuksissa kannattaa tavallisesti rajoittaa, mutta hyvin sijoitetut tekstiruudut voivat tarjota kontekstia määrällisen datan tueksi.

Net Promoter ScoreⓇ (NPS) ‑kysymyksessä vastaajia pyydetään kertomaan, kuinka todennäköisesti he suosittelisivat yritystä muille. NPS on tunnettu mittari, jolla kaikkien toimialojen yritykset mittaavat asiakas­uskollisuutta.

Vastaajia pyydetään valitsemaan luku nollan (”ei lainkaan todennäköisesti”) ja kymmenen (”erittäin todennäköisesti”) väliltä. Tulokseksi saadaan –100:n ja +100:n väliltä luku, jota yritykset seuraavat ajan mittaan ja vertaavat toimialan NPS-vertailuarvoihin.

Yksi luku ei kuitenkaan kerro koko totuutta, minkä vuoksi vastaajia kannattaa pyytää selventämään antamaansa vastausta tekstiruudussa.

Näin saatavan laadullisen datan analysointiin kuluu aikaa, mutta se antaa tärkeää taustatietoa NPS-tuloksestasi.

Heikomman arvosanan antaneet vastaajat eivät ehkä olleet tyytyväisiä asiakaspalveluun, kun taas tyytyväisemmät asiakkaat pitävät tuotteesi laadusta. Täsmällinen palaute auttaa tekemään parannuksia niitä tarvitseviin osa-alueisiin.

Voit käyttää kyselytutkimuksessasi erilaisia monivalintakysymyksiä, joiden osalta kannattaa huomioida seuraavassa esitetyt seikat.

Monivalintakysymyksissä voidaan yksinkertaisesti pyytää valitsemaan vaihtoehto luettelosta. Jos esität demografisen kysymyksen esimerkiksi vastaajien nykyisestä parisuhdetilanteesta, annat heidän todennäköisesti valita vain yhden vaihtoehdon.

Voit myös sallia useamman vastaus­vaihtoehdon käyttämällä valintaruutuja. Tällöin sinun kannattaa mainita, että vastaajat voivat valita useampia vaihtoehtoja (esim. ”Valitse kaikki sopivat”).

Pudotusvalikoista voi olla apua kysymyksissä, joissa on paljon vastausvaihtoehtoja, kuten ikää tiedusteltaessa. Pitkä vaihtoehtoluettelo on helpompi hahmottaa pudotusvalikkona varsinkin mobiililaitteilla.

Voit käyttää myös luokituskysymystyyppiä, jossa vastaajat voivat asettaa vastausvaihtoehdot haluamaansa järjestykseen.

Muistathan, että luokituskysymykset eivät kerro, kuinka paljon tai vähän vastaaja pitää jostain asiasta. Vastaaja voi esimerkiksi pitää sekä Konttorista että Frendeistä ja asettaa ne viidestä vaihtoehdosta ykköseksi ja kakkoseksi.

Hän saattaa kuitenkin suhtautua neutraalisti luettelon muihin ohjelmiin tai jopa inhota niitä, mutta sinä näet vastauksista vain, että Konttori asetettiin ensimmäiseksi ja Sukuvika viimeiseksi. Varmista, että ymmärrät luokituskysymysten edut ja haitat ennen kuin käytät niitä kyselytutkimuksissa.

Joskus on järkevää esittää kysymys ruudukossa matriisikysymyksenä, esimerkiksi kun pyydät vastaajia arvioimaan tyytyväisyyttään tai tyytymättömyyttään asiakaspalvelun viiteen osa-alueeseen.

Tällöin voit viiden erillisen kysymyksen sijasta lisätä viisi väittämää yhteen kysymykseen.

Matriisikysymyksissäkin on omat etunsa ja haittansa, kuten se, että niiden kaikkiin väittämiin on helppo antaa sama vastaus sen tarkemmin miettimättä. Nämä vinkit auttavat laatimaan hyviä matriisikysymyksiä:

Vältä nämä kyselytutkimusten yleiset virheet tutustumalla kattavaan oppaaseemme.

Kun olet päättänyt kyselytutkimuksen kysymystyypit, on aika miettiä vastaustapoja. 

Jos käytät monivalintakysymyksiä, voit pyytää vastaajia ilmaisemaan tyytyväisyytensä numeroasteikolla, hymiöillä tai tähdillä. Voit myös pyytää heitä valitsemaan sanallisen vastauksen väliltä ”erittäin tyytyväinen” ja ”erittäin tyytymätön”.

Sanotaan, että näytät verkkosivuston palaute­kyselytutkimuksen juuri ostoksen verkossa tehneille asiakkaille, ja haluat tietää, kuinka helposti he löysivät etsimänsä sivustollasi.

Voit pyytää vastaajia arvioimaan kokemuksensa asteikolla yhdestä (ei lainkaan helppoa) viiteen (erittäin helppoa) tai valitsemalla sanallisen vaihtoehdon.

Valitessasi numero- ja sanaluettelon välillä, ota huomioon seuraavat seikat:

Vastausvaihtoehtojen tyypistä riippumatta kyselytutkimukseen on valittava sopiva määrä vastausvaihtoehtoja, esimerkiksi seuraavassa esitetyn mukaisesti.

Joskus selkein ja ytimekkäin vaihtoehto on käyttää kyllä/ei- tai samaa mieltä / eri mieltä ‑kysymyksiä. Kun annat vain kaksi vaihtoehtoa, vastaajien on valittava kantansa.

Jos esimerkiksi pyydät työntekijöitä vastaamaan kyllä tai ei heidän kokemustaan koskeviin väittämiin, datan analysointi on helppoa.

Toisaalta kun vaihtoehtoja on vain kaksi, vastaajat eivät voi vastata neutraalilla tai vivahteikkaalla tavalla tapauksissa, joissa heidän näkemyksensä on esimerkiksi ”kyllä, mutta”. Kyselytutkimuksesi tavoitteesta riippuu, saatko kerättyä hyödyllistä dataa vain kahdella vastausvaihtoehdolla.

Saat vivahteikkaampia vastauksia antamalla enemmän kuin kaksi vastausvaihtoehtoa esimerkiksi Likert-asteikolla, joka on yksi yleisimmistä tavoista mitata tuntemuksia, käyttäytymistapoja ja mielipiteitä. 

Kaikissa arviointiasteikoissa ei ole neutraalia vaihtoehtoa, kuten ”en ole samaa enkä eri mieltä”. Jos kuitenkin haluat tarjota neutraalin vaihtoehdon, se onnistuu hyvin 5- tai 7-portaisen asteikon avulla.

Voit itse päättää eritasoisten vastausvaihtoehtojen määrän, ja tavallisesti viisi vaihtoehtoa riittää esimerkiksi kysyttäessä tyytyväisyydestä yrityskulttuuriin. Jos kuitenkin haluat tutkia työntekijöiden asenteita tarkemmin, voit halutessasi antaa useampia vastausvaihtoehtoja.

4. LUKU: LYHYT JA ASIANMUKAINEN KYSELYTUTKIMUS

Jos sinulla on paljon kysyttävää, on houkutteleva ajatus esittää mahdollisimman monta kysymystä samassa kyselytutkimuksessa. Liian pitkät ja laajat kyselytutkimukset voivat kuitenkin saada vastaajat väsymään, jolloin he saattavat joko jättää kyselyn kesken tai vastata kysymyksiin sen enempää miettimättä, mikä heikentää vastausten laatua.

Äskettäin tekemämme tutkimuksen mukaan kyselytutkimukset ovat entistä lyhyempiä, ja 53 prosentissa kyselytutkimuksista kullakin sivulla on enintään viisi kysymystä. 

Kontekstilla on tietenkin merkitystä: pakollisissa työntekijöiden vuosittaisissa itsearvioinneissa kyselytutkimuksen pituutta tärkeämpi seikka on laatia kysymykset mahdollisimman selkeästi ja puolueettomasti.

Kysymysjärjestyksellä on merkitystä, sillä se valmistelee osallistujat vastaamaan tietyllä tavalla. Alla on esitelty kysymysjärjestystä koskevia parhaita käytäntöjä.

5. LUKU: KANNUSTIMET

Usein ihmiset vastaavat kyselytutkimuksiin, koska he haluavat tehdä niin, esimerkiksi kun lääkäri lähettää tyytyväisyyttä mittaavan kysely­tutkimuksen äskettäin hoitoa saaneille potilailleen.

Potilaiden ei ole pakko kertoa kokemuksestaan, mutta jos ilmaiset asiasi kiinnostavalla tavalla, voit saada heidät antamaan palautetta sellaisista osa-alueista, joiden parantamista he pitävät tärkeänä.

Joihinkin kyselytutkimuksiin, kuten työntekijä- tai koulutuskyselyihin, on puolestaan pakko vastata. Tehdessäsi markkinatutkimusta tai tavoittaessasi tiettyä kohdeyleisöä pyydät vastaajia tekemään sinulle palveluksen, jolloin kannustimista voi olla apua.

Kannustimia tarjotaan vastineeksi kyselytutkimukseen osallistumisesta, ja ne voivat olla esimerkiksi lahjakortteja tai osallistuminen arvontaan. Harkitse kannustimien osalta seuraavia seikkoja:

6. LUKU: KYSELYTUTKIMUKSEN VIIMEISTELY

Ennen kuin lähetät kyselytutkimuksen, varmista, että se antaa huolitellun ja ammattimaisen vaikutelman, sillä se voi muutoin tuntua vastaajista epäilyttävältä tai vaikeaselkoiselta. Seuraavien vinkkien avulla onnistut varmasti.

Kyselytutkimukseen kannattaa tilanteesta riippuen lisätä oma merkki tai logo . Jos esimerkiksi haluat kysyä asiakkailta heidän viimeaikaisesta ostoksestaan, visuaalisesti näyttävä kyselytutkimus voi herättää heidän kiinnostuksensa.

Voit myös upottaa kyselytutkimuksesi sähköpostiin tai verkkosivustoon, mikä helpottaa vastaamista ja antaa ammattimaisen vaikutelman. Nämä vinkit auttavat parantamaan kyselytutkimuksesi visuaalista ilmettä:

Kun kyselytutkimuksesi on valmis, se on tarkistettava. Voit tehdä sen esimerkiksi näin:

7. LUKU: KYSELYTUTKIMUKSEN TARKISTUSLISTA

Jos et ehdi lukea kyselytutkimusten parhaita käytäntöjä läpikotaisin, tämän 10 kohdan yhteenvedon avulla saat luotettavia tuloksia sekä kyselytutkimuksista että verkkolomakkeista.

Mieti ennen toimeen ryhtymistä, miksi olet tekemässä kyselytutkimusta, kenelle haluat lähettää sen ja mitä aiot tehdä sen tuloksilla. Näin pysyt asiassa ja saat käyttökelpoista tietoa.

Muotoile pitkät kysymykset useaksi lyhyeksi lauseeksi ja käytä selkokieltä. Vältä ammattikieltä, teknistä kieltä tai lyhenteitä, jos olet tutkimassa väestöä yleisellä tasolla.

Anna tarvittaessa lisäohjeita (esim. ”Valitse kaikki sopivat”), kun haluat vastaajien valitsevan useamman kuin yhden vaihtoehdon.

Suosittelemme tekemään yksisivuisen kyselytutkimuksen, jossa on enintään 10 kysymystä. Näin saat todennäköisesti enemmän hyödyllistä palautetta osallistujilta.

Käytä enimmäkseen suljettuja kysymyksiä, joissa vastaaja voi valita valmiista vastausvaihtoehdoista, ja esitä enintään kaksi avointa kysymystä.

Tarkista kysymyksissä käyttämäsi kieli ja varmista, ettet johdattele vastaajia. Saatat tahattomasti tehdä vastaajista oletuksia, jotka eivät ehkä pidä paikkaansa, joten sinun kannatta pyytää asiaan neutraalisti suhtautuvaa henkilöä tarkistamaan kyselytutkimuksesi ennen sen lähettämistä.

SurveyMonkeyssa voit myös tarvittaessa satunnaistaa niin kysymysten, vastausten kuin sivujenkin järjestyksen.

Vältä kaksiosaisia kysymyksiä, joissa yhdellä kysymyksellä pyydetään reagoimaan kahteen eri asiaan. Muista myös tarkistaa, että vastausvaihtoehdot eivät ole päällekkäisiä, mikä vääristää dataa.

Jos pyydät demografisia tietoja, kuten ikää tai sukupuoli-identiteettiä koskevia tietoja, tai esität arkaluonteisia kysymyksiä, sinun kannattaa käyttää ammattilaisten laatimia valmiita kysymyksiä arkaluonteisista aiheista.

Jos keräät terveyteen liittyviä tietoja, noudata HIPAA-vaatimuksia ja kerro vastaajille suojaavasi heidän tietojaan.

Useimmiten vastaajille kannattaa kertoa

Kannustimia kannattaa harkita, jos tarvitset runsaasti vastauksia. Tästä on apua erityisesti markkinatutkimuksessa tai asiakaspalautetta pyydettäessä, kun vastaamishalukkuus ei välttämättä ole suurimmillaan. Suosittuja kannustimia ovat esimerkiksi lahjakortit, osallistuminen arvontaan tai vastaajien puolesta tehdyt lahjoitukset.

Esikatsele valmis kyselytutkimus vastaamalla siihen osallistujien tavoin ja varmista, että siinä ei ole virheitä, kuten epäloogisuuksia, epäyhdenmukaisia arviointiasteikkoja tai muita datan tarkkuuteen vaikuttavia epäkohtia.

Omia virheitä ja omaa puolueellisuutta ei välttämättä huomaa kovin helposti, minkä vuoksi kyselytutkimus kannattaa antaa muiden tarkkasilmäisten henkilöiden testattavaksi.

8. LUKU: ASIAKASKYSELYTUTKIMUKSET

Kyselytutkimuksia käytetään tavallisesti asiakaspalautteen keräämiseen. Näillä asiakkaille esitettävillä kysymyksillä keräät oikeanlaista tietoa, ja näillä vinkeillä toteutat tehokkaan asiakaspalvelua koskevan kyselytutkimuksen. 

Kirjoita ensin luettelo kaikista mahdollisista kohtaamisista, joita asiakkailla tai potentiaalisilla asiakkailla on brändisi kanssa, mukaan lukien mainonta, verkko-ostokset, asiakaspalvelu ja kanta-asiakkuusohjelmat. Tee sitten täsmällisiä parannuksia asiakaskokemusstrategiaasi keräämällä asiakaspalautetta näistä tärkeistä asiakaskohtaamistilanteista.

Ennen kyselytutkimuksen laatimista kannattaa tutustua yksilöitäviin kyselytutkimusmalleihin, jotka on suunniteltu luotettavan datan keräämiseen. Tämä asiakaskokemuksen kyselytutkimusmalli auttaa saamaan käsityksen asiakkaista ja seuraamaan heidän asenteitaan.

Net Promoter® Score (NPS) ‑kyselytutkimuksilla voit seurata asiakasuskollisuutta asiakaspolulla monipuolisesti. Toimi näin:

Jos haluat tehostaa asiakastyytyväisyyskyselyitäsi, tutustu asiakastyytyväisyyttä mittaavien kyselytutkimusten parhaisiin käytäntöihin. Ota huomioon myös alla olevat vinkit.

9. LUKU: TYÖNTEKIJÄ­KYSELYTUTKIMUKSET

Kaikenkokoisten organisaatioiden kannattaa huolehtia työntekijöidensä tuntemuksista. Tutustu erityyppisiin työntekijä­kyselytutkimuksiin, joilla voit mitata ja parantaa työntekijäkokemuksen kaikkia osa-alueita.

Voit mitata työntekijöiden onnellisuutta säännöllisesti toteutettavalla työntekijätyytyväisyyden kyselytutkimuksella, ja varmistaa saavasi rehellistä palautetta antamalla osallistujien vastata nimettömästi. Työntekijöille kannattaa myös kertoa, että vastaukset koostetaan, minkä vuoksi työntekijöitä ei voida tunnistaa yksittäisten vastausten perusteella.

Tarjoamalla erinomaisen hakijakokemuksen varmistat, että houkuttelet parhaita työntekijöitä ja lujitat työnantajabrändiäsi. Lähetä hakijakokemusta mittaava kyselytutkimus yritykseesi kutsutuille haastateltaville ja muille rekrytointiprosessiin osallistuville henkilöille, ja esitä kysymyksiä esimerkiksi viestinnän tehokkuudesta ja haastatteluprosessin reiluudesta.

Selvittämällä, kuinka innostuneita ja sitoutuneita työntekijäsi ovat, voit parantaa työntekijöiden tyytyväisyyttä ja uskollisuutta. Nämä vinkit auttavat hyödyntämään työntekijöiden sitoutumis­kyselytutkimuksia:

Organisaatiot keräävät työntekijöiltä reaaliaikaista tietoa pulssikyselyillä, jotka eivät ole yhtä muodollisia kuin suoriutumisarviointien kaltaiset säännöllisesti toteutettavat työntekijä­kyselytutkimukset. Tee näin:

Lähetä yrityksestäsi lähteville työntekijöille exit-haastattelun kysely­tutkimus, jossa pyydät parannusehdotuksien ohella palautetta heidän kokemuksestaan.

Pyydä palautetta vain yrityksestäsi vapaaehtoisesti lähteviltä työntekijöiltä, vaikka voitkin käyttää eri prosessia erotetuille työntekijöille. Varmista myös luottamuksellisuus, niin saat rehellistä palautetta.

10. LUKU: MATERIAALIT

Laadi kyselytutkimukset ja kyselyt vastaajien mukaan. Näiden parhaiden käytäntöjen ansiosta tiedät, että kyselytutkimuksia ei tehdä vain yhdellä tavalla, vaan esimerkiksi opiskelijoille tarkoitetun kyselytutkimuksen kysymykset poikkeavat markkinatutkimuksen kysymyksistä. Tässä on lisää parhaita käytäntöjä ja vinkkejä eri kyselytutkimustyyppien laatimiseen.

Lisäluettavaa: Näin löydät helposti vastaajia kyselytutkimuksiin

Haluat varmasti tietää, miten helppokäyttöinen tuotteesi on, millaisia kokemuksia ja ongelmia käyttäjillä on, mitä he haluaisivat muuttaa, ja vastaako uusi tuotteesi tai palvelusi heidän tarpeitaan.

Saat näihin ja moniin muihin kysymyksiin vastauksia käyttäjäkokemusta mittaavalla kyselytutkimuksella. Jos haluat saada uusia ideoita, sinun kannattaa esittää avoimia kysymyksiä, mutta tuotteen testausvaiheessa suljetut kysymykset auttavat päätöksenteossa.

Esimerkiksi varainkeruun vastuuhenkilöiden kannattaa pyrkiä lisäämään lahjoitusten määrää voittoa tavoittelemattomien järjestöjen kyselytutkimuksilla. Tässä on muutamia vinkkejä:

NPS, Net Promoter & Net Promoter Score ovat Satmetrix Systems, Inc:n, Bain & Companyn ja Fred Reichheldin rekisteröimiä tavaramerkkejä.