Täydellinen opas yleishyödyllisten järjestöjen kyselytutkimuksiin (sisältää malleja)
Katso, miten hyväntekeväisyysjärjestöjen kyselytutkimuksella voidaan esimerkiksi parantaa organisaatiota ja tehostaa lahjoittajasuhteiden sekä vapaaehtoistyöntekijöiden ja rahoituksen hallintaa.
Yleishyödyllisten yhteisöjen kyselytutkimukset auttavat organisaatioita pysymään yhteydessä lahjoittajiin, vapaaehtoisiin ja yhteisöihin, joita ne palvelevat. Kyselyt sujuvoittavat tärkeitä töitä, kuten tapahtumien suunnittelua, suhteiden hallintaa ja ohjelmien arviointia, ja auttavat ymmärtämään tukijoiden tarpeita ja ihmisten mielipiteitä toiminnastasi.
Yleishyödyllisille yhteisöille suunnatulla SurveyMonkeylla voit hyödyntää asiantuntijoiden tekemiä malleja ja helppokäyttöisiä kyselytutkimuksia lahjoittajien sitouttamiseen, vapaaehtoisten koordinointiin, ohjelman vaikutusten mittaamiseen ja varainkeruun tavoitteiden tukemiseen.
Tässä oppaassa kerrotaan, kuinka yleishyödylliset yhteisöt voivat vahvistaa toimintaansa kyselytutkimuksilla ja tehdä parempia, tietoon perustuvia päätöksiä.
Onko SurveyMonkey ilmainen hyväntekeväisyysjärjestöille?
SurveyMonkey tarjoaa maksuttoman tilauksen, jolla saat käyttöösi joitakin parhaista yleishyödyllisten yhteisöjen kyselytutkimustyökaluista. Ne helpottavat palautteen keräämistä ja päivittäisiä tehtäviä.
Mitä saat maksuttomalla tilauksella
Maksuton tilaus sisältää useita hyödyllisiä ominaisuuksia:
- 10 kysymystä kyselytutkimusta kohti: luo mukautettuja kyselytutkimuksia tai käytä valmista mallia ja kysy enintään 10 kysymystä.
- Asiantuntijoiden luomat mallit: ota kaikki irti kattavasta kokemuksestamme valmiilla yleishyödyllisten yhteisöjen kyselytutkimusmalleilla, joiden laadusta vastaavat kyselytutkimusten asiantuntijat.
- Luo tekoälyn avulla: anna kehote, niin tekoälytyökalu luo pikaisesti kokonaisen kyselytutkimusluonnoksen, jonka voit tarkistaa ja lähettää.
Voittoa tavoittelemattomat organisaatiot voivat myös korottaa tilauksensa maksuttomasta maksulliseen SurveyMonkey-tilaukseen. Maksullinen tilaus sisältää edistyksellisiä ominaisuuksia ja suuremmat käyttörajat, jotta ymmärtäisit vapaaehtoistyöntekijöiden, asiakkaiden ja lahjoittajien ajatuksia paremmin. Voit vertailla tilauksia Vaihtoehdot ja hinnat ‑sivulla.
Näin yleishyödyllisten järjestöjen alennus toimii
SurveyMonkey tarjoaa ehdot täyttäville voittoa tavoittelemattomille järjestöille huomattavia alennuksia joka vuosi. Voittoa tavoittelemattomat järjestöt voivat täyttää alennushakemuksen hakeakseen alennettua hintaa.
Jos vaatimukset täyttyvät, voit lähettää alennushakemuksen Vaihtoehdot ja hinnat ‑sivulta, kun olet valmis korottamaan tilauksen tasoa. Alennukset ovat saatavilla, kun yleishyödyllinen järjestö korottaa tilauksen tasoa maksuttomasta tilauksesta, eikä alennuksia voida käyttää käytössä oleviin maksullisiin tilauksiin. SurveyMonkey myöntää alennukset, yleensä rajoitetuksi ajaksi, ja niiden saatavuus ja alennuksen määrä voivat vaihdella maan mukaan.
Lisää näkyvyyttä ja lahjoitusten määrää SurveyMonkey Contributella
Toinen tapa, jolla hyväntekeväisyysjärjestö voi käyttää SurveyMonkeyn palveluita edukseen, on SurveyMonkey Contribute ‑ohjelmaan osallistuminen (saatavilla vain Yhdysvalloissa). Contribute-ohjelmassa käyttäjät voivat ansaita rahaa haluamilleen hyväntekeväisyyskohteille ja voittoa tavoittelemattomille järjestöille vastaamalla kyselytutkimuksiin.
Voittoa tavoittelemattomat järjestöt voivat hakea SurveyMonkey Contributeen lisätäkseen näkyvyyttään ja hankkiakseen lahjoituksia. Jos organisaatio hyväksytään, se lisätään luetteloon hyväntekeväisyysjärjestöistä, joita osallistujat voivat tukea Contributesta ansaitsemillaan varoilla. Jotta voittoa tavoittelematon järjestö voi rekisteröityä tähän ohjelmaan, sen täytyy täyttää seuraavat vaatimukset:
- Sen on oltava rekisteröity voittoa tavoittelematon järjestö.
- Sen on esitettävä riittävä dokumentaatio, jolla osoittaa rekisteröitymisensä hyväntekeväisyyttä tekeväksi järjestöksi.
- Se ei saa olla poliittinen tai uskonnollinen järjestö.
- Sillä on oltava kattava syrjimättömyyskäytäntö.
SurveyMonkey Contribute on käytettävissä vain Yhdysvalloissa, eikä se ole käytettävissä kaikissa osavaltioissa. Tiettyjen osavaltioiden asukkaat eivät ole oikeutettuja osallistumaan, joten sinun on varmistettava tukijoidesi asuinpaikka ennen ohjelman mainostamista.
Parhaat kyselytutkimukset yleishyödyllisille järjestöille
Voittoa tavoittelemattomille organisaatioille tarkoitetut kyselytutkimukset ovat jäsenneltyjä kyselyjä, jotka keräävät palautetta lahjoittajilta, vapaaehtoisilta, työntekijöiltä ja yhteisön jäseniltä. Tätä palautetta voidaan käyttää ohjelmaa, varainkeruuta ja toimintaa koskevien päätösten tukena. Ne auttavat organisaatioita havaitsemaan, mikä toimii, huomaamaan parannusta vaativat osa-alueet ja asettamaan etusijalle alueet, joissa rajallisella ajalla ja rajallisilla resursseilla saadaan aikaan suurin vaikutus.
Tässä eräitä käyttökelpoisia yleishyödyllisen järjestön kyselytutkimusmalleja ja kyselytutkimusten mallikysymyksiä koko organisaatiosi käyttöön.
Varainkeruuta koskeva ja lahjoittajilta kerättävä palaute
Varainkeruuta koskevaa ja lahjoittajilta kerättävää palautetta kokoavat kyselytutkimukset tarjoavat voittoa tavoittelemattomille järjestöille mahdollisuuden kerätä lahjoittajilta palautetta kampanjoiden tai varainkeruutapahtumien vanavedessä. Se auttaa vahvistamaan suhteita ja lisäämään lahjoittajien elinkaaren arvoa.
Näin käytät lahjoittajilta palautetta keräävää kyselytutkimusta:
- Lahjoittajasuhteiden parantaminen: kerää palautetta lahjoittajilta ja siitä, miten voit parantaa heidän kokemuksiaan suhteessa järjestöösi.
- Tapahtumien tehostaminen: lähetä kyselytutkimus heti tapahtuman jälkeen tunnistaaksesi, mikä meni hyvin ja mitä voit parantaa ensi kerralla.
- Tavoitteiden selkiyttäminen: mittaa, kuinka hyvin lahjoittajat ymmärtävät varainkeruun tavoitteita ja missiota.
Mallikysymyksiä lahjoittajille
- Missä määrin uskot vapaaehtoistyölläsi olleen vaikutusta?
- Kuinka helppoa tai vaikeaa organisaatiollemme lahjoittaminen oli?
- Kuinka hyvin organisaatiomme selitti, miten lahjoituksesi käytetään?
Kerää näitä tietoja nopeasti ja johdonmukaisesti lahjoittajien palautekyselytutkimuksen mallilla.
Tapahtumasuunnittelu ja ‑palaute
Tapahtumasuunnittelu- ja palautekyselytutkimukset ovat erinomainen tapa ymmärtää lahjoittajiasi paremmin ja ottaa selvää siitä, mitä he tapahtumiltasi kaipaavat.
Näin käytät tapahtumapalautteen kyselytutkimusmallia:
- Suositun tapahtumatyypin selvittäminen: kysy lahjoittajilta, minkätyyppisiä tapahtumiin he haluaisivat osallistua (gaalatilaisuuksin, interaktiivisiin illanviettoihin, virtuaalisiin kokoontumisiin tai johonkin muuhun)?
- Tapahtumanjälkeisen palautteen pyytäminen: tapahtuman jälkeen voit lähettää kyselytutkimuksen ja selvittää, kuinka hyvin tapahtuma onnistui ja mitä lahjoittajasi haluaisivat tapahtumassa muutettavan.
- Logistinen suunnittelu: selvitä tapahtuman suunnittelua koskevalla kyselytutkimuksella lahjoittajien aikataulut, tapahtuman sopiva kesto ja muita käytännön seikkoja.
Tapahtumia koskevia mallikysymyksiä
- Miten todennäköisesti suosittelisit tätä tapahtumaa ystävälle tai kollegalle?
- Mistä aiheista haluaisit mieluiten kuulla tai keskustella tässä tapahtumassa?
- Noudatatko erityisruokavaliota?
Tapahtumapalautteen‑ ja ‑suunnittelun kyselytutkimusmalleilla voit standardoida voittoa tavoittelemattoman järjestösi kyselytutkimusvastaukset ja vertailla tuloksia tapahtumien välillä.
Yleishyödyllisen järjestön toiminnan ja työntekijäkokemuksen parantaminen
Yleishyödylliset järjestöt tarvitsevat työntekijöiden ja vapaaehtoisten verkostoja pitääkseen organisaationsa toiminnassa. Palautteen pyytäminen näiltä ryhmiltä auttaa sinua luomaan parhaan mahdollisen työntekijä‑ ja vapaaehtoiskokemuksen, seuraamaan uupumusta ja tukemaan entistä osallistavampaa kulttuuria.
Näin käytät työntekijöiden ja vapaaehtoistyöntekijöiden palautekyselytutkimuksia:
- Työntekijäkokemuksen arviointi: pysy ajan tasalla työntekijäkokemuksesta ja tunnista toimia, joilla voit luoda paremman työpaikan.
- Vapaaehtoisten työajan järjestäminen: helpota vapaaehtoisten käytettävyystietojen keräämistä tiettyjä tapahtumia tai vuoroja varten.
- Parempien koulutusohjelmien rakentaminen: kysy vapaaehtoisilta ja henkilöstöltä, kuinka tehokasta koulutus oli ja voisiko sitä parantaa jotenkin.
Mallikysymyksiä henkilöstölle ja vapaaehtoisille
- Missä määrin uskot vapaaehtoistyölläsi olleen vaikutusta?
- Kuinka käteviä järjestömme vapaaehtoistyötä varten järjestämät koulutustilaisuudet olivat?
- Olitko kaiken kaikkiaan tyytyväinen vai tyytymätön vapaaehtoistyöhön järjestössämme?
Kerää työntekijöiden sitoutumista mittaavilla kyselytutkimusmalleilla ja vapaaehtoistyöntekijäpalautteen kyselytutkimusmallilla tietoja henkilöstön pulssista, havaintoja monimuotoisuudesta, oikeudenmukaisuudesta ja inklusiivisuudesta sekä merkkejä uupumuksesta.
Vapaaehtoistyöntekijöiden rekrytointi ja hallinta
Uusien vapaaehtoistyöntekijöiden jatkuva sisäänvirtaus auttaa järjestöäsi ohjelmien toteuttamisessa, tapahtumien hallinnassa ja lahjoittajasuhteiden luomisessa. Vapaaehtoistyöntekijöiden rekrytointia ja hallintaa koskevat kyselytutkimukset helpottavat ihmisten sitouttamista ja heidän kohdistamistaan oikeisiin rooleihin.
Tässä muutamia syitä käyttää vapaaehtoistyöntekijän rekrytointilomaketta:
- Hakijatietojen kerääminen: pidä vapaaehtoisten hakemukset yhdessä paikassa henkilöstöhallinnon helpottamiseksi.
- Valinnan helpottaminen: suodata kyselytutkimusdataa tunnistaaksesi parhaat hakijat vähällä vaivalla.
- Taitojen tunnistaminen: tunnista tietyt taidot ja mielenkiinnon kohteet, jotta voit tarjota vapaaehtoisille oikeanlaisia tilaisuuksia.
Mallikysymyksiä mahdollisille vapaaehtoisille
- Kuinka monta tuntia viikossa haluaisit tehdä vapaaehtoistyötä?
- Millaisista vapaaehtoistöistä olet kiinnostunut?
- Millaisia taitoja sinulla on?
Standardoi vapaaehtoisten rekrytointiprosessi vapaaehtoisten hakemuslomakemallillamme.
Hyväntekeväisyysjärjestön markkinointikyselytutkimus
Markkinatutkimus auttaa järjestöjä ymmärtämään yleisöään ja tunnistamaan hyödyllisiä lahjoittaja‑ ja tukijasegmenttejä ja hiomaan kampanjoita tavoittaakseen oikeat ihmiset oikealla sanomalla.
Näin järjestö voi käyttää markkinatutkimuskyselyjä:
- Demografisen tiedon kerääminen: selvitä ihannelahjoittajasi demografiset tiedot ja luo räätälöityjä kampanjoita, joilla tavoitat arvokkaat käyttäjäsegmentit parhaiten.
- Markkinointistrategian kehittäminen: tunnista yleisösi parhaiten tavoittavat markkinointikanavat ja -menetelmät.
- Kilpailijatutkimus: tee perustason kilpailijatutkimus, jotta näet, kuinka muut yleishyödylliset järjestöt näkyvät markkinoilla, ja voit löytää itsellesi markkinarakoja.
Mallikysymyksiä kohdeyleisöllesi
- Mikä seuraavista kuvaa parhaiten rooliasi organisaatiosi ohjelmistojen hankinnassa?
- Milloin kuulit brändistämme ensimmäisen kerran?
- Minkä viestintäkanavien kautta haluat kuulla meistä?
Jotta voit tavoittaa muitakin kuin listallasi olevia ihmisiä, yhdistä nämä kyselytutkimukset SurveyMonkey Audiencen kanssa. Se auttaa kohdentamaan kyselytutkimuksen tietyille tukijaprofiileille ja testaamaan viestejä oikeassa mittakaavassa.
Näin teet yleishyödyllisen järjestön markkinatutkimusta
Markkinatutkimus auttaa järjestöjä ymmärtämään lahjoittajia, vapaaehtoisia ja yhteisöjä, joita ne pyrkivät palvelemaan. Kartoittamalla kohdeyleisön tarpeita, vaikuttimia ja esteitä voit suunnitella ohjelmia, jotka vetoavat yleisöihin, vahvistavat varainkeruukampanjoita ja tavoittavat henkilöt, jotka todennäköisimmin tukisivat tehtävääsi.
Tässä vaiheittaiset ohjeet yleishyödyllisen järjestön markkinatutkimuksen tekemiseen:
1. Päätä sekä lopullinen tavoite että välietapit
Päätä, keneltä haluat tietoja (esimerkiksi nykyiset lahjoittajat, tukemisen lopettaneet lahjoittajat, vapaaehtoiset, ohjelmiin osallistuvat tai laajempi yhteisö), ja mihin asiaan liittyvää päätöstä tutkimus tukee. Mahdollisia käyttötarkoituksia voivat olla esimerkiksi viestisi hiominen, uuden ohjelman testaaminen tai lahjoittajien vaihtuvuuden syiden ymmärtäminen.
2. Luo selkeä hypoteesi
Kirjoita muistiin, mitä mielestäsi tapahtuu ja mitä haluat testata, esimerkiksi ”Lahjoittamisen lopettamisen syy on, etteivät lahjoittajat ole nähneet tarpeeksi päivityksiä vaikutuksista” tai ”Nuoret kannattajat suosivat tekstiviestejä ja sosiaalista mediaa sähköpostin sijaan”.
3. Ota yhteys lahjoittajiin ja tukijoihin
Ota yhteyttä entisiin lahjoittajiin tai kertalahjoittajiin, jotka ovat lopettaneet, jotta ymmärrät lahjoittajien vaihtuvuutta. Kysy, miksi he lopettivat, mikä saisi heidät aloittamaan uudelleen ja millä tavoin he haluaisivat kuulla sinusta, jotta voisit vähentää vaihtuvuutta tulevaisuudessa.
4. Rekrytoi vastaajia (myös listasi ulkopuolelta)
Jotta voit tavoittaa myös listaasi kuulumattomia ihmisiä, aloita tunnistamalla demografiset ryhmät, sijainnit ja eturyhmät, joista haluat lisätietoja. Kun tiedät, keneltä haluat tietoja, voit käyttää SurveyMonkey Audiencen kaltaisia työkaluja rekrytoidaksesi haluamiasi vastaajia ja ymmärtääksesi, mikä saa heidän lahjoittamaan ja sitoutumaan.
5. Lähesty asiaa segmenttien kautta
Yhdessä segmentissä toimiva tapa ei välttämättä toimi toisessa. Segmentoi lahjoittajasi ja yhteisösi (esimerkiksi iän, lahjoitusten suuruuden, sijainnin tai sitoutumishistorian mukaan) ja tavoita heitä eri markkinointistrategioilla. Selvitä eri kohdeyleisöjen järjestöösi kohdistuvat toiveet kyselytutkimuksen keinoin.
6. Lähetä kyselysi ja kerää vastaukset
Suunnittele ja julkaise kyselytutkimus käyttämällä markkinatutkimuksen tai voittoa tavoittelemattomien järjestöjen kyselytutkimusmallia, pidä se ytimekkäänä ja tiiviinä ja seuraa vastausprosenttia, jotta voit lähettää tarvittaessa muistutuksia.
7. Analysoi löydökset ja tunnista toimenpiteet
Etsi segmenttien välisiä kaavamaisuuksia, kuten sitä, mitkä viestit saavat eniten vastakaikua, mitkä kanavat toimivat tehokkaimmin ja mitkä ovat vaihtuvuuden yleisimmät syyt. Hio näiden tietojen avulla kampanjoita, lahjoittajapolkuja ja vapaaehtoisten kenttätyötä.
8. Paranna voittoa tavoittelemattoman järjestön brändäystä ja jaa tulokset
Käytä oppimiasi tietoja voittoa tavoittelemattoman järjestösi brändin päivittämiseen, jotta kohdeyleisösi pystyy samastumaan siihen paremmin. Jaa tärkeimmät havainnot henkilöstön, hallituksen jäsenten ja tarvittaessa myös lahjoittajien ja yhteisökumppanien kanssa ja kerro, kuinka hyödynnät niitä. Se auttaa lisäämään luottamusta ja parantamaan kohdentamista.
Yleishyödyllisen järjestön menestyksen mittaaminen
Voittoa tavoittelemattoman järjestön menestymisen mittaaminen tarkoittaa järjestön ja lahjoittajien, vapaaehtoisten, työntekijöiden ja järjestön palvelemien yhteisöjen välisten suhteiden seuraamista. Kyselytutkimukset tarjoavat johdonmukaisen tavan vertailla kyseisiä suhteita, ymmärtää, mitkä asiat paranevat ja mitkä heikkenevät ja tehdä päätöksiä todellisen palautteen perusteella olettamusten sijaan. Yhdistämällä toiminnalliset mittarit ja kyselytutkimusdatan voit tarkastella, kuinka tehokkaita kenttätyösi, ohjelmasi ja varainkeruutoimintasi ovat ajan mittaan.
Voit käyttää esimerkiksi seuraavia mittareita järjestön menestyksen seurantaan ajan kuluessa:
- Net Promoter® Score ‑pisteet (NPS): NPS on yleistason mittari, joka antaa osviittaa lahjoittajien uskollisuudesta. Sen mittaaminen ja vertailu ajan kuluessa kertoo sinulle asiakasuskollisuudesta ja siitä, miten olet onnistunut lahjoittajakokemuksen parantamisessa.
- eNPS: Jos työntekijäsi ovat tyytyväisiä, niin ovat myös lahjoittajasi. Lähetä työntekijöillesi säännöllisiä kyselytutkimuksia ja selvitä, miten voit parantaa heidän kokemustaan. Vastaamalla työntekijöiltä saamaasi palautteeseen parannat tyytyväisyyttä ja lisäät uskollisuutta.
- Lahjoittajien sitoutumisaste: Alhainen lahjoittajien sitoutumisaste voi johtua liian heikosta viestistä, joka ei riitä lahjoittajien mielenkiinnon ylläpitämiseen. Mittaamalla lahjoittajien sitoutumista ja lähettämällä kyselytutkimuksia nykyisille ja menneille lahjoittajille voit löytää tapoja sitoutumisen parantamiseen ja vaihtuvuuden vähentämiseen.
Näiden kyselytutkimuksiin perustuvien yleishyödyllisten järjestöjen mittareiden lisäksi on hyödyllistä järjestellä tärkeimmät suorituskykymittarisi tulosalueiden mukaan:
- Varainkeruu: Seuraa lahjoittajien sitoutumista, lahjoitusten keskimääräistä suuruutta ja yksinkertaista lahjoittajan elinkaariarvoa (DLV) (keskimääräinen lahjoitus × lahjoitusten keskiarvo vuodessa × lahjoittajien pysyvyyden keskiarvo vuosina). Nämä mittarit paljastavat, kuinka tehokkaasti rakennat pitkäkestoisia suhteita lahjoittajiin.
- Vapaaehtoiset: Seuraa lyhyillä pulssikyselyillä eNPS-tyylisillä kysymyksillä vapaaehtoisten pysyvyyttä, kokonaistyötunteja ja vapaaehtoisten tyytyväisyyttä. Yhdessä nämä mittarit ilmaisevat, tuntevatko vapaaehtoiset olonsa arvostetuiksi ja haluavatko he pysyä mukana.
- Ohjelmat: Määritä kullekin ohjelmalle tiivis joukko tulosmittareita, kuten opitut taidot, muuttunut käyttäytyminen tai täytetyt tarpeet. Yhdistä ne sitten edunsaajien ohjelmien jälkeen tehtyjen kyselytutkimusten tyytyväisyyspisteisiin. Tämä yhdistelmä auttaa esittelemään vaikutuksia rahoittajille ja parantamaan palveluja todellisten esimerkkien perusteella.
- Tapahtumat: seuraa osallistumista (ilmoittautuminen verrattuna osallistumiseen), tapahtuman jälkeisiä NPS-pisteitä tai tyytyväisyyttä sekä konversiomittareita, kuten sitä, monestako osallistujasta tuli lahjoittaja, vapaaehtoinen tai ohjelman edunsaaja. Nämä datapisteet ilmaisevat, tuottavatko tapahtumasi merkityksellistä sitoutumista.
Tee kyselytutkimusvastauksista selkeä vaikuttavuusraportti.
Kun vastaukset on kerätty, SurveyMonkeyn analysointityökalut auttavat muuttamaan raakatiedot selkeäksi tarinaksi yleishyödyllisen järjestön vaikuttavuudesta. Analysoi tulokset ‑kohdassa voit suodattaa ja vertailla tuloksia, tehdä kaavioita ja viedä tuloksia hallitusten ja apurahojen myöntäjien usein pyytämissä muodoissa – CSV-, XLS-, PDF-, PPT‑ ja SPSS-tiedostoina.
Voit käyttää luotettavan päätöksenteon tukena myös muita resursseja, kuten otoskoon laskuria ja virhemarginaalilaskuria. Niillä voit tarkistaa, että tulokset ovat tilastollisesti luotettavia, ennen kuin jaat ne.
Yli 20 vinkkiä yleishyödyllisen järjestön kyselytutkimuksen tekemiseen
Voittoa tavoittelemattomien järjestöjen kyselytutkimusten toteuttaminen tehokkaasti alkaa selkeistä tavoitteista ja kyselytutkimusten parhaista käytännöistä. Kerää tämän tarkistuslistan avulla luotettavaa palautetta, josta voit tehdä merkityksellisiä havaintoja.
Suunnittele loppua ajatellen
- Määritä tavoitteet: Määritä ennen kyselytutkimuksen lähettämistä tarkkaan, mitä teet tuloksilla (esimerkiksi kampanjan muokkaaminen, ohjelman hiominen tai vapaaehtoisten perehdytys). Kohdista jokainen päätös yhteen tai kahteen välttämättömään kysymykseen.
- Määritä menestyksen mittarit: Päätä etukäteen, kuinka mittaat menestystä. Mittari voi olla esimerkiksi lahjoittajien pysyvyyden parantuminen, lahjoitusten keskimääräinen kasvaminen, vapaaehtoisten tekemät työtunnit tai entistä paremmat tyytyväisyyspisteet.
Otokset ja rekrytointi
- Valitse yleisösi: määritä, keneltä tarvitset tietoja (Iahjoittajat, vapaaehtoiset, edunsaajat, tapahtuman osallistujat, henkilöstö vai yhteisön jäsenet).
- Käytä oikeaa rekrytointitapaa: tavoita yhteystietoluettelosi ihmiset (sähköpostitse, tekstiviestillä, sosiaalisessa mediassa) tai käytä SurveyMonkey Audiencea, kun tarvitset kokonaan uusia vastaajia nykyisten tukijoidesi sijaan.
- Huomaa kannustimet ja kelpoisuus: ilmaise selvästi, kenen haluat vastaavan ja tarjoatko osallistujille pienen, eettisen kannustimen (esimerkiksi valinnaisen arvonnan) kiitokseksi heidän ajastaan.
Kirjoita puolueettomia kysymyksiä
- Pidä kyselytutkimuksesi lyhyenä: vähennä kyselytutkimuksen kysymysten määrää siten, että vastaaminen vie noin 5–10 minuuttia.
- Yksi idea kysymystä kohti: vältä kaksiosaisia kysymyksiä, joissa kysytään kahta asiaa kerralla.
- Käytä tasapainoisia asteikkoja ja selkeää kieltä: tarjoa vastausvaihtoehtoja, jotka kattavat koko asteikon (esimerkiksi vaihtoehdosta ”erittäin tyytymätön” vaihtoehtoon ”erittäin tyytyväinen”), ja vältä ammattikieltä.
- Sekoita suljettuja ja avoimia kysymyksiä: vaikka yksi tai kaksi avointa kysymystä tarjoavat syventäviä tietoja, useimpien kysymysten tulisi olla suljettuja, jotta voit analysoida tulokset nopeasti.
Saavutettavuus ja osallistujista huolehtiminen
- Tee kyselytutkimuksista saavutettavia: käytä selkeitä otsikoita ja yksinkertaisia asetteluja ja kirjoita kysymykset niin, että ne toimivat myös näytönlukijoissa.
- Anna tietoa etenemisestä: näytä osallistujille, kuinka pitkälle he ovat edenneet, jotta mahdollisimman moni jatkaisi loppuun asti.
- Tarjoa vaihtoehtoja nimettömänä vastaamiseen: salli nimettömänä vastaaminen tai arkaluonteisten kysymysten ohittaminen.
- Selitä tietojen käyttö ja suostumus: Kerro lyhyesti, miten käytät vastauksia, kuinka kauan säilytät niitä ja miten suojaat tiedot. Vältä sellaisten tunnistettavissa olevien henkilötietojen keräämistä, joita et todella tarvitse. Lisää linkki tietosuoja‑ tai luottamuskeskukseesi, jossa on lisätietoja.
Julkaiseminen ja ajoitus
- Lähetä luontevina hetkinä: Julkaise kyselytutkimukset heti merkittävien vuorovaikutusten, kuten lahjoituksen tekemisen, tapahtuman tai vapaaehtoisen työvuoron, jälkeen. Voit myös mitata henkilöstön pulsseja vuosineljänneksen lopussa.
- Ole huomaavainen muistutusten kanssa: Lähetä vain kaksi tai kolme muistutusta, vaihda niiden otsikkotekstiä ja kunnioita hiljaisia aikoja ja aikavyöhykkeitä välttääksesi vastausväsymystä.
Paranna vastausprosenttia
- Mukauta johdannot: Käytä selkeitä, ystävällisiä johdantoja, joissa viittaat suhteeseen (“Koska lahjoitit äskettäin…” tai “Koska toimi vapaaehtoisena edellisessä tapahtumassamme…”).
- Määritä odotukset: kerro ihmisille, kuinka kauan kyselytutkimus kestää ja miksi heidän palautteensa on tärkeää.
- Suunnittele ensisijaisesti mobiililaitteille: pidä voittoa tavoittelemattoman järjestön kyselytutkimuskysymykset ytimekkäinä, vältä raskaita kuvia ja testaa kyselyä mobiililaitteilla, jotta tukijasi voivat vastasa millä tahansa laitteella.
- Harkitse pieniä kannustimia: käytä tarvittaessa pieniä, eettisiä kannustimia, kuten arpajaisia tai edustustuotteita, kiittääksesi osallistujia – varsinkin, jos kyselytutkimus on pitkä tai monimutkainen.
Analysoi, jaa ja toimi
- Analysoi vasta sulkemisen jälkeen: odota, kunnes olet saanut riittävästi vastauksia ja sulkenut kyselytutkimuksen, ennen kuin ryhdyt tekemään johtopäätöksiä.
- Segmentoi tulokset: erittele vastaukset roolin (lahjoittaja tai vapaaehtoinen), viimeaikaisen sitoutumisen tai ohjelman mukaan havaitaksesi merkityksellisiä eroja.
- Vie ja jaa: Vie tulokset (esimerkiksi XLS‑ tai PDF-muodossa) hallituksen raportteja, apuraharaportteja tai esityksiä varten ja korosta 3–5 tärkeää seikkaa ja toimintoa.
- Päätä prosessi: Jaa lyhyt ”Sinä sanoit, me teimme” ‑päivitys, jotta vastaajat näkevät, miten heidän palautteensa johti muutoksiin.
Tietojen hallinnointi ja säilyttäminen
- Tallenna vastaukset hyväksyttyihin järjestelmiin: säilytä kyselytutkimusdataa turvallisissa ja hyväksytyissä työkaluissa sen sijaan, että ne olisivat hajallaan postilaatikoissa erillisissä laskentataulukoissa.
- Määritä säilytysajat: päätä, kuinka kauan säilytät erityyppistä kyselytutkimusdataa ja dokumentoi säilytysaikataulusi.
- Rajoita käyttöoikeuksia roolin mukaan: rajoita arkaluonteisten tietojen käyttö vain sellaiseen henkilöstöön, joka tarvitsee tietoja työssään.
- Dokumentoi muutokset ajan kuluessa: kun toistat kyselytutkimuksen, tallenna sanamuotojen ja asteikkojen muutokset, jotta voit tulkita trendejä tarkasti ja selittää ne johtajille, tarkastajille tai rahoittajille.
Aiheeseen liittyvää: Kyselytutkimusten käyttö vaikuttavuuden mittaamiseen ja lisäämiseen
Yleishyödyllisen järjestön kyselytutkimuksen todellisia käyttöesimerkkejä
SurveyMonkeylla uskotaan lujasti siihen, että yleishyödylliset ja hyväntekeväisyysjärjestöt voivat muuttaa maailmaa. Olemme viime vuosina saaneet iloksemme tehdä yhteistyötä voittoa tavoittelemattomien järjestöjen kanssa ympäri maailmaa ja olla osana luomassa merkittävää yhteiskunnallista vaikutusta.
Tässä muutamia esimerkkejä siitä, miten nämä järjestöt käyttävät kyselytutkimusta organisaatioidensa parantamiseen.
Edullinen lastenhoito yhdistää perheitä
Early Learning Coalition of Northwest Florida (ELCNWF) on hyväntekeväisyysjärjestö, joka tukee matalan tulotason perheitä tarjoamalla niille avustusta lastenhoidon kuluihin. Järjestö on auttanut yli 3 500 perhettä ja tuonut yli 5 000 lasta koulutuksen piiriin.
ELCNWF käyttää kyselytutkimuksia hallinnollisten tehtävien helpottamiseen, kuten avustushakemusten ja palautteen käsittelyyn. Koska ELCNWF:n palveluksessa ei ole vakituisia data-analyytikkoja, SurveyMonkeyn analysointityökalut ovat sille tärkeitä tietojen jäsentämisessä.
ELCNWF käyttää SurveyMonkeyn ominaisuuksia ja asiakastyytyväisyyden, työntekijöiden sitouttamisen ja työntekijöiden tyytyväisyyden malleja lisätäkseen sitoutumista ja parantaakseen prosessejaan, jotta apu löytää paremmin sitä tarvitsevien perheiden luo.
Yleishyödyllinen järjestö uutta tuotekonseptia testaamassa
Vanguard Charitable tukee lahjoittajien ohjaamia rahastoja, ja sen verkostossa on tuhansia hyväntekeväisyyteen lahjoittavia. Pandemian jälkeen Vanguard halusi lähettää lahjoittajilleen kyselytutkimuksen selvittääkseen, miten nämä haluaisivat lahjoituksensa kohdentaa. SurveyMonkeyn avulla Vanguard sai selville, että lahjoittajat halusivat auttaa paikallisesti, mutta heillä ei ollut tietoa paikallisesti toimivista hyväntekeväisyysjärjestöistä.
Vanguard ryhtyi tuotteen konseptin testaukseen SurveyMonkeyn tuotekonseptin analyysipalvelulla ja kehitti Nonprofit Aid Visualizer ‑työkalun. Vanguard lanseerasi tuotteen usean onnistuneen testauskierroksen jälkeen, ja sillä lahjoittajat voivat löytää nopeasti paikallisia ja heille merkityksellisiä organisaatioita.
Vanguard keräsi SurveyMonkeyn avulla yli 1 000 kyselytutkimusvastausta tuotetestauksensa yhteydessä. Niiden turvin yritys saattoi tehostaa tuotekehitystään ja tuoda tuotteen markkinoille mahdollisimman nopeasti. Nonprofit Aid Visualizer ja Vanguard Charitable ovat lanseerauksen jälkeen keränneet lahjoituksina yhteensä yli 1,5 miljardia dollaria vuoden 2020 aikana.
Vahvista yleishyödyllistä järjestöäsi SurveyMonkeyn avulla
SurveyMonkey tarjoaa intuitiiviset ominaisuudet ja mallit järjestösi menestykseen. SurveyMonkeyn mallit auttavat järjestöäsi tiedon nopeassa keräämisessä ja analysoinnissa aina uusien tuotteiden kehittämisestä tapahtumien järjestämiseen. Siten voit toimia nopeasti havaintojen perusteella.
Voittoa tavoittelemattomat järjestöt luottavat SurveyMonkeyn kykyyn lisätä lahjoituksia, vahvistaa järjestön toimintaa ja tuottaa selkeitä havaintoja markkinatutkimuksen avulla.
Kokeile jo tänään järjestöille suunnattua SurveyMonkeya ja hae voittoa tavoittelemattoman järjestön alennusta, jotta näet, oletko oikeutettu siihen.
Oletko valmis aloittamaan?
NPS, Net Promoter & Net Promoter Score ovat Satmetrix Systems, Inc:n, Bain & Companyn ja Fred Reichheldin rekisteröimiä tavaramerkkejä.