Asiakaspalvelua koskeva kyselytutkimusmalli
Asiantuntevasti laaditun asiakaspalvelua koskevan kyselytutkimusmallin avulla voit tehdä parannuksia asiakaspalveluusi.
Asiakaspalvelua koskeva kyselytutkimusmallimme on suunniteltu avuksesi, jotta saisit selville, miten asiakkaasi suhtautuvat kanssakäymiseensä tukitiimisi kanssa. Asiakaspalvelutilanteista keräämäsi käyttökelpoisen palautteen avulla voit alkaa parantaa tiimisi koulutusta, eliminoida heikkoja kohtia ja kohentaa asiakaskokemusta kaikilta osin.
Miten asiakaspalvelukyselyt toimivat?
Asiakaspalvelukyselyillä kerätään palautetta asiakkailta, jotka ovat olleet kanssakäymisessä tukitiimisi kanssa. Kysely voidaan lähettää heti tukipuhelun tai chat-keskustelun jälkeen tai palvelupyynnön suorittamisen yhteydessä.
Kun mittaat kanssakäymistä tuen kanssa johdonmukaisesti ja reagoit palautteeseen, voit
- kohdistaa palveluammattilaisille suunnatun koulutuksen tarkemmin
- parantaa palvelujen ja tuen tarjontaa
- sitouttaa asiakkaita tehokkaammin
- rakentaa kestävämpiä suhteita.
Aiheeseen liittyvää: Asiakaspalvelun palaute – Mitä se on ja kuinka sitä voi kerätä?
Mitä asiakaspalvelukyselyssä kysytään?
Asiakaspalvelukyselyssä kerätään tärkeää palautetta ratkaisujen tehokkuudesta, kanssakäymisen helppoudesta tai vaikeudesta sekä asiakkaiden huolenaiheiden ymmärtämisestä.
Keskeisimpiä kysymyksiä:
- Mitä mieltä olet asiakaspalvelukokemuksestasi yleisesti?
- Miten tyytyväinen olet ratkaisuihin, joita sait kysymyksiisi tai huoliisi?
- Miten helposti sait ratkaisun kysymykseesi tai huolenaiheeseesi?
Voit muokata kyselytutkimusta ja lisätä kysymyksiä, jotka sopivat oman liiketoimintasi tarpeisiin.
Aiheeseen liittyvää: Mitä asiakaspalvelukyselyssä tulisi kysyä?
Pääset alkuun asiakaspalvelua koskevan kyselytutkimusmallimme avulla
Hanki uutta näkökulmaa kyselytutkimusmallimme avulla ja nosta asiakaspalvelusi standardeja. Aloita palvelukokemuksesi parantaminen heti, niin liiketoimintasi kiittää.
Katso, mitkä ominaisuudet sopivat tähän kyselytutkimusmalliin
Tarjoamme monia tehokkaita ominaisuuksia, joiden avulla kyselytutkimuksen käynnistäminen onnistuu nopeasti, mutta tässä ovat suosituimmat ominaisuudet uusille käyttäjille.
Muokattavat kyselytutkimuskokemukset
Käyttövalmiita teemoja, helppokäyttöisiä väripaletteja, räätälöityjä fontteja, brändäys ja muuta.
Eri tapoja kyselytutkimuksen lähettämiseen
Kerää kyselytutkimusvastaukset esimerkiksi sähköpostilla, verkossa, tekstiviestillä, sosiaalisessa mediassa tai QR-koodin avulla.
Kyselytutkimusanalyysit, ei vaadi koulutusta
Automaattinen yhteenveto tuloksista, suodattimet, muokattavat koontinäytöt, ristiintaulukoinnin raportit, tekstianalyysit ja muuta.
Näillä lisämateriaaleilla saat kyselytutkimusprojektisi menestymään
Menestystarinoita
Tutustu asiakkaisiimme, webinaareihin ja oppaisiin, jotka auttavat keräämään palautetta omalla alallasi.
Blogi
Vinkkejä, joiden avulla luot parempia kyselytutkimuksia, sekä saat tietoa tuoteuutuuksista ja omista tutkimuksistamme.
Tukikeskus
Oppaita ominaisuuksien käyttöön, lisätietoa laskutuksesta ja yhteydenotto asiakaspalveluun.
Tutustu vastaaviin malleihin
Tutustu muihin materiaaleihin
Asiakastyytyväisyyttä mittaavat kyselytutkimusmallit
Tutustu asiakastyytyväisyyttä mittaaviin kyselytutkimusmalleihimme, niin voit nopeasti kerätä dataa, löytää epäkohdat ja parantaa asiakaskokemusta.
Hanki verkkoarviointilomakkeilla palautetta, jonka perusteella voit toimia
Hyödynnä palautetta SurveyMonkeyn verkkoarviointilomakkeiden avulla. Aloita heti lomaketyökalullamme.
Katso, kuinka Box antaa ohjat tiiminsä käsiin asiakasdatan avulla
Katso, kuinka Box selvittää SurveyMonkeyn avulla 360 asteen näkymän asiakaspolusta ja kerää palautetta yhdessä paikassa.
Vahvista brändiäsi asiakkaiden menestystarinoilla ja asiakaskokemuksilla
Kerää tarinoita ja kokemuksia suoraan asiakkailta ja muotoile niistä esimerkkitapauksia, kokemuksia ja arvosteluja myynnin ja markkinoinnin tueksi.