Paranna potilaskokemusta mittaamalla hoidon laatua

Työkalujemme avulla saat selkeitä havaintoja potilailta tärkeimpinä hetkinä.

Sairaanhoitajan asuun pukeutunut mies hymyilee käsivarret ristissä

Potilaiden tuntemusten selvittäminen voi olla haasteellista. Hoidon laadun mittaaminen voi olla sitäkin haasteellisempaa. Palautteen avulla voit saada havaintoja koko hoitoprosessista ja tarjota näin potilaille laadukasta ja luotettavaa hoitoa.

Miten voimme varmistaa, että potilaskokemukset ovat yhdenmukaisia hoitopaikasta riippumatta?

Nykymaailman terveydenhuoltosokkelosta selviytyminen voi olla hankalaa. Aluksi saatetaan mennä omalääkärille, mutta kokeita on ehkä tehtävä sairaalassa, minkä jälkeen reseptilääkkeet on noudettava apteekista ja maksamistakin on mietittävä koko prosessin aikana.

Asiakastilanteita on siis runsaasti.

Potilasta saatetaan myös laskuttaa kaikesta erikseen. Yksikin kielteisesti koettu vuorovaikutustilanne voi vaikuttaa suuresti siihen, miltä koko terveydenhuoltokokemus tuntuu.

Nämä työkalut, terveydenhuollon kyselytutkimukset mukaan lukien, voivat auttaa luomaan myönteisiä potilaskokemuksia.

Miten voimme suojella terveydenhuoltotiimejämme ja työntekijöitämme?

COVID-19-pandemia vaikutti voimakkaasti koko maailman terveydenhuoltoalan työntekijöihin. Lääkärit olivat ylityöllistettyjä, sairaanhoitajat uupuneita ja kaikkien hoitoalojen tiimit olivat loppuunpalamisen partaalla.

Miltä lääkäreistä, sairaanhoitajista ja muusta lääkintähenkilöstöstä tuntuu nyt?

Tiimisi tuntemusten mittaaminen on nyt yhtä tärkeää kuin aiemminkin. Ota käyttöösi työkaluja, joiden avulla voit tehdä hoitosuunnitelmia ja selviytyä uusista haasteista, kuten henkilöstön sitoutumisesta.

Kyselytutkimusmallimme auttavat aloittamaan palautteen keräämisen muutamassa minuutissa. Tutustu eri kyselytutkimustyyppien satoihin kysymyksiin – ne on suunniteltu tarkkojen ja luotettavien tulosten saamiseksi.

Potilastyytyväisyys

Kysy, ovatko potilaat sitä mieltä, että arvostat, tuet ja kunnioitat heitä.

KATSO KYSELYTUTKIMUSMALLI

Terveystarkastus

Näin saat tilannekatsauksen potilaan terveydentilasta valmistautuessasi potilaskohtaamiseen.

KATSO KYSELYTUTKIMUSMALLI

Palaute tapaamisen jälkeen

Selvitä heti tapaamisen jälkeen, mitä mieltä potilas on saamansa hoidon laadusta.

KATSO KYSELYTUTKIMUSMALLI

Potilasturvallisuuskulttuuri

Arvioi klinikoiden potilasturvallisuuskulttuuria tämän AHRQ:n tekemän kyselytutkimuksen avulla.

KATSO KYSELYTUTKIMUSMALLI

Työntekijöiden tyytyväisyys

Selvitä terveydenhuollon työntekijöiden todelliset mielipiteet työpaikastaan.

KATSO KYSELYTUTKIMUSMALLI

Palaute koulutuksesta

Mittaa lääkintähenkilöstön ja terveydenhuollon ammattilaisten taitoja ja koulutusta.

KATSO KYSELYTUTKIMUSMALLI

Miksi kannattaa valita SurveyMonkey?

Helppokäyttöinen SurveyMonkey on maailman johtava kyselytutkimusalusta, jonka teho riittää mittaamaan kaiken, millä on merkitystä.

Ominaisuudet tavoitteiden saavuttamiseen

Kuvakkeet muistilehtiöstä ja kynästä, kolmesta ihmisestä sekä pylväskaaviosta ja suurennuslasista

Potilaiden tarpeet muuttuvat jatkuvasti. Ominaisuutemme voivat auttaa sinua mukautumaan tarvittaessa.

Integraatiot työn helpottamiseen

Zoom-, Zendesk-, Google Drive-, Mailchimp-, Microsoft Teams- ja Hubspot-kuvakkeet

Integroi kyselytutkimusdata päivittäin käyttämiisi sovelluksiin.

Useat integraatiomme voivat auttaa parantamaan potilaspalautetta ja edistää työntekijöiden sitoutumista.

Suosituimpia integraatioitamme:

Tukea aina tarvittaessa

Kuvakkeita jotka esittävät kuulokkeita, chat-ikkunaa ja kannettavaa tietokonetta, jonka näytössä on toistopainike

Tuellamme tiimisi pystyy käynnistämään potilaspalauteohjelmat vaivattomasti.

  • Tukitiimissämme on tuoteasiantuntijoita, jotka auttavat sinua saamaan haluamasi tulokset juuri oikeita ominaisuuksia hyödyntämällä
  • Saat tukea haluamallasi tavalla: puhelimitse, sähköpostitse tai live-chatissa
  • Ohjeita ja demovideoita on saatavilla kattavassa ohjekeskuksessamme, jos haluat tutkia asioita omaan tahtiisi

Näiden brändien terveydenhuollon johtajat ovat palvelun käyttäjiä

Allbirds-logo
Tweezerman-logo-2x
Adobe-logo-2x
Verizon-logo-2x
Sephora-logo

Neuvoja terveydenhuollon johtajilta

Tässä on joitakin yleisiä virheitä sekä parhaat keinot niiden välttämiseen.

X punaisessa ympyrässä

Yleisiä virheitä

Etsitkö tapoja parantaa potilaskokemusta tai mitata henkilökunnan tyytyväisyyttä? Näitä kannattaa välttää:

Liian monta kysymystä potilas- tai työntekijäkyselyssä

Pidä kyselytutkimukset lyhyinä, jotta niihin jaksetaan antaa täsmällisiä vastauksia.

Kysymykset, joihin tiedät jo vastauksen

Vältä vastaamattomuusvinouma varmistamalla, että potilaat vastaavat kaikkiin kysymyksiin.

Tietämättömyys potilaiden kielteisistä käsityksistä

Varmista, että käsittelet tehokkaasti epäkohdat, kuten pitkät odotusajat vastaanotolla.

Potilastyytyväisyyskyselyiden lähettäminen väärään aikaan

Lähetä kyselytutkimukset heti sen jälkeen kun potilaat ovat lähteneet vastaanotolta, niin lisäät vastaamisen todennäköisyyttä.

Valintamerkki vihreässä ympyrässä

Parhaat käytännöt

Haluatko kuulla terveydenhuollon johtajien ja hallintotyöntekijöiden ehdotuksia? Katso nämä vinkit:

Suunnittele kyselytutkimus, jonka avulla saat dataa

Tee kyselytutkimuksista lyhyitä ja käytä selkokieltä varmistaaksesi, että vastaaminen on vaivatonta.

Jaa potilaiden kielteiset käsitykset koko organisaatiollesi

Tuo näkyvyyttä potilaiden kohtaamiin haasteisiin kertomalla palautteesta erityisesti lääkintähenkilöstölle, sairaanhoitajille ja lääkäreille.

Luo raportti, jossa potilastuen ongelmat on jaettu kategorioihin

Määritä tukitapausten mittarit ja varmista, että tiimi osaa ratkaista ne oikein.

Toteuta työntekijöiden tyytyväisyyskyselyitä vähintään kaksi kertaa vuodessa

Mittaa ja vertaile näitä tuloksia varmistaaksesi, että organisaatiosi tulokset paranevat jatkuvasti.

Terveydenhuollon ammattilaisten hyödyllisinä pitämiä resursseja

täydelliset-oppaat-terveydenhuollon-hallintotyöntekijän-työkalut

Menestystarinoita

Wellstar tehostaa työhaastattelu- ja palauteprosesseja.

menestystarinat-terveydenhuollon-hallintotyöntekijän-työkalut

Tapaustutkimukset

Katso, miten Michiganin yliopiston lääketieteen oppilaitos loi keskitetyn hakemusprosessin.

Mies ja raskaana oleva nainen, molempien kädet naisen vatsan päällä, istuvat hymyillen sohvalla

Tapaustutkimukset

Katso, miten Carrot paransi jäsenpalautetta ja kliinisiä tuloksia.

Valitse suosituimmista tilauksistamme

Hanki henkilökohtainen tilaus, jonka ominaisuudet vastaavat tarpeitasi. Voit myös luoda tiimin.

Tarvitsetko yritystasoisen kyselytutkimusratkaisun?

Momentive, SurveyMonkeyn tarjoaja, antaa organisaatioille mahdollisuuden hankkia havaintoja asiakkailta, työntekijöiltä ja markkinoilta.

Ota yhteyttä jo tänään

Paranna hoidon ja kokemusten laatua koko organisaatiossasi ketterien ja tarkoituksenmukaisten ratkaisujen avulla.

Momentiven HIPAA-yhteensopivat ominaisuudet auttavat mittaamaan potilaiden kokemusta ja asenteita.

  • Mittaa sekä Net Promoter Score® (NPS) ‑tulosta että asiakaskokemuksen helppoutta (CES) jokaisen kohtaamisen jälkeen.
  • Selvitä CAHPS®-peruskyselyiden lisäksi, mitä mieltä potilaat ovat kokemuksistaan.
  • Paranna verkkotapaamisia selvittämällä, mitkä tekijät vaikuttavat potilaiden tyytyväisyyteen virtuaalisissa kohtaamisissa.

Tutustu työkaluhakemistoomme

Paljon työkaluja monenlaisiin tehtäviin

NPS®, Net Promoter® ja Net Promoter® Score ovat Satmetrix Systems, Inc.:n, Bain & Companyn ja Fred Reichheldin rekisteröimiä tavaramerkkejä.