Kuluttaja- ja asiakaskyselytutkimukset

Ota tärkeimmät mielipiteet selville kuluttaja- ja asiakaskyselytutkimusten avulla.

Asiakkaan ääni on arvokas kaikessa liiketoiminnassa, niin suurille kuin pienille yrityksille. Sillä, mitä heillä on sanottavanaan, voi olla merkittävä vaikutus tilikauden menestykseen. Kuuntele asiakkaiden mielipiteitä yrityksesi tuotevalikoimasta, asiakaspalvelusta, tuotemerkkien tunnettuudesta ja verkkosivuston laadusta antamalla myyntitapahtuman tai muun vastaavan kohtaamisen jälkeen asiakaspalvelukyselytutkimuksen asiakkaan täytettäväksi. Kun selvität, kuinka asiakkaasi kokevat yrityksesi tai organisaatiosi, pystyt entistä paremmin tarjoamaan vain parhaita tuotteita ja erinomaista palvelua ja siten pitämään asiakkaat uskollisina tulevinakin vuosina.

Ilahduta asiakkaitasi ja houkuttele uusia
Curiosity Conference 2018 on ilmainen verkkotapahtuma, jossa opit, miten palautetta voi käyttää liiketoiminnan kehittämiseen.
Ilmoittaudu heti

Asiakaspalautekyselyn laatiminen onnistuu helposti muutamassa minuutissa

Ostoksen tai mainoskampanjan jälkeen voit ottaa käyttöön asiantuntijoiden sertifioiman asiakastyytyväisyyskyselytutkimusmallin ja tiedustella asiakkaiden kokemuksia sekä etsiä keinoja toiminnan kehittämiseen. Tässä muutamia ideoita asiakkaille suunnattavien kyselytutkimusten laatimiseen.

  • Selvitä asiakkaiden kokemuksien syntymekaniikka ja laatu. Riippumatta siitä, kuinka asiakkaat olivat yhteydessä yritykseesi – puhelimitse, verkkosivustolla tai henkilökohtaisesti – on tärkeää tietää, kuinka helposti ja mukavasti kaikki sujui. Oliko sivustoa helppo käyttää? Oliko puhelinpalvelussa asiointi sekavaa? Olivatko myyjät ystävällisiä ja avuliaita? Tällaisia asioita voit selvittää kuluttajakokemusta mittaavalla kyselytutkimuksella.
  • Selvitä mahdollisuudet lisämyyntiin. Asiakaskyselytutkimuksella voit tunnistaa, millaisia muita tuotteita ja palveluja asiakaskuntasi voisi haluta ostaa. Yhdistämällä tämän arvokkaan tiedon asianmukaisiin myyntimenetelmiin markkinointi- ja myyntitiimisi saavat tarvitsemaansa tietoa entistä tuottavamman liiketoiminnan synnyttämiseen.
  • Pidä kiinni asiakkaistasi. Tutkimusten mukaan uuden asiakkaan hankkiminen maksaa viisi kertaa enemmän kuin vanhan asiakkaan säilyttäminen. Jos asiakkaasi eivät ole tyytyväisiä asiakaspalveluun, he menevät muualle etkä ehkä koskaan saa tietää syytä. Pahimmassa tapauksessa he kertovat ystävilleen ja perheenjäsenilleen saamastaan huonosta kokemuksesta, mikä vaikuttaa liiketoimintaasi. Asiakasuskollisuuskyselyillä voit selvittää tarkalleen, kuinka asiakkaasi pidetään uskollisina. Net Promoter Score -kyselytutkimusta käyttämällä tiedät, mikä asemasi on asiakkaidesi silmissä.
  • Hanki uusia asiakkaita. Onko olemassa keinoja parantaa asiakassuhteita ja saada siten uusia asiakkaita? Markkinatutkimuskyselytutkimusmalli auttaa keksimään uusia keinoja tavoittaa uusia asiakkaita. Ehkä puhelinasiakkaasi arvostaisivat verkkosivustoa vai onko soittaminen sittenkin toivotuin vaihtoehto? Ja jos asiakkaasi ovat tyytyväisiä, he kertovat muillekin miellyttävästä asiointikokemuksestaan yrityksesi kanssa. Net Promoter Score -kyselytutkimuksen avulla tiedät, mikä asemasi on asiakkaidesi silmissä.

Vastausten saamiseen ei tarvita paljon rahaa. Sinun tarvitsee vain käyttää fiksuja ja kustannustehokkaita työkaluja. Etkö tiedä, kuinka tavoitat oikeat vastaajatSurveyMonkey Audience -palvelussa on miljoonia vastaajia, jotka ovat valmiita antamaan vastauksia tärkeiden päätöstesi tueksi. Me SurveyMonkeylla teemme aina parhaamme kehittääksemme palveluamme, jotta sinä voit tehdä parempia päätöksiä. Kun lähetät kyselytutkimuksen kohdemarkkinoillesi, voit olla varma, että ponnisteluistasi on mahdollisimman paljon hyötyä.

Katso, miten SurveyMonkey tuo helpotusta tiedonnälkään.