Asiakaskyselyt

Ota tärkeimmät mielipiteet selville kuluttaja- ja asiakaskyselytutkimusten avulla

Kuluttaja- ja asiakaskyselytutkimusten kuvake

Asiakkaan ääni on arvokas jokaiselle liiketoiminnalle , niin suurelle kuin pienellekin. Sillä, mitä heillä on sanottavanaan, voi olla merkittävä vaikutus kirjanpitovuoden menestykseen. Kuuntele asiakkaiden mielipiteitä yrityksesi tuotevalikoimasta, asiakaspalvelusta, tuotemerkkitietoisuudesta ja verkkosivuston laadukkuudesta, antamalla myyntitapahtuman tai muun liiketoimen jälkeen asiakaspalvelukyselytutkimuksen asiakkaan täytettäväksi. Kun selvität, kuinka asiakkaasi kokevat yrityksesi tai organisaatiosi, pystyt entistä paremmin tarjoamaan vain parhaita tuotteita ja erinomaista palvelua ja siten pitämään asiakkaat uskollisina tulevinakin vuosina.

Asiakaspalautekyselyn laatiminen onnistuu helposti muutamassa minuutissa

Liiketapahtuman tai kampanjan jälkeen voit asiantuntijoiden sertifioimilla kuluttajatyytyväisyyskyselylomakkeilla tiedustella asiakkaiden kokemuksista ja selvittää keinoja toiminnan kehitykseen. Tässä on muutamia ideoita asiakkaille suunnattavien kyselytutkimusten laatimiseen.

  • Selvitä heidän kokemustensa mekaniikka ja laadukkuus. Riippumatta siitä, kuinka asiakkaat olivat yhteydessä yritykseesi – puhelimitse, verkkosivustolla tai henkilökohtaisesti – on tärkeä tietää, kuinka helposti ja mukavasti kaikki sujui. Oliko sivustoa helppo käyttää? Oliko puhelinpalvelu sekava? Olivatko myyjät ystävällisiä ja avuliaita? Tällaisia asioita voit selvittää kuluttajakokemusta mittaavalla kyselytutkimuksella.
  • Selvitä mahdollisuudet lisämyynteihin. Asiakaskyselytutkimuksella voit tunnistaa, millaisia muita tuotteita ja palveluja asiakaskuntasi voisi haluta ostaa. Yhdistämällä tämän arvokkaan tiedon asianmukaisiin myyntimenetelmiin markkinointi- ja myyntitiimisi saavat tarvitsemaansa tietoa entistä tuottoisempien liiketoimien synnyttämiseen.
  • Säilytä asiakkaasi. Tutkimusten mukaan uuden asiakkaan hankkiminen maksaa viisi kertaa enemmän kuin vanhan asiakkaan säilyttäminen. Jos asiakkaasi eivät ole tyytyväisiä asiakaspalveluun, he menevät muualle etkä ehkä koskaan saa tietää syytä. Pahimmassa tapauksessa he kertovat ystävilleen ja perheenjäsenilleen saamastaan huonosta kokemuksesta, mikä vaikuttaa liiketoimintaasi. Asiakasuskollisuuskyselyillä voit selvittää tarkalleen, kuinka asiakkaasi pysyvät uskollisina. Net Promoter Score -kyselytutkimuksella tiedät, mikä asemasi on asiakkaidesi silmissä.
  • Hanki uusia asiakkaita. Onko olemassa keino parantaa asiakassuhteita ja saada siten uutta asiakaskuntaa? Markkinatutkimuskysely auttaa keksimään uusia keinoja tavoittaa uusia asiakkaita. Ehkä puhelinasiakkaasi arvostaisivat verkkosivustoa vai onko soittaminen sittenkin toivotuin vaihtoehto? Ja jos asiakkaasi ovat tyytyväisiä, he kertovat muillekin miellyttävästä asiointikokemuksestaan yrityksesi kanssa. Net Promoter Score -kyselytutkimuksella tiedät, mikä asemasi on asiakkaidesi silmissä.

Neljä vinkkiä onnistuneeseen asiakaspalautekyselyyn

  1. Jatkotoimenpiteet. Kerro vastaajille, että heidän ääntään on kuunneltu. Kiitä heitä hyvästä palautteesta, tai jos kokemukset olivat huonoja, ota yhteyttä ja selvitä, kuinka voisit kehittää asiakaspalvelua tai kuinka voisit saada heidät palaamaan takaisin.
  2. Ole pikkutarkka. Mitä tarkempi kuluttajakyselysi on, sitä todennäköisemmin saat siitä arvokasta tietoa. Sen sijaan, että kysyisit yleistä mielipidettä jostakin tuotteesta, kysy mieluummin: “Ostit juuri tuotteen XYZ. Mitä mieltä olit sen hinnasta?”.
  3. Hanki se tuoreena. Kun lähetät asiakaskyselyn liiketapahtuman tai kampanjan jälkeen, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada arvokasta tietoa, sillä kokemus on asiakkaalla vielä tuoreessa muistissa.
  4. Keskustele asiakaspalvelijoidesi kanssa. Asiakaspalvelijasi ovat usein paras tiedonlähde, mitä tulee asiakkaiden sanomisiin. Heiltä saat loistavia ideoita, mitä asiakaspalvelukyselyssä kannattaisi kysyä.

Lisää kyselytutkimustyyppejä ja -esimerkkejä

Miksi yli 20 miljonaa ihmistä käyttää SurveyMonkeyta?

  • Ilmainen
    Lähetä rajaton määrä kyselytutkimuksia ja äänestyksiä ILMAISEN tilin kautta.
  • Helppokäyttöinen
    Luo ja hallinnoi kyselytutkimuksiasi suoraan internetissä. Helppo päästä alkuun, oppia ja käyttää.
  • Luonteva suunnittelu
    Käyttäjän ei tarvitse olla tietokonenero eikä insinööri. Jos osaat käyttää sähköpostia ja Facebookia, ei SurveyMonkeykaan tuota ongelmia.
  • Reaaliaikaiset tulokset
    Voit selata saapuvia tietoja samantien ja joko pitää tiedot itselläsi tai jakaa ne muiden kanssa.
  • Luotettava ja kokenut
    SurveyMonkey on auttanut jo yli 20 miljoonaa tyytyväistä asiakasta hankkimaan tietoa verkossa.
  • Kehittyy tarpeidesi mukaan
    SurveyMonkeyn PRO-tilit parantavat mahdollisuuksia hankkia ja tulkita tietoa kehittyneen analysoinnin ja muiden etujen avulla.