Asiakaskokemuksen ammattilaiset pyrkivät aina helpottamaan ja parantamaan asiakaspolkua, missä ovat avuksi yksilöitävät asiakastyytyväisyyttä mittaavat kyselytutkimusmallit.

Kaikenlaiset seikat, kuten ensivaikutelma ja asiakkaiden sitouttamisstrategiat, voivat vaikuttaa yleiseen asiakaskokemukseen, ja näiden kontaktipisteiden seuranta kyselytutkimusten avulla auttaa huomaamaan ja korjaamaan epäkohtia. SurveyMonkeyn tutkimuksen mukaan asiakastyytyväisyyspisteiden kasvattaminen voi johtaa suurempiin voittoihin, kasvuun ja pienempään asiakasvaihtuvuuteen. 

Ryhdy seuraamaan asiakaskokemusta nopeasti näiden asiakastyytyväisyyttä mittaavien kyselytutkimusmallien avulla. 

SurveyMonkeyn tutkimuksessa 89 % asiakaskokemuksen ammattilaisista kertoi huonon asiakaskokemuksen vaikuttavan vaihtuvuuteen eniten. Jos yrityksillä kuitenkin on kattava käsitys asiakaskokemuksesta, ne voivat sitä parantamalla lisätä asiakastyytyväisyyttä. 

Asiakastyytyväisyyttä mittaavilla kyselytutkimuksilla kerätty data antaa yrityksille mahdollisuuden selvittää, missä asiakaskokemusta voidaan sujuvoittaa, minkä ansiosta asiakkaat ovat tyytyväisempiä, asiakasvaihtuvuus pienenee ja voitot kasvavat.

Asiakastyytyväisyyttä mittaavat kyselytutkimusmallit säästävät asiakaskokemuksen ammattilaisten aikaa, tarjoavat tarvittavaa dataa sekä tuottavat havaintoja yleisön näkemyksistä ja parannettavista seikoista.

Asiakastyytyväisyyttä mittaavat kyselytutkimusmallit auttavat keräämään nopeasti niin asiakaspalvelua kuin asiakaspolkua parantavaa dataa.

Aiheeseen liittyvää: Asiakastyytyväisyyden mittaaminen ja parantaminen

Hyvät asiakastyytyväisyyttä mittaavat kyselytutkimukset seuraavat asiakaskokemuksen eri osa-alueita ja tarjoavat kattavan kokonaiskuvan asiakkaiden tuntemuksista, toiveista ja brändeihin sitoutumisen helppoudesta.

Tämän vuoksi asiakastyytyväisyyttä mittaavien kyselytutkimuskysymysten tulisi kerätä tietoa seuraavista:

Voit valikoida näitä elementtejä sen mukaan, mitä asiakaskokemuksen osa-alueita haluat mitata. 

Asiakastyytyväisyyttä perinpohjaisesti mittaavien yritysten kannattaa aloittaa Asiakkaan ääni ‑ohjelmalla, jossa asiakaspolusta pyritään saamaan parempi käsitys asiakaspalautetta keräämällä. Tämän datan avulla voit parantaa jokaista kontaktipistettä ja luoda asiakkaille paremman kokonaiskokemuksen. 

Aiheeseen liittyvää: Näin toteutat onnistuneen Asiakkaan ääni ‑ohjelman

Nämä SurveyMonkeyn ilmaiset asiakastyytyväisyyttä mittaavat mallit auttavat yritystäsi mittaamaan asiakaskokemuksen kaikkia osa-alueita.

Voit mitata tarkasti asiakasuskollisuutta tai kerätä havaintoja asiakaspalvelun tehokkuudesta ilmaisten asiakastyytyväisyyttä mittaavien malliemme avulla.

Tämän asiakastyytyväisyyskyselyn mallin avulla saat yleiskuvan asiakkaiden tuntemuksista yritystäsi kohtaan, sillä voit sen avulla mitata tyytyväisyyttä palveluihin, tuotteisiin tai koko yritykseen.

Asiakastyytyväisyyden seuraaminen ajan mittaan auttaa yritystäsi arvioimaan asiakaskokemusohjelmien vaikutusta brändiisi, sillä asiakastyytyväisyyden lisääntyessä myös asiakkaiden sitoutuminen paranee, voitot kasvavat ja asiakaselinkaaren arvo nousee.

Asiakastyytyväisyyttä mittaavissa kyselytutkimuksissa on seuraavanlaisia kysymyksiä:

Tällä asiakaspalvelun kyselytutkimuksella voit mitata tarkasti asiakaspalvelun ja ‑tuen osaamista, sillä se antaa tietoa asiakaspalvelijoiden kommunikointi- ja ongelmanratkaisukyvyistä.

Kun seuraat tyytyväisyyttä asiakaspalveluun, tiedät ovatko yrityksesi asiakaspalvelijat tehokkaita ja ystävällisiä. Asiakaspalvelu on tärkeässä osassa luotaessa myönteistä asiakaskokemusta, sillä asiakaspalvelua kehittämällä parannat myös yrityksesi tarjoamaa asiakaskokemusta. 

Voit toteuttaa tämän kyselytutkimuksen heti asiointitilanteen jälkeen seurataksesi asiakaspalvelun luomaa vaikutusta. Asiakaspalvelua arvioivassa kyselytutkimuksessa on seuraavanlaisia kysymyksiä:

Tällä asiakaspalautteen kyselytutkimusmallilla voit selvittää, mitä mieltä asiakkaat ovat prosesseistasi ja yleisestä vuorovaikutuksesta kanssasi. Erityisesti yritysten välisessä kanssakäymisessä menestys riippuu siitä, ovatko yritykset yhteistyökykyisiä ja osaavatko ne hallinnoida projekteja tehokkaasti.

Asiakaspalautekyselyistä saamasi data auttaa kehittämään uusien projektien hallinnointia ja pitämään asiakkaat tyytyväisinä, minkä lisäksi paremmat sisäiset prosessit sujuvoittavat toimintaa ja auttavat saamaan projektit valmiiksi aikataulujen puitteissa. 

Asiakaspalautetta pyytävissä kyselytutkimuksissa kysytään seuraavanlaisia kysymyksiä:

Tällä Net Promoter Score (NPS) ‑kyselytutkimusmallilla voit mitata asiakasuskollisuutta yrityksessäsi määrällisellä ja parannusmahdollisuuksia tarjoavalla tavalla.

Asiakasuskollisuus on suosituin asiakaskokemuksen mittari, sillä voit luoda parempia asiakaskokemuksia selvitettyäsi, miksi asiakkaat suosivat juuri sinun brändiäsi. Myös NPS-kyselytutkimukset auttavat selvittämään asiakkaiden tyytymättömyyden syyt, jotka tunnistettuasi voit luoda toimintasuunnitelman korjaavia toimenpiteitä varten.

Net Promoter Score (NPS) ‑kyselytutkimuksissa on tavallisesti seuraava kysymys, jonka jälkeen joskus pyydetään lisätietoa avoimella kysymyksellä: ”Kuinka todennäköisesti suosittelisit [YRITYSTÄ] ystävälle tai kollegalle?”

Tällä uuden asiakkaan tyytyväisyyttä koskevalla kyselytutkimusmallilla voit mitata asiakkaiden kokemuksia perehdytysprosessista. Se auttaa selvittämään, onko perehdytys tehokasta ja miten sitä voitaisiin parantaa.

Asiakkaiden perehdytysprosessi kertoo selvää kieltä siitä, ostaako asiakas yritykseltäsi uudelleen, ja sen parantaminen luo brändistäsi myönteisen kuvan tässä tärkeässä kontaktipisteessä. Saumaton perehdytyskokemus tekee asiakkaista tyytyväisiä, pienentää asiakasvaihtuvuutta ja lujittaa asiakasuskollisuutta.

Uuden asiakkaan tyytyväisyyttä koskevassa kyselytutkimuksessa voi olla seuraavanlaisia kysymyksiä:

Arvioi tyytyväisyyttä asiakastukeen tällä kyselytutkimusmallilla, niin tiedät kuinka yrityksesi asiakaspalvelijat auttavat asiakkaita asiakaspolun aikana. Se kertoo, kuinka asiakaspalvelijoiden toiminta vaikuttaa brändiisi ja luovatko he pitkäaikaisia asiakassuhteita.

Asiakaspalvelijat auttavat varmistamaan, että kaikki kontaktipisteet toimivat mahdollisimman tehokkaasti. Kyselytutkimuksesta saamasi data auttaa parantamaan tiimiä ja asiointitilanteita, minkä seurauksena asiakastyytyväisyys kasvaa.

Kyselytutkimus tyytyväisyydestä asiakastukeen voi sisältää seuraavanlaisia kysymyksiä:

Tällä tyytyväisyyttä ratkaisuun mittaavalla kyselytutkimusmallilla voit selvittää, kuinka tyytyväisiä asiakkaasi ovat tuotteisiisi ja ratkaisuihisi. Lisäksi saat tietää, vastaatko asiakkaiden odotuksiin ja onko toiminnassasi parantamisen varaa.

Yrityksesi tarjoamat ratkaisut saavat sen erottumaan kilpailijoista ja yrityksesi on osattava sopeutua asiakkaiden muuttuviin odotuksiin. Ratkaisuihisi tyytyväiset asiakkaat ovat myös uskollisia brändillesi.

Tyytyväisyyttä ratkaisuun mittaavassa kyselytutkimusmallissa voi olla esimerkiksi seuraavanlaisia kysymyksiä:

Tämän tuotetyytyväisyyttä mittaavan kyselytutkimusmallin avulla voit seurata, mitä mieltä asiakkaasi ovat tiettyjen tuotteiden laadusta, vastaavatko tuotteesi asiakkaiden odotuksia ja kuinka tyytyväisiä asiakkaasi ovat tarjontaasi.

Kaikki yrityksesi tarjoamat tuotteet vaikuttavat brändiisi, sillä asiakkaat ostavat edelleen yritykseltäsi, jos tuotteesi vastaavat heidän odotuksiaan ja heillä on myönteinen kuva brändistäsi. Voit kehittää tuotteita tämän kyselytutkimusmallin avulla saamasi palautteen perusteella.

Selvitä seuraavien kysymysten avulla, mitä mieltä asiakkaasi ovat tuotteistasi:

Näillä asiakastyytyväisyyttä mittaavilla kyselytutkimusmalleilla yrityksesi voi nopeasti saada tietoa asiakkaiden tuntemuksista, varsinkin jos yhdistät useita malleja. Näin saat kokonaisvaltaisen kuvan asiakkaiden tyytyväisyydestä yrityksesi eri kontaktipisteisiin.

Kun parannat asiakastyytyväisyyttä kaikissa kontaktipisteissä, kasvatat voittoja, tehostat asiakkaiden sitouttamista ja lisäät asiakaselinkaaren arvoa.

Katso, kuinka SurveyMonkey voi auttaa sinua mittaamaan asiakastyytyväisyyttä ja ‑uskollisuutta.

NPS®, Net Promoter® ja Net Promoter® Score ovat Satmetrix Systems, Inc:n, Bain & Companyn ja Fred Reichheldin rekisteröimiä tavaramerkkejä.