Näin esität kysymyksiä tulotasosta

Vastaajien on voitava tuntea luottamusta, kun pyydät heitä kertomaan henkilökohtaisista asioistaan, kuten terveydentilastaan, etnisestä taustastaan, uskonnollisista vakaumuksistaan, seksuaalisesta suuntautumisestaan ja tulotasostaan. Saat täsmällisiä vastauksia, kun esität arkaluonteiset kysymykset oikealla tavalla. 

Tulotasokysymykset voivat vaikuttaa tungettelevilta, ja vastaajat saattavat ohittaa ne tai jopa jättää koko kyselytutkimuksen kesken.  Kun osaat kysyä tulotasosta oikealla tavalla, voit nostaa kyselytutkimuksesi suoritusprosenttia.

Tulotasokysymyksiä esitetään demografisia tietoja pyytävässä kyselytutkimuksessa, jossa selvitetään vastaajan taloudellinen tilanne. Vaikka tulotaso on henkilökohtainen asia, monet organisaatiot, kuten pankit, ravintolat ja vähittäismyyjät, tarvitsevat näitä tietoja vankkojen liiketoimintapäätösten tekemiseen. Esimerkiksi pankit voivat myöntää lainoja sen perusteella, miten todennäköisesti hakijat pystyvät maksamaan ne takaisin. Vuosituloista tiedustelevat kysymykset voivat myös auttaa arvioimaan, onko asiakkailla varaa ostaa yrityksen tarjoamia tuotteita tai palveluita, mikä auttaa yrityksiä hinnoittelemaan tarjontaansa paremmin. 

Kysymällä vastaajien tulotasosta oikealla tavalla voit saada arvokasta tietoa, joka auttaa tekemään parempia liiketoimintapäätöksiä. Tulotasoa koskevista kysymyksistä on hyötyä seuraavin tavoin: 

Hyötyjen lisäksi tulotasokysymysten esittämisestä voi aiheutua myös haittoja. Vaikka nämä haitat voidaan helposti kääntää yrityksen eduksi, ne kannattaa huomioida.

Saat parhaat tulokset, kun vastaajat vastaavat kyselytutkimuksen kaikkiin kysymyksiin. Jos vastaajat kysymyksiin vastatessaan tuntevat olonsa rennoksi, he myös luottavat sinuun herkemmin. Näin kirjoitat toimivia tuloihin liittyviä kyselytutkimuskysymyksiä:

Jos haluat vastaajien vastaavan jokaiseen tuloja koskevaan kysymykseen, sinun on saatava heidät rentoutumaan. Jos tiedät, että kohdemarkkinoiden tulot ovat tietyissä rajoissa, älä käytä kysymyksissä liian korkeita tuloluokkia. Tällaisissa tilanteissa kannattaa hyödyntää ostajapersoonia: kun kohdistat tuotteesi ja palvelusi niiden todennäköisimmille ostajille, osaat kohdistaa kysymykset juuri oikealle vastaajajoukolle.

Varmista, että kysymyksesi ovat selkeitä ja suoria. Vältä esittämästä samaa kysymystä useammin kuin kerran, sillä kyselytutkimuksiin halutaan tavallisesti vastata nopeasti. Mitä helppolukuisempia kysymykset ovat, sitä nopeammin vastaajat antavat rehellisiä vastauksia ja tekevät kyselytutkimuksen loppuun.  

Vaikka tulotasoa koskevien kysymysten on oltava selkeitä ja suoria, niiden seuraksi kannattaa lisätä vastaavia kysymyksiä, joissa tuloja ei kuitenkaan mainita suoraan. Vastaaja ei ehkä halua antaa henkilökohtaisia tietojaan, jos liian monessa peräkkäisessä kysymyksessä pyydetään tarkkaa selvitystä hänen tuloistaan. Esimerkiksi kysymys vastaajan koulutustasosta ei anna suoraa vastausta vuosituloista, mutta se voi auttaa korreloinnissa.

Saat täsmällisiä vastauksia, kun esität tuloja koskevat kysymykset selkeästi. ”Mitkä ovat kotitaloutesi kokonaistulot?” kuulostaa paremmalta kuin ”Kuinka paljon kumppanisi ansaitsee vuodessa?”

Vältä hämmennys selittämällä kyselytutkimuskysymyksissä käyttämäsi termit. Vaikka kotitalouden tulot ja henkilökohtaiset tulot tarkoittavat eri asioita, vastaajat voivat käyttää niitä synonyymeinä. Väärinkäsitysten vuoksi kyselytutkimusten osallistujat voivat vastata virheellisesti, mikä vääristää tuloksia. 

Vastaajat rentoutuvat, kun olet rehellinen heitä kohtaan. Kun kerrot, miksi pyydät arkaluonteisia tietoja tuloista, ja selität kyselytutkimuksen tavoitteet, vastaajat haluavat todennäköisemmin vastata kaikkiin kysymyksiin rehellisesti.

Anna vastaajien vastata arkaluonteisiin kysymyksiin helposti euromääräisten vastausluokkien avulla, niin heidän ei tarvitse paljastaa tulojaan tarkalleen. Voit esimerkiksi kysyä:

Mitkä ovat kokonaistulosi vuodessa?

Ylä- ja alarajat liittyvät ensimmäiseen ja viimeiseen vastausvaihtoehtoon. Vältät virheellisen oletuksen minimiansioista, kun ensimmäinen luokka alkaa nollasta, esimerkiksi 0 € – 11 999 €. 

Paras tapa saada vastaajat rentoutumaan tulokysymysten suhteen on antaa heille mahdollisuus olla vastaamatta, sillä sinun kannattaa mieluummin luopua yhdestä vastauksesta kuin koko kyselytutkimuksesta. Jos osallistujat ohittavat tämän kysymyksen, mutta vastaavat muihin, kysymys on ehkä muotoiltava uudelleen. 

Tuloista voi kysellä monella eri tavalla, ja seuraavista kysymyksistä saat vinkkejä parempiin tulotasosta tiedusteleviin kyselytutkimuskysymyksiin. Saat myös tietää, miksi näitä kysymyksiä esitetään ja mitä hyötyä vastauksista voi olla liiketoiminnallesi.

1. Mikä seuraavista vastaa parhaiten viime vuoden henkilökohtaisia tulojasi?

Tuloluokkakysymyksissä euromääräisen asteikon vaihteluvälit antavat vastaajille mahdollisuuden kertoa henkilökohtaisia tietojaan paljastamatta tulojensa tarkkaa summaa. Näin tutkijat voivat arvioida tuloksia paremmin ja yritykset voivat asettaa asiakkaansa erilaisiin järjestyksiin. 

2. Mitkä ovat kotitaloutesi kokonaistulot?

Kun pyydät kotitalouden kokonaistuloja, vastaajan ei tarvitse kertoa kotitalouden kunkin jäsenen henkilökohtaisia tuloja. Koska kysymys kattaa kaikenlaiset tulot, kuten eläkkeet, osingot ja sosiaaliavustukset, tutkijat saavat paremman käsityksen vastaajan kotitalouden kokonaistuloista. 

3. Saatko palkan lisäksi muita tuloja?

Tämä toimii yhdessä 2. kysymyksen kanssa. Tieto vastaajan muista tuloista antaa viitteitä kotitalouden kokonaistuloista ja auttaa tutkijoita tarkentamaan lisätuloja koskevia kysymyksiä. Näitä ovat esimerkiksi kysymykset 4–7. 

4. Saitko viime vuonna elatusapua?

Tällä kysymyksellä tiedustellaan epäsuorasti vastaajan siviilisäätyä. Elatusapu voi joskus muodostaa kotitalouden kokonaistuloja täydentävän tilapäisen tulolähteen, joka yritysten kannattaa ottaa huomioon. 

5. Saitko jotain sosiaaliturvaetuutta tai eläkettä viime vuonna?

Tällä kysymyksellä saat tietoa sekä muista tulolähteistä että hyödyllisiä demografisia tietoja, sillä esimerkiksi kysymykset eläkkeestä saattavat antaa viitteitä vastaajan iästä. Kun tiedät asiakkaidesi ikäryhmät, osaat kommunikoida samastuttavalla tavalla.

6. Saitko viime vuonna lapsilisää?

Tällä kysymyksellä selvitetään, onko vastaajalla alaikäisiä lapsia. Tieto vastaajien vanhemmuudesta on hyödyksi yrityksille, sillä markkinoilla on lukuisia lapsille ja vanhemmille suunnattuja tuotteita ja palveluja.

7. Oletko saanut koskaan keneltäkään kotitalouteesi kuulumattomalta henkilöltä rahallista apua vuokrakuluihin tai laskuihin?

Tämä on yksi tapa, jolla vastaajan henkilökohtaiset tulot erotetaan kotitalouden tuloista. Tällaiset tarkennetut kysymykset auttavat vastaajaa erittelemään erilaiset lisätulojensa lähteet.

8. Luettele kaikki tulolähteesi

Vastaajat voivat kirjoittaa tähän avoimeen kysymykseen tietoja, joita ei pyydetty muualla kyselytutkimuksessa. Voit myös rajata monivalintakysymysten vastauksia valintapainikkeen, valintaruudun tai pudotusvalikon avulla, mikä auttaa analysoimaan kyselytutkimuksen tuloksia tehokkaammin. 

Edellä annetut esimerkit tuloja koskevista kysymyksistä muodostavat vain yhden arkaluonteisten tietojen osa-alueen. Etninen tausta, uskonto, seksuaalinen suuntautuminen ja terveys ovat useimpien ihmisten mielestä arkaluonteisia aiheita. Erilaisia demografisia tietoja kannattaa kerätä, sillä demografiset kyselytutkimukset auttavat saamaan paremman käsityksen asiakkaistasi. Kun käytät seuraavassa projektissasi näitä demografisia kyselytutkimusmalleja, osaat kerätä demografisia tietoja oikealla tavalla.

Huolellisesti tehty kotitalouden tuloja koskeva kyselytutkimus antaa selkeän käsityksen siitä, keitä asiakkaasi ovat. Kun tunnet yleisösi ja annat selkokielisiin kysymyksiin sekä helpot ohjeet että asianmukaiset vastausluokat, asiakkaat luottavat kyselytutkimuksiisi ja antavat niihin rehellisiä vastauksia. Nämä hyödylliset kyselytutkimusvinkit auttavat keräämään asiakkaista demografisia tietoja yrityksesi avuksi. Rekisteröi ilmainen SurveyMonkey-tili, niin voit luoda uusia kyselytutkimuksia!