Asiakaskokemuksen parantaminen asiakkuudenhallinnan työkaluilla

Asiakkuudenhallinnan ohjelmistosta suoraan saatavan palautteen avulla voit skaalata asiakasprosesseja.

Hymyilevä nainen, jonka takana on kaavioita ja käyriä

Haluatko auttaa myynti-, markkinointi- ja asiakaspalvelutiimejäsi tuottamaan parempia asiakaskokemuksia? Salesforcen ja Zendeskin kaltaisten alustojen ylläpitäjät pohtivat usein, miten he voivat auttaa eri toimintoja hoitavia sidosryhmiä keräämään ja analysoimaan asiakaspalautetta sekä toimimaan sen perusteella. Tämän työkalupakin avulla voit käyttää palautetta asiakkuudenhallinnan ohjelmistojen optimointiin ja asiakkaita kohtaavien tiimien vahvistamiseen.

Miten varmistan, että asiakkaita koskevat tiedot ovat virheettömiä ja käyttökelpoisia?

  • Minkä tyyppisiä asiakastietoja asiakkuudenhallinnan ohjelmistoihin on lisättävä?
  • Miten integroimme palautteen asiakastietueisiin, raportteihin tai koontinäyttöihin?
  • Ohjataanko potentiaalisia ja nykyisiä asiakkaita koskevat tiedot oikein – ja päivitetäänkö ne automaattisesti?
  • Miten varmistamme, että oikeat tiimit pääsevät katsomaan oikeiden asiakkaiden tietoja?

Miten optimoimme asiakkuudenhallinnan, jotta tiimimme voivat toimia tehokkaammin?

  • Ovatko tiimiemme käyttämät prosessit tehokkaita asiakkuudenhallinnan kannalta?
  • Millä käyttäjillä ja tiimeillä on ongelmia manuaalisen työn ja prosessien kanssa asiakkuudenhallinnassamme?
  • Pystyvätkö tiimimme luomaan skaalattavissa ja toistettavissa olevia asiakaskokemusohjelmia asiakkuudenhallintamme avulla?
  • Mihin muihin järjestelmiin asiakkuudenhallintamme pitäisi integroida?

Etsitkö juuri oikeaa työkalua kyselytutkimuksiin? Tai sellaista, jonka voit integroida nykyisiin ohjelmistoihisi? Tiimisi voivat yhdistää jo käytössänne olevat asiakastiedot kyselytutkimusmalleihimme ja alkaa kerätä palautetta asiakkailta välittömästi.

Ota selville, mikä prosenttiosuus asiakkaista suosittelisi sinua.

KATSO KYSELYTUTKIMUSMALLI

Kohdista asiakastyytyväisyyden tulokset asiakkuudenhallintasi tietueisiin.

KATSO KYSELYTUTKIMUSMALLI

Selvitä, miten tyytyväinen yrityksesi on asiakkuudenhallintaasi ja miten sitä voidaan parantaa.

KATSO KYSELYTUTKIMUSMALLI

Selvitä, oliko asiakkailla positiivisia kokemuksia tukitiimisi kanssa.

KATSO KYSELYTUTKIMUSMALLI

Löydä osastosi vahvuudet tai parannusta vaativat osa-alueet.

KATSO KYSELYTUTKIMUSMALLI

Selvitä, mitä mieltä käyttäjät ovat ohjelmistojen käyttöönotosta.

KATSO KYSELYTUTKIMUSMALLI

Helppokäyttöinen SurveyMonkey on maailman johtava kyselytutkimusalusta, jonka teho riittää mittaamaan kaiken, millä on merkitystä.

Ominaisuudet tavoitteiden saavuttamiseen

Kuva valkoisen suorakulmion sisällä olevasta pylväsdiagrammista, jossa olevassa kannettavassa tietokoneessa on latausta merkitsevä nuoli

Yrityksesi muuttuu jatkuvasti. Ominaisuuksiemme avulla voit muuttaa suuntaa tarvittaessa.

Integraatiot työn helpottamiseen

Kuvakkeet: Zendesk, Salesforce, Hubspot, Gainsight, Zoho, Microsoft PowerBI, Zapier, Tableua, Mailchimp

Integroi kyselytutkimusdata päivittäin käyttämiisi sovelluksiin.

Voit myös etsiä uusia tapoja tavoittaa asiakkaasi, työntekijäsi ja vertaisesi.

Suosituimmat integraatiomme:

Tukea aina tarvittaessa

Kuulokkeiden, tekstiruutujen ja toistopainikkeen kuvakkeet

Pyydä tukea, jota tiimisi tarvitsee voidakseen käynnistää palauteohjelmia helposti.

Näin SurveyMonkey voi auttaa:

  • Tukitiimissämme on tuoteasiantuntijoita, jotka auttavat sinua saamaan haluamasi tulokset juuri oikeita ominaisuuksia hyödyntämällä
  • Saat tukea haluamallasi tavalla: puhelimitse, sähköpostitse ja live-chatissa
  • Ohjeita ja demovideoita on saatavilla kattavassa ohjekeskuksessamme, jos haluat tutustua aiheisiin omaan tahtiisi
Allbirds-logo
Tweezerman-logo-2x
Adobe-logo-2x
Verizon-logo-2x
Sephora-logo

Tässä on joitakin yleisiä virheitä sekä parhaat keinot niiden välttämiseen.

X punaisessa ympyrässä

Etsitkö tapoja optimoida asiakkuudenhallintasi ja varmistaa, että se vastaa niin asiakkaita kohtaavien kuin taka-alalla työskentelevien tiimien tarpeisiin? Näitä kannattaa välttää:

Valitse työkaluja – kyselytutkimusalustat mukaan lukien – jotka voidaan integroida joustavasti asiakkuudenhallinnan ohjelmistoihisi. Varmista lisäksi, että yrityksessäsi on tarvittava sisäinen tuki käyttöönottoa varten.

Testaa asiakkuudenhallintaasi koskevia kyselytutkimuksia muutaman ihmisen parissa varmistaaksesi, että saat tarvitsemaasi tietoa. Jos muutat kysymyksiä kesken kaiken, tulokset vääristyvät.

Tasapainota nykyiset ja tulevat tarpeet. Älä rynni valitsemaan vaihtoehtoja, jotka ratkaisevat yhden ongelman tänään, mutta ovat hyödyttömiä tulevaisuudessa.

Valintamerkki vihreässä ympyrässä

Haluatko tietää, mitä asiakastuen asiantuntijat ehdottavat? Lue "Haluatko tietää, mitä asiakkuudenhallinnan asiantuntijat ehdottavat?" Tutustu näihin vinkkeihin, jotta palauteohjelmat onnistuvat:

Palautteen keräämisellä sisäisiltä sidosryhmiltä on valtavasti merkitystä. Voit muuttaa ihmisten kokemuksen työstä selvittämällä, missä kohtaa voit automatisoida asiakkuudenhallinnan työnkulkuja ja prosesseja voidaksesi todella helpottaa ihmisten elämää.

Kerää dataa sitä mukaa kun asioita tapahtuu. Mitä enemmän itse kokemuksen ja palautteen keräämisen välillä kuluu aikaa, sitä heikommin asioita muistetaan oikein, joten palautteella ei ehkä ole toivottua vaikutusta.

Määritä tukitapausten mittarit ja varmista, että asialla on oikea tiimi. Ole täysin selvillä siitä, mitä haluat saavuttaa kyselytutkimuksellasi ja miten keräämiäsi tietoja käytetään asiakkuudenhallinnan järjestelmien käyttöönoton optimoinnissa.

Valkoinen SurveyMonkeyn logokuva vihreällä suorakulmion muotoisella taustalla

Resurssit

Löydä kolme tapaa, joilla kyselytutkimukset lisäävät arvoa asiakkuudenhallintaan.

Vanhempi naislääkäri kuuntelee nuoren lapsen rintaa stetoskoopilla

Menestystarinoita

Cystic Fibrosis Foundation integroi palautteen asiakkuudenhallinnan järjestelmiinsä.

Kaksi pukumiestä katsoo yhdessä muistilehtiötä

Trendit

23 innovatiivista asiakkuudenhallinnan trendiä, joita kannattaa pitää silmällä.

Hanki henkilökohtainen tilaus, jonka ominaisuudet vastaavat tarpeitasi. Voit myös luoda tiimin.

Momentive, SurveyMonkeyn tarjoaja, antaa organisaatioille mahdollisuuden hankkia havaintoja asiakkailta, työntekijöiltä ja markkinoilta – turvallisesti ja oikeassa mittakaavassa.

Lue lisää Momentiven ratkaisuista ja pyydä demo.

  • Tee palautteesta automaattista ja käyttökelpoista yhdistämällä keskeiset liiketoiminnan järjestelmät käyttäen ohjelmointirajapintoja ja tehokkaita integraatioita, kuten Salesforce, Marketo ja Tableau.
  • Liitä asiakaspalaute koko asiakkuudenhallintaan, jotta tiimisi saavat tarvitsemansa tiedot voidakseen toimia oikealla tavalla ja tuottaa parhaita mahdollisia asiakaskokemuksia.
  • Ymmärrä paremmin, miten voit optimoida asiakkuudenhallinnan, automatisoida prosesseja ja lisätä tiimin tuottavuutta.

Tutustu työkaluhakemistoomme

Paljon työkaluja monenlaisiin tehtäviin

NPS®, Net Promoter® ja Net Promoter® Score ovat Satmetrix Systems, Inc.:n, Bain & Companyn ja Fred Reichheldin rekisteröimiä tavaramerkkejä.