Asiakaskokemuksen parantaminen asiakkuudenhallinnan työkaluilla
Asiakkuudenhallinnan ohjelmistosta suoraan saatavan palautteen avulla voit skaalata asiakasprosesseja.
Haluatko auttaa myynti-, markkinointi- ja asiakaspalvelutiimejäsi tuottamaan parempia asiakaskokemuksia? Salesforcen ja Zendeskin kaltaisten alustojen ylläpitäjät pohtivat usein, miten he voivat auttaa eri toimintoja hoitavia sidosryhmiä keräämään ja analysoimaan asiakaspalautetta sekä toimimaan sen perusteella. Tämän työkalupakin avulla voit käyttää palautetta asiakkuudenhallinnan ohjelmistojen optimointiin ja asiakkaita kohtaavien tiimien vahvistamiseen.
Miten varmistan, että asiakkaita koskevat tiedot ovat virheettömiä ja käyttökelpoisia?
- Minkä tyyppisiä asiakastietoja asiakkuudenhallinnan ohjelmistoihin on lisättävä?
- Miten integroimme palautteen asiakastietueisiin, raportteihin tai koontinäyttöihin?
- Ohjataanko potentiaalisia ja nykyisiä asiakkaita koskevat tiedot oikein – ja päivitetäänkö ne automaattisesti?
- Miten varmistamme, että oikeat tiimit pääsevät katsomaan oikeiden asiakkaiden tietoja?
Miten optimoimme asiakkuudenhallinnan, jotta tiimimme voivat toimia tehokkaammin?
- Ovatko tiimiemme käyttämät prosessit tehokkaita asiakkuudenhallinnan kannalta?
- Millä käyttäjillä ja tiimeillä on ongelmia manuaalisen työn ja prosessien kanssa asiakkuudenhallinnassamme?
- Pystyvätkö tiimimme luomaan skaalattavissa ja toistettavissa olevia asiakaskokemusohjelmia asiakkuudenhallintamme avulla?
- Mihin muihin järjestelmiin asiakkuudenhallintamme pitäisi integroida?
Kyselytutkimusmallit, joihin asiakkuudenhallinnan ylläpitäjät voivat luottaa vastauksia saadakseen
Etsitkö juuri oikeaa työkalua kyselytutkimuksiin? Tai sellaista, jonka voit integroida nykyisiin ohjelmistoihisi? Tiimisi voivat yhdistää jo käytössänne olevat asiakastiedot kyselytutkimusmalleihimme ja alkaa kerätä palautetta asiakkailta välittömästi.
Net Promoter Ⓡ Score (NPS)
Ota selville, mikä prosenttiosuus asiakkaista suosittelisi sinua.
KATSO KYSELYTUTKIMUSMALLIAsiakastyytyväisyys
Kohdista asiakastyytyväisyyden tulokset asiakkuudenhallintasi tietueisiin.
KATSO KYSELYTUTKIMUSMALLIAsiakkuudenhallinnan ohjelmisto
Selvitä, miten tyytyväinen yrityksesi on asiakkuudenhallintaasi ja miten sitä voidaan parantaa.
KATSO KYSELYTUTKIMUSMALLIAsiakaspalvelupalaute
Selvitä, oliko asiakkailla positiivisia kokemuksia tukitiimisi kanssa.
KATSO KYSELYTUTKIMUSMALLIOsaston tulokset
Löydä osastosi vahvuudet tai parannusta vaativat osa-alueet.
KATSO KYSELYTUTKIMUSMALLIOhjelmistoarviointi
Selvitä, mitä mieltä käyttäjät ovat ohjelmistojen käyttöönotosta.
KATSO KYSELYTUTKIMUSMALLIMiksi kannattaa valita SurveyMonkey?
Helppokäyttöinen SurveyMonkey on maailman johtava kyselytutkimusalusta, jonka teho riittää mittaamaan kaiken, millä on merkitystä.
Ominaisuudet tavoitteiden saavuttamiseen
Yrityksesi muuttuu jatkuvasti. Ominaisuuksiemme avulla voit muuttaa suuntaa tarvittaessa.
- Huolellisesti harkittujen hyppykysymysten ansiosta kyselytutkimukset toimivat yleisöstä riippumatta
- Luotettava analyysi auttaa ymmärtämään vastauksia ja trendejä
- Toistuvat kyselytutkimukset helpottavat kyselytutkimusten lähettämistä säännöllisin väliajoin
- Tulosten jakaminen muille auttaa linjaamaan havainnot ja toiminnan
- Tekoälyä hyödyntävä SurveyMonkey-älyapuri auttaa luomaan laadukkaita kyselytutkimuksia varmuudella
Integraatiot työn helpottamiseen
Integroi kyselytutkimusdata päivittäin käyttämiisi sovelluksiin.
Voit myös etsiä uusia tapoja tavoittaa asiakkaasi, työntekijäsi ja vertaisesi.
Suosituimmat integraatiomme:
Tukea aina tarvittaessa
Pyydä tukea, jota tiimisi tarvitsee voidakseen käynnistää palauteohjelmia helposti.
Näin SurveyMonkey voi auttaa:
- Tukitiimissämme on tuoteasiantuntijoita, jotka auttavat sinua saamaan haluamasi tulokset juuri oikeita ominaisuuksia hyödyntämällä
- Saat tukea haluamallasi tavalla: puhelimitse, sähköpostitse ja live-chatissa
- Ohjeita ja demovideoita on saatavilla kattavassa ohjekeskuksessamme, jos haluat tutustua aiheisiin omaan tahtiisi
Näiden brändien asiakkuudenhallinnan ylläpitäjät ovat SurveyMonkeyn käyttäjiä
Neuvoja asiakkuudenhallinnan johtajilta
Tässä on joitakin yleisiä virheitä sekä parhaat keinot niiden välttämiseen.
Yleisiä virheitä
Etsitkö tapoja optimoida asiakkuudenhallintasi ja varmistaa, että se vastaa niin asiakkaita kohtaavien kuin taka-alalla työskentelevien tiimien tarpeisiin? Näitä kannattaa välttää:
Työkalut, joita ei ole kehitetty nimenomaisesti asiakkuudenhallinnan tarpeisiin
Valitse työkaluja – kyselytutkimusalustat mukaan lukien – jotka voidaan integroida joustavasti asiakkuudenhallinnan ohjelmistoihisi. Varmista lisäksi, että yrityksessäsi on tarvittava sisäinen tuki käyttöönottoa varten.
Kysymysten muuttaminen, kun kyselytutkimukset on jo julkaistu
Testaa asiakkuudenhallintaasi koskevia kyselytutkimuksia muutaman ihmisen parissa varmistaaksesi, että saat tarvitsemaasi tietoa. Jos muutat kysymyksiä kesken kaiken, tulokset vääristyvät.
Tämänhetkisten ongelmien ratkaiseminen välittämättä tulevasta
Tasapainota nykyiset ja tulevat tarpeet. Älä rynni valitsemaan vaihtoehtoja, jotka ratkaisevat yhden ongelman tänään, mutta ovat hyödyttömiä tulevaisuudessa.
Parhaat käytännöt
Haluatko tietää, mitä asiakastuen asiantuntijat ehdottavat? Lue "Haluatko tietää, mitä asiakkuudenhallinnan asiantuntijat ehdottavat?" Tutustu näihin vinkkeihin, jotta palauteohjelmat onnistuvat:
Kohtele työntekijöitä kuten asiakkaita
Palautteen keräämisellä sisäisiltä sidosryhmiltä on valtavasti merkitystä. Voit muuttaa ihmisten kokemuksen työstä selvittämällä, missä kohtaa voit automatisoida asiakkuudenhallinnan työnkulkuja ja prosesseja voidaksesi todella helpottaa ihmisten elämää.
Toteuta kyselytutkimus reaaliajassa, jos mahdollista
Kerää dataa sitä mukaa kun asioita tapahtuu. Mitä enemmän itse kokemuksen ja palautteen keräämisen välillä kuluu aikaa, sitä heikommin asioita muistetaan oikein, joten palautteella ei ehkä ole toivottua vaikutusta.
Aloita ajatellen loppua
Määritä tukitapausten mittarit ja varmista, että asialla on oikea tiimi. Ole täysin selvillä siitä, mitä haluat saavuttaa kyselytutkimuksellasi ja miten keräämiäsi tietoja käytetään asiakkuudenhallinnan järjestelmien käyttöönoton optimoinnissa.
Asiakkuudenhallinnan ylläpitäjien ja ammattilaisten hyödyllisinä pitämiä materiaaleja
Menestystarinoita
Cystic Fibrosis Foundation integroi palautteen asiakkuudenhallinnan järjestelmiinsä.
Valitse suosituimmista tilauksistamme
Hanki henkilökohtainen tilaus, jonka ominaisuudet vastaavat tarpeitasi. Voit myös luoda tiimin.
Ota yhteyttä
Lue lisää ratkaisuistamme ja pyydä demo.
- Hallitse useita käyttäjiä, saa näkyvyyttä kaikkiin kerättyihin kyselytutkimustietoihin organisaation laajuudelta sekä ylläpitäjän valtuudet ja koontinäytöt.
- Varmista, että luottamukselliset tiedot säilyvät turvassa parannetulla tietoturvalla, johon sisältyvät salaus, SSO ja ominaisuudet, joiden avulla varmistat HIPAA:n ja yleisen tietosuoja-asetuksen noudattamisen.
- Tee palautteesta automatisoitua ja käyttökelpoista yhdistämällä tärkeimpiin liiketoimintajärjestelmiin API:en ja tehokkaiden integraatioiden avulla. Tällaisia ovat esimerkiksi Salesforce, Marketo ja Tableau.
Tutustu muihin materiaaleihin
Asiakastyytyväisyyttä mittaavat kyselytutkimusmallit
Tutustu asiakastyytyväisyyttä mittaaviin kyselytutkimusmalleihimme, niin voit nopeasti kerätä dataa, löytää epäkohdat ja parantaa asiakaskokemusta.
Katso, kuinka Ryanair kerää asiakashavaintoja laajassa mittakaavassa
Katso, kuinka Ryanair seuraa asiakastyytyväisyyskyselyitä ja parantaa asiakaskokemusta SurveyMonkeylla ja Microsoft Power BI ‑integraatiolla.
Katso, kuinka woom parantaa työntekijä- ja asiakaskokemusta
Katso, kuinka Surveymonkey auttaa woomia toteuttamaan monikielisiä kyselytutkimuksia, parantamaan työntekijäkokemusta ja keräämään asiakaspalautetta.
Katso, miksi Together Labs kerää käyttäjien mielipiteitä SurveyMonkeylla.
Lue, miksi Together Labs luopui Google Formsista ja vaihtoi SurveyMonkey Enterpriseen kerätäkseen perusteellista käyttäjäpalautetta.
Tutustu työkaluhakemistoomme
Paljon työkaluja monenlaisiin tehtäviin
NPS®, Net Promoter® ja Net Promoter® Score ovat Satmetrix Systems, Inc.:n, Bain & Companyn ja Fred Reichheldin rekisteröimiä tavaramerkkejä.