Liiketoimintakyselyjen lomakepohjat

Arvokkaita tietoja parempien liiketoimintapäätösten tueksi

Liiketoimintakyselyjen lomakepohjien kuvake

Oletko varma, että teet oikeita päätöksiä yrityksesi ja asiakkaidesi kannalta? Voit selvittää tämän laatimalla verkossa liiketoimintakyselyjä asiakkaiden kiinnostuksenkohteiden ja tyytyväisyyden selvittämiseksi. Kerää tietoja tuotteitasi ja palvelujasi koskevien fiksujen ja harkittujen päätösten tueksi. Liiketoimintakyselylomakkeiden avulla voit laatia ja lähettää asiakkaillesi kohdennettuja liiketoimintakyselyjä yrityksesi koosta riippumatta.

Asiakaspalautekyselyjen käyttäminen

Asiakaskyselyjä voi käyttää liiketoiminnan kehittämiseen useilla eri tavoilla. Alla on muutamia ideoita aloittamisen helpottamiseksi. (Jotkin alla mainituista lomakkeista ovat tällä hetkellä saatavilla vain englanniksi.)

  • Asiakassuhteiden vahvistaminen. Keskustelemalla asiakkaidesi kanssa saat tietoja, joiden avulla voit kehittää liiketoimintaasi. Kysy asiakkailtasi tärkeitä kysymyksiä, kuten "Kuinka todennäköisesti suosittelisit yritystä muille?" (Net Promoter Score) ja "Miten avuliaita yrityksen asiakaspalvelijat olivat?". Näin saat paremman käsityksen asiakassuhteesta ja siitä, miten voisit parantaa sitä.
  • Asiakaspalvelun puutteiden huomaaminen. Asiakkaat osaavat usein kertoa asiakaspalvelun mahdollisista puutteista. Kysy liiketoimintakyselyssä esimerkiksi "Kuinka nopeasti yrityksemme asiakaspalvelija auttoi sinua?" ja "Kuinka monta ongelmaa asiakaspalvelija kykeni ratkaisemaan?". Näin saat selville hyvin sujuvat asiat sekä parannusta kaipaavat alueet.
  • Palautteen hankkiminen yritysprojekteista. Joskus asiakkaat ovat itsekin yrityksiä. Lähetä projektin aikana ja/tai sen jälkeen yritysliiketoimintakysely ja selvitä, miten projekti on sujunut ja miten saisit asiakkaan palaamaan myös uudelleen. Esimerkiksi kysymysten "Miten hyvin asiakasjohtaja hoiti projektia?" ja "Miten todennäköisesti suosittelisit yritystä muille?" vastaukset auttavat parantamaan asiakassuhteita merkittävästi.
  • Net Promoter Score® -luvun selvittäminen. Net Promoter Score (NPS) -luku kertoo, suosittelevatko asiakkaasi yritystä, käyttävätkö he sitä passiivisesti vai arvostelevatko he sitä. Sinun tarvitsee kysyä vain yksi kysymys: "Kuinka todennäköisesti suosittelisit yritystä ystävälle tai kollegalle?". Voit käyttää valmista Net Promoter Score -kyselylomaketta tai laatia omasi.

Liiketoimintakyselyjen esimerkkejä (jotkin alla mainituista kyselymalleista ovat tällä hetkellä saatavilla vain englanniksi.)

  • Asiakastyytyväisyyslomakkeet
    Asiakastyytyväisyyslomakkeella voit mitata asiakkaiden tyytyväisyyttä yritykseesi, tuotteisiisi ja palveluihisi. Hyppykysymyksillä annat asiakkaillesi mahdollisuuden vastata kysymyksiin, jotka koskevat nimenomaan heidän käyttämiään tuotteita tai palveluja, ja saat myös tietoa parannusta kaipaavista osa-alueista.
  • Asiakastyytyväisyys- ja asiakaspalvelulomake
    Selvitä, miten asiakaspalvelijasi ja tukihenkilösi toimivat. Mittaa asiakaspalvelun vastausaikoja, ongelmien ratkaisukykyä, tuote-/palvelutuntemusta sekä edustajien asennetta.
  • Yritysten kyselylomakkeet.
    Tämä asiakastyytyväisyyttä käsittelevä kyselylomake on suunniteltu erityisesti yritysasiakkaitasi varten. Tällä lomakkeella saat selville, kuinka tyytyväisiä asiakkaasi ovat yrityksesi nopeuteen, ammattitaitoon ja palveluun.
  • Net Promoter Score -kyselylomake
    Vain yhden kysymyksen sisältävässä liiketoimintakyselylomakkeessa kysytään, miten todennäköisesti vastaaja suosittelisi yritystä.

Kolme vinkkiä parempiin liiketoimintakyselyihin

  1. Kysy miten-kysymyksiä. Positiivisten ja negatiivisten vastausten välinen ero on jyrkkä. Saat parempia tietoja kysymällä kysymyksiä, joihin ei ole "kyllä"- tai "ei"-vastausta. Käytä "miten"-kysymyksiä, kuten "Miten ammattitaitoinen yrityksemme on?". Näin saat paremmin tietoa asiakaspalvelun parannusta kaipaavista alueista.
  2. Käytä suodattimia. Suodatustyökalujen avulla voit tarkastella tietoja esimerkiksi vastaajien iän, markkina-alueen tai sukupuolen mukaan. Voit verrata taustatietoja suoraan SurveyMonkeyssa tai viedä tiedot suosikkiohjelmistollasi.
  3. Lähetä muistutuksia. Muistuta vastausajan puolessa välissä niitä vastaajia, jotka eivät ole vielä vastanneet. Älä kiirehdi tai painosta vastaajia. Muistuta heitä, että olet vilpittömän kiinnostunut heidän palautteestaan.

Lisää kyselylomakkeita ja kyselytutkimusten kysymyksiä

Miksi yli 20 miljonaa ihmistä käyttää SurveyMonkeyta?

  • Ilmainen
    Lähetä rajaton määrä kyselytutkimuksia ja äänestyksiä ILMAISEN tilin kautta.
  • Helppokäyttöinen
    Luo ja hallinnoi kyselytutkimuksiasi suoraan internetissä. Helppo päästä alkuun, oppia ja käyttää.
  • Luonteva suunnittelu
    Käyttäjän ei tarvitse olla tietokonenero eikä insinööri. Jos osaat käyttää sähköpostia ja Facebookia, ei SurveyMonkeykaan tuota ongelmia.
  • Reaaliaikaiset tulokset
    Voit selata saapuvia tietoja samantien ja joko pitää tiedot itselläsi tai jakaa ne muiden kanssa.
  • Luotettava ja kokenut
    SurveyMonkey on auttanut jo yli 20 miljoonaa tyytyväistä asiakasta hankkimaan tietoa verkossa.
  • Kehittyy tarpeidesi mukaan
    SurveyMonkeyn PRO-tilit parantavat mahdollisuuksia hankkia ja tulkita tietoa kehittyneen analysoinnin ja muiden etujen avulla.