Suunnittele laadukas asiakastukikokemus
Ota käyttöösi työkalut, jotka auttavat sinua mukautumaan, kun asiakkaidesi tai tiimisi tarpeet muuttuvat.
Asiakkaiden odotuksiin vastaaminen ei ole aina helppoa. Palaute varmistaa, että tiimisi kaikki jäsenet osaavat tukea asiakkaita. Nämä asiakastuen työkalujen resurssit antavat vastauksia kiperiin kysymyksiin.
Miten tarjoamme paremman asiakaskokemuksen?
- Autoimmeko asiakasta ratkaisemaan ongelman?
- Olisimmeko voineet vastata nopeammin?
- Onko asiakkaalla kaikki tarvitsemansa resurssit?
- Miten voimme auttaa asiakkaita saavuttamaan tuloksia ratkaisematta kertaluonteisia ongelmia?
Miten voin varmistaa, että tiimini ei uuvu täysin?
- Mitä prosesseja voimme automatisoida?
- Miten varmistan, että kaikki uskovat asiaan?
- Millä tavoilla voimme välttää yksitoikkoisuuden?
- Miten tasapainotamme yrityksen ja tiimin tarpeet?
Kyselytutkimusmalleja, joihin asiakaspalvelupäälliköt voivat luottaa etsiessään vastauksia
Kyselytutkimusmallimme auttavat aloittamaan palautteen keräämisen muutamassa minuutissa. Tutustu eri kyselytutkimustyyppien satoihin kysymyksiin – ne on suunniteltu tarkkojen ja luotettavien tulosten saamiseksi.
Asiakastyytyväisyys
Mittaa tehokkaasti asiakastyytyväisyyttä, jotta voit luoda vankemman liiketoimintastrategian.
KATSO KYSELYTUTKIMUSMALLINet Promoter Ⓡ Score (NPS)
Ota selville, mikä prosenttiosuus asiakkaista suosittelisi sinua.
KATSO KYSELYTUTKIMUSMALLIAsiakaspalvelupalaute
Selvitä, oliko asiakkailla positiivisia kokemuksia tukitiimisi kanssa.
KATSO KYSELYTUTKIMUSMALLITyöntekijöiden tyytyväisyys
Varmista, että tukitiimisi on tyytyväinen ja pystyy vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin.
KATSO KYSELYTUTKIMUSMALLIMiksi kannattaa valita SurveyMonkey?
SurveyMonkey on paitsi helppokäyttöinen, myös maailman johtava kyselytutkimusalusta, jonka teho auttaa mittaamaan sitä, millä on merkitystä eli asiakkaidesi ja työntekijöidesi tarpeita.
Ominaisuudet tavoitteiden saavuttamiseen
Liiketoimintasi muuttuu jatkuvasti. Ominaisuutemme voivat auttaa sinua mukautumaan tarvittaessa:
- Useita kysymystyyppejä kaikkeen, mitä haluat tietää
- Anonyymit kyselytutkimukset auttavat keräämään rehellisiä vastauksia
- Älykkäät ilmoitukset kertovat automaattisesti, kun asiakas tai työntekijä vastaa
- Suodata muokattavien muuttujien avulla ja yhdistä vastaustiedot muihin asiakasprofiilien tietoihin
Integraatiot työn helpottamiseen
Integroi kyselytutkimusdata päivittäin käyttämiisi sovelluksiin.
Voit myös etsiä uusia tapoja tavoittaa asiakkaasi, työntekijäsi ja vertaisesi.
Suosituimmat integraatiomme:
Tukea aina tarvittaessa
Pyydä tukea, jota tiimisi tarvitsee palauteohjelmien käynnistämiseen.
- Tukitiimissämme on tuoteasiantuntijoita, jotka auttavat sinua saamaan haluamasi tulokset
- Tukea haluamallasi tavalla puhelimitse, sähköpostitse ja live-chatissa
- Ohjeita ja demovideoita on saatavilla kattavassa ohjekeskuksessamme, jos haluat tutkia asioita omaan tahtiisi
Näiden brändien asiakastukitiimit ovat
SurveyMonkeyn käyttäjiä
Neuvoja asiakastukipäälliköiltä
Yleisiä virheitä ja parhaat käytännöt niiden välttämiseen
Yleisiä virheitä
Etsitkö tapoja parantaa ohjelmaasi tai motivoida työntekijöitäsi? Näitä kannattaa välttää:
Sellaisten asioiden mittaaminen, joiden eteen et aio tehdä mitään
Kysy vastaajilta ainoastaan kysymyksiä, joihin aiot reagoida ja joiden perusteella aiot tehdä parannuksia.
Puolueellisuus
Älä käytä kyselytutkimuksia omien teorioidesi todistamiseen, vaan saadaksesi puolueettomia havaintoja siitä, mitä ihmiset ajattelevat.
Slangi tai muu kielenkäyttö, jota ei ole tarkoitettu maailmanlaajuiselle yleisölle
Pyri sen sijaan esittämään selkeitä kysymyksiä, jotka saavat ihmiset vastaamaan sijainnista riippumatta.
Parhaat käytännöt
Haluatko kuulla asiakastuen asiantuntijoiden ehdotuksia? Katso nämä vinkit:
Suunnittele kyselytutkimus, jonka avulla saat dataa
Tee kyselytutkimuksista lyhyitä ja lähetä ne juuri siihen aikaan, kun tiedät saavasi vastauksia ‑ esimerkiksi heti maksutapahtuman jälkeen.
Jaa asiakkaiden kielteiset käsitykset koko organisaatiollesi
Tuo näkyvyyttä asiakkaidesi kohtaamiin haasteisiin jakamalla heidän palautteensa erityisesti tuotetiimeille.
Jaa asiakastuen ongelmat kategorioihin ja raportoi niistä
Määritä tukitapausten mittarit ja varmista, että tiimi osaa ratkaista ne oikein.
Asiakastuen ammattilaisten hyödyllisinä pitämiä resursseja
Valitse tilaus, joka vastaa tarpeitasi
Valitse yksilöllinen tilaus, jossa on tarvitsemasi ominaisuudet, tai luo tiimi!
Tarvitsetko yritystasoisen kyselytutkimusratkaisun?
Momentive, SurveyMonkeyn tarjoaja, antaa organisaatioille mahdollisuuden hankkia havaintoja asiakkailta, työntekijöiltä ja markkinoilta.
Ota yhteyttä jo tänään
Lue lisää ratkaisuistamme ja pyydä demo.
- Hallinnoi useiden käyttäjien tietoja ja hanki näkyvyyttä kaikkeen kyselytutkimusdataan, jota kerätään kaikkialla organisaatiossasi ylläpitäjien ohjainten ja koontinäyttöjen avulla.
- Varmista, että luottamukselliset tiedot suojataan vahvoilla tietoturvaominaisuuksilla, mukaan lukien salaus, SSO (kertakirjautuminen) ja muut ominaisuudet, jotka auttavat noudattamaan HIPAA-määräyksiä ja yleistä tietosuoja-asetusta.
- Tee palautteesta automaattista ja käyttökelpoista yhdistämällä ratkaisu olennaisiin liiketoiminnan järjestelmiin sovellusrajapintojen ja tehokkaiden integraatioiden kautta, joita ovat esimerkiksi Salesforce, Marketo ja Tableau.
Tutustu työkaluhakemistoomme
Paljon työkaluja monenlaisiin tehtäviin
NPS®, Net Promoter® ja Net Promoter® Score ovat Satmetrix Systems, Inc.:n, Bain & Companyn ja Fred Reichheldin rekisteröimiä tavaramerkkejä.