Suunnittele laadukas asiakastukikokemus

Ota käyttöösi työkalut, jotka auttavat sinua mukautumaan, kun asiakkaidesi tai tiimisi tarpeet muuttuvat.

Asiakasarvioinnin kuvakkeita hymyilevän naisen takana

Asiakkaiden odotuksiin vastaaminen ei ole aina helppoa. Palaute varmistaa, että tiimisi kaikki jäsenet osaavat tukea asiakkaita. Nämä asiakastuen työkalujen resurssit antavat vastauksia kiperiin kysymyksiin.

Miten tarjoamme paremman asiakaskokemuksen?

  • Autoimmeko asiakasta ratkaisemaan ongelman?
  • Olisimmeko voineet vastata nopeammin?
  • Onko asiakkaalla kaikki tarvitsemansa resurssit?
  • Miten voimme auttaa asiakkaita saavuttamaan tuloksia ratkaisematta kertaluonteisia ongelmia?

Miten voin varmistaa, että tiimini ei uuvu täysin?

  • Mitä prosesseja voimme automatisoida?
  • Miten varmistan, että kaikki uskovat asiaan?
  • Millä tavoilla voimme välttää yksitoikkoisuuden?
  • Miten tasapainotamme yrityksen ja tiimin tarpeet?

Kyselytutkimusmallimme auttavat aloittamaan palautteen keräämisen muutamassa minuutissa. Tutustu eri kyselytutkimustyyppien satoihin kysymyksiin – ne on suunniteltu tarkkojen ja luotettavien tulosten saamiseksi.

Asiakastyytyväisyys

Mittaa tehokkaasti asiakastyytyväisyyttä, jotta voit luoda vankemman liiketoimintastrategian.

KATSO KYSELYTUTKIMUSMALLI

Net Promoter Ⓡ Score (NPS)

Ota selville, mikä prosenttiosuus asiakkaista suosittelisi sinua.

KATSO KYSELYTUTKIMUSMALLI

Asiakaspalvelupalaute

Selvitä, oliko asiakkailla positiivisia kokemuksia tukitiimisi kanssa.

KATSO KYSELYTUTKIMUSMALLI

Asiakaskokemus (CX)

Seuraa tuloksiasi tärkeimmissä asiakaskohtaamisissa.

KATSO KYSELYTUTKIMUSMALLI

Työntekijöiden tyytyväisyys

Varmista, että tukitiimisi on tyytyväinen ja pystyy vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin.

KATSO KYSELYTUTKIMUSMALLI

Palaute työympäristöstä

Ymmärrä, miten tiimisi kokee työympäristönsä.

KATSO KYSELYTUTKIMUSMALLI

Miksi kannattaa valita SurveyMonkey?

SurveyMonkey on paitsi helppokäyttöinen, myös maailman johtava kyselytutkimusalusta, jonka teho auttaa mittaamaan sitä, millä on merkitystä eli asiakkaidesi ja työntekijöidesi tarpeita.

Ominaisuudet tavoitteiden saavuttamiseen

10-pisteinen arviointiasteikko, jossa 9 on korostettu

Liiketoimintasi muuttuu jatkuvasti. Ominaisuutemme voivat auttaa sinua mukautumaan tarvittaessa:

Integraatiot työn helpottamiseen

Salesforce-, Zendesk-, Freshdesk-, Gainsight-, Microsoft BI- ja Tableau-kuvakkeet

Integroi kyselytutkimusdata päivittäin käyttämiisi sovelluksiin.

Voit myös etsiä uusia tapoja tavoittaa asiakkaasi, työntekijäsi ja vertaisesi.

Suosituimmat integraatiomme:

Tukea aina tarvittaessa

Puhelukuulokkeiden, puhekuplien ja toistopainikkeen kuvake

Pyydä tukea, jota tiimisi tarvitsee palauteohjelmien käynnistämiseen.

  • Tukitiimissämme on tuoteasiantuntijoita, jotka auttavat sinua saamaan haluamasi tulokset
  • Tukea haluamallasi tavalla puhelimitse, sähköpostitse ja live-chatissa
  • Ohjeita ja demovideoita on saatavilla kattavassa ohjekeskuksessamme, jos haluat tutkia asioita omaan tahtiisi

Näiden brändien asiakastukitiimit ovat
SurveyMonkeyn käyttäjiä

Allbirds-logo
Tweezerman-logo-2x
Adobe-logo-2x
Verizon-logo-2x
JohnsonJohnson-logo-2x

Neuvoja asiakastukipäälliköiltä

Yleisiä virheitä ja parhaat käytännöt niiden välttämiseen

X punaisessa ympyrässä

Yleisiä virheitä

Etsitkö tapoja parantaa ohjelmaasi tai motivoida työntekijöitäsi? Näitä kannattaa välttää:

Sellaisten asioiden mittaaminen, joiden eteen et aio tehdä mitään

Kysy vastaajilta ainoastaan kysymyksiä, joihin aiot reagoida ja joiden perusteella aiot tehdä parannuksia.

Puolueellisuus

Älä käytä kyselytutkimuksia omien teorioidesi todistamiseen, vaan saadaksesi puolueettomia havaintoja siitä, mitä ihmiset ajattelevat.

Slangi tai muu kielenkäyttö, jota ei ole tarkoitettu maailmanlaajuiselle yleisölle

Pyri sen sijaan esittämään selkeitä kysymyksiä, jotka saavat ihmiset vastaamaan sijainnista riippumatta.

Valintamerkki vihreässä ympyrässä

Parhaat käytännöt

Haluatko kuulla asiakastuen asiantuntijoiden ehdotuksia? Katso nämä vinkit:

Suunnittele kyselytutkimus, jonka avulla saat dataa

Tee kyselytutkimuksista lyhyitä ja lähetä ne juuri siihen aikaan, kun tiedät saavasi vastauksia ‑ esimerkiksi heti maksutapahtuman jälkeen.

Jaa asiakkaiden kielteiset käsitykset koko organisaatiollesi

Tuo näkyvyyttä asiakkaidesi kohtaamiin haasteisiin jakamalla heidän palautteensa erityisesti tuotetiimeille.

Jaa asiakastuen ongelmat kategorioihin ja raportoi niistä

Määritä tukitapausten mittarit ja varmista, että tiimi osaa ratkaista ne oikein.

Asiakastuen ammattilaisten hyödyllisinä pitämiä resursseja

Hehkulamppu sinivihreällä taustalla

Täydelliset oppaat

Kaikki, mitä sinun pitää tietää laadukkaan asiakaspalauteohjelman toteuttamisesta.

Sininen GreyHound-bussi

Menestystarinoita

Greyhound nojaa asiakkaiden palautteeseen NPS:n ja liiketoiminta-arvon parantamisessa.

Mies ja nainen juovat ja syövät

Trendit

Selvitä, mitkä trendit vaikuttavat asiakkaisiisi tai tiimiisi.

Valitse tilaus, joka vastaa tarpeitasi

Valitse yksilöllinen tilaus, jossa on tarvitsemasi ominaisuudet, tai luo tiimi!

Tarvitsetko yritystasoisen kyselytutkimusratkaisun?

Momentive, SurveyMonkeyn tarjoaja, antaa organisaatioille mahdollisuuden hankkia havaintoja asiakkailta, työntekijöiltä ja markkinoilta.

Ota yhteyttä jo tänään

Lue lisää ratkaisuistamme ja pyydä demo.

  • Hallinnoi useiden käyttäjien tietoja ja hanki näkyvyyttä kaikkeen kyselytutkimusdataan, jota kerätään kaikkialla organisaatiossasi ylläpitäjien ohjainten ja koontinäyttöjen avulla.
  • Varmista, että luottamukselliset tiedot suojataan vahvoilla tietoturvaominaisuuksilla, mukaan lukien salaus, SSO (kertakirjautuminen) ja muut ominaisuudet, jotka auttavat noudattamaan HIPAA-määräyksiä ja yleistä tietosuoja-asetusta.
  • Tee palautteesta automaattista ja käyttökelpoista yhdistämällä ratkaisu olennaisiin liiketoiminnan järjestelmiin sovellusrajapintojen ja tehokkaiden integraatioiden kautta, joita ovat esimerkiksi Salesforce, Marketo ja Tableau.

NPS®, Net Promoter® ja Net Promoter® Score ovat Satmetrix Systems, Inc.:n, Bain & Companyn ja Fred Reichheldin rekisteröimiä tavaramerkkejä.