Luo parempia kokemuksia jatkuvan palautteen avulla
Selvitä asiakkaiden tarpeet asiakastyytyväisyyttä mittaavalla kyselytutkimusohjelmistolla. Kerää jatkuvaa palautetta, joka auttaa parantamaan kokemuksia ja lisäämään asiakasuskollisuutta vastaus kerrallaan.
Yli 260 000 brändiä kaikkialla maailmassa luottaa SurveyMonkeyyn näistä syistä:
Tehokkaita tuloksia helposti
Asiantuntijoiden luomat mallit ja tekoälyominaisuudet hoitavat työn puolestasi.
Tavoita asiakkaat oikeista kanavista
Tavoita kyselytutkimuksilla asiakkaat missä tahansa kaikilla kanavilla.
Asiakaslähtöistä dataa
Integroi vastaukset yli 200 sovellukseen, kuten asiakkuudenhallintajärjestelmiisi, ja hyödynnä dataa liiketoiminnan tuloksien parantamiseen.
Hanki jatkuvaa asiakaspalautetta vaivattomasti
Muutamalla hiiren napsautuksella voit käynnistää asiakaskokemusta mittaavan tutkimuskokonaisuuden, jonka perustana on yli 25 vuoden kokemus kyselytutkimuksista. Aloita kuratoidulla tutkimuskokonaisuudella, joka sisältää suositellut kyselytutkimukset ja toistovälit tai luo oma kokonaisuutesi. Voit joka tapauksessa määrittää toistuvia kyselytutkimuksia vaivattomasti niin, että kaikki tapahtuu keskitetysti. Se vähentää tutkimuskokonaisuuden hallitsemiseen tarvittavaa aikaa ja vapauttaa aikaa tuloksiin reagoimiseen.
VASTAUSPROSENTTIA PARANTAVIA OMINAISUUKSIA
→ Yli 60 asiakaspalautteen kyselytutkimusmallia
→ Tekoälyavusteinen kyselytutkimustyökalu
→ Kyselytutkimuksen mukauttaminen
→ Käyttövalmiita asiakastyytyväisyyden tutkimuskokonaisuuksia
Reaaliaikaisella palautteella ennakoit asiakkaiden tarpeet
Vastaanota kyselytutkimusten vastausilmoituksia, jotta tiimit voivat toimia nopeasti ja vähentää asiakkaiden vaihtuvuutta. Upota kysely verkon tukipalveluun tai asiakkuudenhallintajärjestelmään, jotta voit kerätä palautetta silloin, kun se on tärkeintä.
OMINAISUUDET REAALIAIKAISEN PALAUTTEEN HANKKIMISTA VARTEN
→ Connect, liiketoimintasovellusten ja ‑integraatioiden keskus
Määritä tiimeille yhteiset tavoitteet saman palautteen avulla
Varmista, että asiakaskokemus-, tuki‑ ja tuotetiimit toimivat yhteen, kun asiakastyytyväisyyttä mittaavaan tutkimuskokonaisuuteen tulee jatkuvaa palautetta. Kun tiimeilläsi on yhtenevä käsitys asiakkaiden mielipiteistä, tiimisi voivat tehdä parempia päätöksiä tyytyväisyyden parantamiseksi.
YHTEISTYÖOMINAISUUDET TIIMEILLE
→ Rooliin perustuvat käyttöoikeudet
Tarkastele asiakastyytyväisyyttä eri kontaktipisteissä toisiinsa liittyvien havaintojen avulla
Ryhmittele toistuvat asiakastyytyväisyyskyselyt tutkimuskokonaisuudeksi, jolla voit seurata asiakastyytyväisyyden suuntauksia ajan mittaan. Yhdistä vastaukset operatiiviseen dataan arvioidaksesi asiakaskokemuksen tilaa ja tunnistaaksesi vaihtuvuuteen vaikuttavat riskit. Vertaile asiakaskokemusdataa, jotta voit tehdä strategisia parannuksia ajan mittaan. Suodata, visualisoi ja vertaile tuloksia muutamalla napsautuksella.
OMINAISUUDET SYVÄLLISEMMÄN TIEDON HANKKIMISEEN
→ Usean kyselytutkimuksen analyysi
Esittelyssä SurveyMonkey GetFeedback
GetFeedbackin avulla on helppo kerätä palautetta sivuston vierailijoilta ja ymmärtää, mistä syistä asiakkaat epäröivät, keskeyttävät prosessin tai hylkäävät ostoskorinsa.
SurveyMonkey voidaan integroida yli 200 suosittuun sovellukseen
Voit käynnistää helposti asiakastyytyväisyyttä mittaavan tutkimuskokonaisuuden
Rakenna se omalla tavallasi
Luo omat asiakastyytyväisyyttä arvioivat kyselytutkimuksesi ja liity niiden ihmisten joukkoon (92 % käyttäjistämme), joiden mielestä tehokas alustamme on helppo käyttää.
Lähetysvalmiit tutkimuskokonaisuudet palautteelle
Ota etumatkaa asiakastyytyväisyysstrategiaasi juuri omalle organisaatiollesi räätälöidyillä tutkimuskokonaisuuksilla, jotka tarjoavat apua valmiiden kyselytutkimusten, suositeltujen toistovälien ja tuloksista johdettujen havaintojen avulla.
Juuri oikealla hetkellä kerätty sivustopalaute
Ymmärrä syyt vierailijoiden käyttäytymisen taustalla keräämällä palautetta juuri oikeaan aikaan. Se auttaa parantamaan asiakaskokemuksia.
Räätälöidyt tutkimuspalvelut
Asiantuntijatiimimme tarjoaa monenlaista tukea ja palveluja kyselytutkimusten suunnittelusta aina niiden toteutukseen ja raportointiin. Näin saat enemmän irti tekemästäsi tutkimuksesta.
Ryanair hallitsee suuria määriä asiakastyytyväisyyspalautetta SurveyMonkeylla
”SurveyMonkeyn Power BI ‑integraatio auttaa meitä tuomaan esiin käyttökelpoisia havaintoja suurista datamääristä, minkä ansiosta saamme tarkan kuvan eri asiakastyypeistä ja markkinoista.”
Rawaa Shami | Markkinatutkimuspäällikkö, Ryanair
Woom kasvattaa globaalia liiketoimintaansa kuuntelemalla asiakkaitaan
”SurveyMonkeyn skaalattavan ratkaisun ansiosta voimme huomioida kuluttajien mielipiteet kaikissa keskusteluissamme niin, että ne ovat selviä kaikille tiimeille. Palautteen avulla asiakkaiden kohtaamat hankaluudet hälvenevät ja yrityksemme missio korostuu.”
April Obersteller | Toimitusjohtaja, woom, Pohjois-Amerikka
Onko sinulla kysyttävää? Meillä on vastauksia.
- Mikä on paras tapa mitata asiakastyytyväisyyttä?
- Kuinka asiakastyytyväisyys voi hyödyttää liiketoimintaani?
- Mitä ominaisuuksia asiakastyytyväisyyden mittaamiseen käytettävällä alustalla pitäisi olla?
- Kuinka kirjoitan hyviä kysymyksiä asiakastyytyväisyyskyselyyn?
- Kuinka SurveyMonkeyn asiakaskokemusta arvioivat tutkimuskokonaisuudet toimivat?
Hyödynnä asiakastyytyväisyysdataa liiketoiminnassa
Tehosta seuraavaa asiakastyytyväisyyskyselyäsi
Onnistu kyselytutkimuksessa ensimmäisellä kerralla. 50 valmista asiakastyytyväisyyskyselyjen kysymystä ja vinkkejä asiakastyytyväisyyskyselytutkimuksen tekemiseen.
Yhdistä palaute liikevaihtoon Salesforcessa
Lue, kuinka SurveyMonkey ja Salesforce muuttavat asiakaskokemusdatan käyttökelpoisiksi tiedoiksi, jotka auttavat vähentämään asiakkaiden vaihtuvuutta ja edistävät kasvua.
Hyvät asiakastyytyväisyyspisteet
Hyvä asiakastyytyväisyys on merkki yrityksen menestymisestä. Tiedätkö, miten tuloksesi vertautuvat muihin yrityksiin?
Oletko valmis muuttamaan asiakastyytyväisyyden menestykseksi?
NPS, Net Promoter & Net Promoter Score ovat Satmetrix Systems, Inc:n, Bain & Companyn ja Fred Reichheldin rekisteröimiä tavaramerkkejä.