Tuotteet

SurveyMonkey on tehty tehokkaaseen toimintaan. Katso, mitä SurveyMonkey voi tehdä puolestasi.

Hanki tietoon perustuvia näkemyksiä johtavalta kyselytutkimusyritykseltä.

Tehosta toimintaa yli 100 integroinnin avulla.

Laadi ja mukauta verkkolomakkeita tiedon ja maksujen keräämiseen.

Kyselytutkimuksia ja näkemyksiä nopeammin tekoälyn avulla.

Räätälöidyt ratkaisut kaikkiin tutkimustarpeisiin.

Kyselytutkimusmallit

Mittaa yrityksesi asiakastyytyväisyyttä ja ‑uskollisuutta.

Selvitä, mikä ilahduttaa asiakkaita ja tekee heistä suosittelijoita.

Paranna käyttäjäkokemusta hyödyllisillä havainnoilla.

Kerää yhteystietoja eri sidosryhmiltä.

Hallitse helposti tapahtumien vastauspyyntöjä.

Selvitä, mitä osallistujat haluavat tulevilta tapahtumilta.

Paranna sitoutumista ja tuloksia havaintojen avulla.

Pyydä palautetta, niin osaat vetää parempia kokouksia.

Paranna työsuoritusta työtovereiden palautteen avulla.

Luo parempia kursseja ja opetusmenetelmiä.

Pyydä opiskelijoita arvioimaan kurssimateriaalit.

Selvitä asiakkaiden mielipiteet uudesta tuoteideasta.

Resurssit

Kyselytutkimusten ja datan parhaat käytännöt

Vinkkejä mm. kyselytutkimuksiin ja liiketoimintaan

SurveyMonkeyn ohjeet ja oppaat

Näin huippubrändit lisäävät kasvua SurveyMonkeyn avulla.

Asiakaspalvelua koskevat kyselytutkimukset

Päivästä toiseen asiakaspalvelutiimisi vastaa puhelimeen, hoitaa sähköpostiliikennettä ja viestii muilla tavoin asiakkaiden kanssa. He ovat tärkeä osa yritystä ja yrityksen menestystä. Itse asiassa tutkimustemme mukaan 72 % kuluttajista sanoo, että on hyvin tai erittäin todennäköistä, että he tekevät ostoksia myymälässä, jossa asiakaspalvelu tiedetään erinomaiseksi.

Siksi on olennaisen tärkeää arvioida yrityksen asiakaspalvelutaitoja ja asiakaspalvelun tehokkuutta kysymällä juuri oikeat kysymykset asiakaspalvelua koskevassa kyselytutkimuksessa. Saat tietoa siitä, kuinka hyvin kuluttajat viestivät tiimisi kanssa, ja näiden tietojen avulla osaat tehdä hyviä rekrytointipäätöksiä, arvioida asiakaspalvelutiimin koulutukseen liittyviä epäkohtia sekä parantaa yrityksesi tulosta.

Asiakaspalvelua koskevilla palautekyselytutkimuksilla saat runsaasti tietoa asiakkaistasi. Mutta sinun täytyy kysyä oikeat kysymykset, jotta saisit oikeita tuloksia. Tässä on esitetty muutama kätevä tapa hankkia käyttökelpoisia tietoja hyödyntämällä asiakastukikyselytutkimuksia.

Markkinoijana sinun on kannustettava asiakkaita vierailemaan liikkeessäsi tai ostamaan tuote. Hyvä asiakaspalvelu saa asiakkaat palaamaan takaisin yhä uudelleen ja uudelleen. Asiakaspalvelua koskeva palautekyselytutkimus antaa sinulle tietoa, jota tarvitset tämän tärkeän osa-alueen kehittämiseen seuraavilla tavoilla.

Inhoatko odottamista? Niin asiakkaasikin. Kyselytutkimusten vastauksissa korostuu aika, jonka asiakkaat viettävät kuunnellen odotusmusiikkia, odotellen sähköpostia saapuvaksi tai tuijottaen etenemispalkkia verkossa. Tietojen perusteella tekemäsi henkilöstöratkaisut voivat muuttaa koko asian asiakkaidesi hyväksi.

Ota selvää, miksi asiakkaasi saattavat haluta siirtyä toisen palveluntarjoajan asiakkaaksi ja mitä asiakaspalvelun perusasioita sinun on muutettava saadaksesi heidät jäämään. Avoimissa kysymyksissä vastaajat voivat vapaasti purkaa tuntojaan. Vastaukset voivat hämmästyttää.

Kuinka hyvin yrityksesi edustajat kuuntelevat tärkeitä asiakkaitasi ja eläytyvät näiden huolenaiheisiin? Ovatko he lämminhenkisiä vai kuulostavatko he kärsimättömiltä? Selvitä, kuinka asiakaspalvelutiimi voisi hyödyntää asiakaspalvelun kyselytutkimuksilla hankkimiasi tietoja. Siten saat koostettua tehokkaan asiakaspalvelukoulutuksen ja muutettua negatiivisen positiiviseksi.

Taitavasti laadittu markkinointikyselytutkimus auttaa sinua sukeltamaan syvemmälle asiakaskokemukseen, jotta saisit selville, mikä toimii ja mille on tehtävä jotakin. Lisäksi voimme auttaa sinua tutkimaan uusia markkinoita ja tutustumaan uusiin mahdollisuuksiin.

Markkinasegmentoinnin kyselytutkimusmalleilla saat tärkeitä demografisia tietoja kohdemarkkinoistasi. Esimerkiksi koulutustaustaa ja talouden tuloja koskevilla kysymyksillä saat kuluttajista tarkkoja tietoja, joiden perusteella voit räätälöidä markkinointiviestintääsi.

Lähetä kuluttajille kyselytutkimus ennen uuden tuotteen tai palvelun lanseerausta käyttämällä konseptin testauksen kyselytutkimusmallejamme. Saat selville, mikä on ostajien mielestä tärkeintä ja kuinka uskollisia asiakkaat ovat nykyisille tuotteillesi ja palveluillesi.

Arvioi sivustosi toimintaa verkkosivustoa koskevilla palautekyselytutkimuksilla. Hanki vastauksia tärkeisiin kysymyksiin siitä, miten ihmiset päätyvät sivustollesi, millainen kokemus sivustolla vieraileminen oli ja kuinka pian he aikovat palata sivustolle uudelleen. Tutkimus on hyvin tärkeä, jos aiot lanseerata uuden tuotteen verkossa.

Muokattavat kyselytutkimusmallit antavat kyselytutkimuksellesi valmiin rakenteen sekä mahdollisuuden tehdä muokkauksia. Voit käyttää esimerkkikysymyksiämme sellaisenaan asiakastyytyväisyyttä koskevien näkemysten muodostamiseen ja tiimisi asiakaspalvelutaitojen arvioimiseen, tai voit lisätä tutkimukseen omia kysymyksiäsi, joilla saat mielipidetiedustelun vastaamaan paremmin oman yrityksesi tarpeita.

Arvioi, miten hyvin asiakaspalveluedustajasi osaavat kuunnella, ymmärtää ja käsitellä asiakkaiden kysymyksiä ja ongelmia.

Kerää avoimilla kysymyksillä palautetta asiakaspalvelusta ja tuotteistasi.

Asiakastyytyväisyyttä mittaavat kyselytutkimusmallit

Ilmaiset asiakastyytyväisyyttä mittaavat kyselytutkimusmallimme auttavat säästämään aikaa ja hyödyntämään loistavat ideat. Pyydä tarvitsemasi palaute jo tänään.

Katso, kuinka Box antaa ohjat tiiminsä käsiin asiakasdatan avulla

Katso, kuinka Box selvittää SurveyMonkeyn avulla 360 asteen näkymän asiakaspolusta ja kerää palautetta yhdessä paikassa.

Vahvista brändiäsi asiakkaiden menestystarinoilla ja asiakaskokemuksilla

Kerää tarinoita ja kokemuksia suoraan asiakkailta ja muotoile niistä esimerkkitapauksia, kokemuksia ja arvosteluja myynnin ja markkinoinnin tueksi.

Mittaa asiakastyytyväisyyttä asiakastyytyväisyyspisteillä

Menestyt, kun osaat mitata asiakastyytyväisyyttä. Katso, miten tämä tehdään asiakastyytyväisyyspisteiden avulla.