Näin lisäät asiakastyytyväisyyttä tuotekehityskyselytutkimuksilla
Kerää kyselytutkimuksilla arvokasta kuluttajapalautetta tuotekehityksen aikana, niin voit toimia markkinoilla luottavaisena.
- Tuotekehityskyselyillä kerätään kuluttajapalautetta tuotteen tai palvelun kehittämisen tueksi.
- Kyselytutkimuksilla testataan konsepteja, hiotaan ominaisuuksia ja kelpuutetaan ideoita markkinoitavuuden ja asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi.
- Kyselytutkimuksista saa arvokkaita havaintoja kuluttajien mieltymyksistä, mikä auttaa parantamaan menestystä markkinoilla.
Kuusikymmentäyksi prosenttia tuotemarkkinoijista uskoo, että asiakassuhteiden vahvistaminen on tärkein prioriteetti. Tuotekehityksen kyselytutkimuksista saa arvokasta asiakaspalautetta, mikä auttaa parantamaan tuotteita ja asiakastyytyväisyyttä.
Tämä opas neuvoo, kuinka voit kerätä tuotepalautetta ja hyödyntää sitä asiakkaita miellyttävien tuotteiden kehittämisessä.
Tuotekehityksen kyselytutkimukset
Tuotekehityksen kyselytutkimukset, joita sanotaan myös tuotehallinnan kyselytutkimuksiksi, auttavat keräämään kuluttajapalautetta kehitettävästä tuotteesta tai palvelusta.
Kyselytutkimukset antavat tietoa nykyisiin tuotteisiin tarvittavista parannuksista tai asiakkaiden reaktioista uusien tuotekonseptien suhteen. Palautteen perusteella voit tehdä muutoksia tuotteen designiin, nopeuttaa kehittämistä ja parantaa lopputulosta.
Kyselytutkimusten merkitys tuotekehityksessä
Niin tuotepäälliköt, markkinoijat kuin tutkijat voivat kyselytutkimuksilla tavoittaa asiakkaita asiakaspolun eri vaiheissa. Tuotekehityksen kyselytutkimuksilla ammattilaiset voivat tehdä esimerkiksi seuraavaa:
- Yleinen markkinatutkimus. Tuotekehityksen kyselytutkimuksilla voit kerätä ihanteellisten asiakkaiden demografisia tietoja, kuten iän ja sosioekonomisen tilanteen.
- Ideoiden seulonta. Kyselytutkimuksilla voit myös seuloa uusia ideoita, arvioida markkinoitavuutta ja selvittää kysyntää ennen tuotekehitykseen panostamista.
- Uusien konseptien testaus. Testaa tuotekonsepteja tai mainoksia kyselytutkimuksilla, niin näet, mikä vaihtoehto menestyy parhaiten.
- Parannukset kehitettäviin tuotteisiin. Tuotekehityksen kyselytutkimusten antamat havainnot auttavat yksilöimään uuden tuotteen ominaisuuksia.
Monipuoliset tuotekehityksen kyselytutkimukset tarjoavat käyttökelpoista ja määrällistä dataa sekä vertailuarvoja seurantaa varten. Helpota kyselytutkimusten tekemistä hyödyntämällä kyselytutkimusmalleja ja tutustumalla tuotemarkkinoijille tarkoitettuihin kyselytutkimusratkaisuihin.
Tuotepalautteen kyselytutkimusmalleja ja esimerkkikysymyksiä
Käytä markkinointikyselytutkimuksia tuotekehitystutkimuksessa hyödyntämällä SurveyMonkeyn tarjoamia tuotepalautteen malleja ja esimerkkikysymyksiä.
Yleinen markkinatutkimus
Yleisessä markkinatutkimuksessa kerätty laaja-alainen data kohdemarkkinoista, ostotottumuksista ja kilpailijoista auttaa muodostamaan selkeän käsityksen asiakkaista, minkä ansiosta yritykset voivat saavuttaa tavoitteensa.
Seuraavat yleisen markkinatutkimuksen kyselytutkimukset voivat auttaa saamaan hyvän käsityksen asiakkaista.
- Tuotteen sopivuus markkinoille. Tällaiset kyselytutkimukset auttavat selvittämään tuotteen kohdeasiakkaat sekä asiakkaiden toivomat ominaisuudet.
- Hintatestaus. Voit päättää reilun hintapisteen selvittämällä tällä kyselytutkimuksella, kuinka paljon asiakkaat ovat valmiita maksamaan vastaavista tuotteista.
- Kilpailijatutkimus. Kun pidät silmällä kilpailijoita, osaat markkinoida kohdeasiakkaillesi. Kilpailijatutkimuksen kyselytutkimukset auttavat selvittämään, kuinka tarjontasi vertautuu kilpailijoihin.
- Verkko-ostoksia koskevat asenteet. Selvitä, kuinka usein kohdeasiakkaasi tekevät ostoksia verkossa ja mitä mieltä he ovat tietoturvaominaisuuksista. Näiden havaintojen perusteella voit korjata mahdolliset tietoturvaan liittyvät ongelmat ja muokata strategioitasi.
Muokattavalla markkinointikyselytutkimuksen mallilla voit kysyä kohdeyleisöltäsi esimerkiksi seuraavia kysymyksiä:
- Mistä seuraavista syistä harkitsisit tämän tuotteen ostamista?
- Jos tämä tuote olisi saatavilla tänään, kuinka todennäköisesti valitsisit sen tällä hetkellä saatavilla olevien kilpailevien tuotteiden sijasta?
Ideaseulonta
Ideoiden seulonta auttaa tuotekehitys- ja markkinointitiimejä varmistamaan tuotteiden, viestinnän ja mainosten elinvoimaisuuden esittelemällä yleisölle useita konsepteja mieltymysten selvittämiseksi. Tässä voidaan hyödyntää mallikappaleita, mainoksia, pakkausmalleja tai varhaisvaiheen tuotteita.
Ideoiden seulonnasta voi olla apua esimerkiksi seuraavissa:
- Toimivien ideoiden valitseminen. Etsi kohdeyleisöön eniten vetoavat konseptit, niin osaat valmistaa asiakkaiden toivomia tuotteita.
- Tuotesuunnittelun hiominen. Ideoiden seulonta auttaa hiomaan tuotesuunnittelua kohdeyleisön mieltymysten mukaisesti.
Viestien ja väittämien testauksen kyselytutkimusmallissa on esimerkiksi seuraavat ihanteellisille asiakkaille esitettävät kysymykset:
- Kun ajattelet väitettä yleisesti, mikä seuraavista kuvaa parhaiten tuntemuksiasi?
- Kuinka kuvailisit väittämässä annetun tiedon määrää?
Konseptien testaus
Konseptien testauksessa puolestaan pyydetään palautetta pitkälle kehitetyistä konsepteista. Yhden tai usean konseptin testaaminen A/B-testillä auttaa välttämään virheitä ja luomaan asiakkaiden toivomia tuotteita.
Muokattavalla tuotetestauksen kyselytutkimusmallillamme voit esittää esimerkiksi seuraavia kysymyksiä:
- Onko tämä sinulle tarpeellinen tuote?
- Millaisen ensireaktion tuote aiheutti?
- Kuinka innovatiivinen tämä tuote on?
Ominaisuuksien kehittäminen
Ominaisuuksien kehittämistä koskevilla kyselytutkimuksilla kerättävä asiakaspalaute antaa arvokkaita havaintoja kehitettävistä asioista.
Voit esimerkiksi pyytää asiakaspalvelijoilta palautetta tuoteongelmista tai ehdotuksia jo käyttämääsi asiakaspalvelun kyselytutkimukseen lisättävistä kysymyksistä. Lisätietoja asiakaspalvelun kyselytutkimuksista on kattavassa asiakaspalvelun oppaassamme.
Jos tuotteesi on ohjelmisto tai sovellus, voit kerätä palautetta seuraavilla ohjelmistoarvioinnin kyselytutkimusmallin kysymyksillä:
- Kuinka tyytyväinen olet ohjelmiston tietoturvaan?
- Kuinka tyytyväinen olet kokemukseesi ohjelmiston tiliasetuksista?
- Kuinka todennäköisesti suosittelisit tätä ohjelmistoa ystävälle tai perheenjäsenelle?
Näin kirjoitat hyviä tuotepalautetta kerääviä kyselytutkimuksia
Kyselytutkimusten laatu vaikuttaa suoraan tulosten luotettavuuteen. Hyvät kyselytutkimuskysymykset ovat lyhyitä ja puolueettomia sekä edistävät sitoutumista, kun toimit näin:
Aseta tuotekehityksen kyselytutkimukselle tavoite
Kyselytutkimukselle on asetettava tavoite voidaksesi määrittää kyselytutkimuksen laajuuden ja kerätä käyttökelpoista palautetta. Voit tehdä sen esimerkiksi näin:
- Testaa täsmällisiä konsepteja. Testaa useita tuoteideoita tai uusia ominaisuuksia ja pyydä vastaajia valitsemaan suosikkinsa esittelemällä konseptit esimerkiksi yksinkertaisilla kuvauksilla tai hahmotelmilla.
- Valitse pari tarkkaan harkittua tuoteominaisuutta. Kysy valituista ominaisuuksista esimerkiksi, mikä tekisi siitä intuitiivisemman tai miten helppokäyttöinen se on.
- Ratkaise tietty liiketoiminnan ongelma. Kyselytutkimuksella saat esimerkiksi selville, miksi asiakkaat jättävät palvelun vain muutaman kuukauden sitä käytettyään.
- Ratkaise tietty asiakkaan ongelma. Esimerkiksi videokonferenssipalveluja tarjoava yritys voisi kysyä, mikä heikentää keskittymistä kokouksiin. Jos vastaus on esimerkiksi taustahäly, se voidaan poistaa lisäämällä palveluun mykistyspainike.
Täsmälliset tutkimukset voivat selkeyttää asioita paremmin kuin laaja-alaiset. Esimerkiksi kysymykseen ”Pidätkö tästä?” annetuista vastauksista ei saa kovin hyödyllistä tietoa, minkä vuoksi parannettavat osa-alueet on tuotava esiin kirjoittamalla tavoitteet ja kysymykset selkeästi.
Kysy oikeat kysymykset oikealla tavalla
Asianmukaiset kysymykset auttavat keräämään oikeanlaista palautetta tuoteparannusten tueksi, minkä vuoksi kysymysten on vastattava kyselytutkimuksen tavoitetta.
Jos tavoitteesi on esimerkiksi selvittää, millainen pakkaus vetoaa asiakkaisiin, sinun ei kannata pyytää asiakkaita kertomaan ostotottumuksistaan.
Näin osaat esittää oikeita kysymyksiä:
- Yksilöi kyselytutkimus yleisön mukaan käyttämällä kohdeyleisön kommunikointityylin mukaista kieltä.
- Käytä seulontakysymyksiä kyselytutkimuksen analysoinnissa, niin voit jättää pois kohdeyleisöön kuulumattomat vastaajat.
- Käytä selkokieltä, sillä ammattikieliset ilmaukset voivat aiheuttaa väärinkäsityksiä. Käytä selkeitä kuvauksia ja markkinoilla tunnettuja nimiä.
- Pysy puolueettomana ja anna vastaajien kertoa asioista omin sanoin kommenttiruuduissa.
- Pidä kyselytutkimus lyhyenä lisäämällä siihen enintään 10 kysymystä.
Yksilöi kyselytutkimus yleisön mukaan
Saat kyselytutkimuksesta täsmällisiä tuloksia, kun yksilöit kyselytutkimuksen kohdeyleisösi mukaan. Onnistut siinä näin:
- Segmentoi yleisö. Näin voit tarkentaa kohdennusta ja saat syvällisempiä havaintoja. Esimerkiksi SurveyMonkey Audience auttaa keräämään täsmällistä dataa kustakin segmentistä, kuten mahdollisista asiakkaista, lisäostoksista kiinnostuneista asiakkaista, tietyistä ikäryhmistä tai täysiaikaisista työntekijöistä.
- Vältä ammattikieltä. Selkokieli auttaa ehkäisemään sekaannuksia varmistaen, että vastaajat ymmärtävät kysymykset.
- Valitse oikea kanava. Lähetä kyselytutkimus yleisön tavallisesti käyttämiä kanavia pitkin, kuten sähköpostitse, sosiaalisessa mediassa tai yrityksesi verkkosivustolla.
Hyödynnä muokattavia kysymyksiä ja malleja
Kun aikaa on vähän, tuotekehityksen kyselytutkimuksia ei kannata luoda itse alusta asti. SurveyMonkeyn tuotekehityksen kyselytutkimusmallit nopeuttavat asiakaspalautteen keräämistä, mikä auttaa hiomaan konsepteja.
Jos et ole varma, mistä aloittaa, SurveyMonkeyn kysymyspankissa on satoja valmiita kysymyksiä, jotka auttavat luomaan kyselytutkimuksia tehokkaasti.
Näin sovitat kyselytutkimukset tuotekehityksen prosesseihin
Kyselytutkimusten sovittaminen tuotekehityksen prosesseihin on taitolaji, jossa kannattaa huomioida seuraavat seikat:
- Uusien ominaisuuksien tai tuotteiden suunnittelu. Kyselytutkimukset antavat arvokasta tietoa tuotetiimien tehdessä tuotesuunnitelmia tai priorisoidessa ominaisuuksia.
- Tärkeiden ideoiden tai konseptien validointi. Varmista uusien konseptien elinvoimaisuus ennen investointeja.
- Yhteistyön jälkeen annettava palaute. Sidosryhmille lähetettävät kyselytutkimukset voivat auttaa käsittelemään tuotetta ja ominaisuuksia koskevia kysymyksiä.
- Vähentyneen käytön huomiointi. Kyselytutkimukset voivat auttaa selvittämään, miksi tuotteen käyttö, ostoksilla käynti tai toistuvien asiakkaiden määrä on vähentynyt.
- Kilpailutietojen kerääminen. Kyselytutkimukset, joilla mitataan erottumista kilpailijoista, voivat auttaa ymmärtämään asiakkaiden mieltymyksiä.
Näin analysoit palautetta ja tartut toimeen
Palautteen analysointi on yhtä tärkeää kuin tavoitteiden asettaminen ja itse kyselytutkimuksen luominen.
Patjoja valmistava Helix Sleep käytti SurveyMonkeyn tuotekehityksen ratkaisua konseptien testauksessa, jossa SurveyMonkey Audience auttoi yritystä ymmärtämään kohdeyleisön nukkumistottumuksia.
Helix Sleep kehitti kohdeyleisön tarpeiden ja toivoman hintapisteen perusteella Helix-tyynyn huomatessaan, että 40 % kuluttajista ostaa samanaikaisesti sekä tyynyjä että patjoja. Näin yritys sai selville, mihin markkinasegmentteihin sen pitäisi keskittyä.
Voit saada omaa tuotekehitystäsi edistäviä käyttökelpoisia tietoja, kun huomioit seuraavat vinkit ennen analyysin tekemistä.
- Käytä kyselytutkimuksissa painotusta. Kun käytät markkinatutkimuksessa painotusta, otos vastaa paremmin laajempaa populaatiota.
- Siivoa data. Jätä pois vastaukset, jotka ovat puutteellisia, eivät vastaa kohdentamiskriteereitä tai jotka on selvästi annettu ajattelematta. Näin varmistat, että saamasi palaute on luotettavaa.
- Käytä suodattimia. Voit analysoida tiettyjä asioita perusteellisesti, kun suodatat raakadataa kysymyksen, vastauksen tai kokonaan täytettyjen kyselytutkimusten mukaan.
- Käytä vertailusääntöjä. Vertailusääntöjen ansiosta voit valita useita vastausvaihtoehtoja samasta kysymyksestä ja näyttää ne vierekkäin. Näin voit analysoida tuloksia eri ikäryhmien perusteella.
- Luo tunnisteita. Luokittele avoimia kysymyksiä lisäämällä niihin tunnisteita sääntöjen perusteella tai manuaalisesti.
- Hyödynnä asenneanalyysiä. Asenneanalyysissä järjestetyt tekstivastaukset tuovat esiin vastauksiin vaikuttaneita tunteita. Voit käyttää asenneanalyysiä kaikkien avointen vastausten paitsi useiden tekstiruutujen osalta.
Anna SurveyMonkey tuotetiimien käyttöön
Lanseeraus onnistuu, kun tuotekehitystiimit luovat menestyviä tuotteita tuomalla esiin toimivat ideat ja priorisoimalla lanseerattavat tuoteominaisuudet.
SurveyMonkey tarjoaa tuotetiimeille ratkaisuja, jotka auttavat suunnittelemaan parempia tuotteita. Aloita kyselytutkimusten luominen rekisteröitymällä jo tänään.
NPS®, Net Promoter® ja Net Promoter® Score ovat Satmetrix Systems, Inc:n, Bain & Companyn ja Fred Reichheldin rekisteröimiä tavaramerkkejä.
Oletko valmis aloittamaan?
Tutustu muihin materiaaleihin
Brändimarkkinoinnin johtaja
Brändimarkkinoinnin johtajat käyttävät näitä työkaluja kohdeyleisön ymmärtämiseen, brändin kasvattamiseen ja sijoitetun pääoman tuoton todistamiseen.
Tutustu SurveyMonkeyn kuluttajatuote- ja ‑palveluratkaisuihin
Kuluttajatuotteiden ja ‑palveluiden toimialalla, kuten matkailussa ja majoituksessa, muokataan tulevaisuutta SurveyMonkeyn avulla.
Tutustu SurveyMonkeyn vähittäismyyjille suunnattuihin ratkaisuihin
Katso, miten SurveyMonkey auttaa vähittäismyyntiyrityksiä selvittämään muuttuvia markkinatrendejä, kehittämään ilahduttavia tuotteita ja rakentamaan suosittuja brändejä.
Tutustu SurveyMonkeyn palveluyrityksille suunnattuihin ratkaisuihin
Katso, miten palveluorganisaatiot hankkivat asiakas‑ ja markkinatietoja SurveyMonkeylla.