Tuotteet

SurveyMonkey on tehty tehokkaaseen toimintaan. Katso, mitä SurveyMonkey voi tehdä puolestasi.

Hanki tietoon perustuvia näkemyksiä johtavalta kyselytutkimusyritykseltä.

Tehosta toimintaa yli 100 integroinnin avulla.

Laadi ja mukauta verkkolomakkeita tiedon ja maksujen keräämiseen.

Kyselytutkimuksia ja näkemyksiä nopeammin tekoälyn avulla.

Räätälöidyt ratkaisut kaikkiin tutkimustarpeisiin.

Kyselytutkimusmallit

Mittaa yrityksesi asiakastyytyväisyyttä ja ‑uskollisuutta.

Selvitä, mikä ilahduttaa asiakkaita ja tekee heistä suosittelijoita.

Paranna käyttäjäkokemusta hyödyllisillä havainnoilla.

Kerää yhteystietoja eri sidosryhmiltä.

Hallitse helposti tapahtumien vastauspyyntöjä.

Selvitä, mitä osallistujat haluavat tulevilta tapahtumilta.

Paranna sitoutumista ja tuloksia havaintojen avulla.

Pyydä palautetta, niin osaat vetää parempia kokouksia.

Paranna työsuoritusta työtovereiden palautteen avulla.

Luo parempia kursseja ja opetusmenetelmiä.

Pyydä opiskelijoita arvioimaan kurssimateriaalit.

Selvitä asiakkaiden mielipiteet uudesta tuoteideasta.

Resurssit

Kyselytutkimusten ja datan parhaat käytännöt

Vinkkejä mm. kyselytutkimuksiin ja liiketoimintaan

SurveyMonkeyn ohjeet ja oppaat

Näin huippubrändit lisäävät kasvua SurveyMonkeyn avulla.

Ota yhteys myyntiinKirjaudu sisään
Ota yhteys myyntiinKirjaudu sisään

Want to improve customer satisfaction? Start with internal communication

When you want to really understand your customers, you need to see the whole picture

Every good team learns from its interactions with customers.

Sales teams know about customers’ pain points and what closes the deal. Customer service knows what kinds of problems your customers encounter and why they leave.

Marketing teams know what kind of benefits resonate and how to present them. But without good internal communication, insights like these won’t lead to improved customer satisfaction.

To take advantage of the unique perspective different teams have on different customer touchpoints, it helps to pull feedback from different teams together. When you have good communication, a more complete portrait of your customers will emerge, helping you do more to keep them happy.

So how can you keep information flowing among departments? And how do you prevent feedback from becoming siloed? Here are a few suggestions.

When the marketing team receives the results of its latest survey, don’t let them file it away where no one else will ever see it—share the information widely and keep it accessible to all.

Consider setting up a repository or library for all your market research, customer service calls, surveys, customer studies, etc. Wikis, shared cloud folders, and intrawebs are great ways to share. Appoint someone on each team to update key learnings—and dedicate a few minutes in company-wide meetings to share highlights, interesting customer testimonials, or anything else that will help employees understand customers better.

If you use customer engagement management (CEM) software, it can also be a great way to get everyone on the same page from day one.

Encourage internal communication by setting up regular meetings where managers from customer-facing departments can share learnings with folks who aren’t on the front lines. These meetings can be totally informal, as long as they actually happen! They can also be a great way for product teams to identify important needs.

Create a suggestion box—either virtual or physical—where any employee can provide feedback anonymously, without feeling pressured or concerned with speaking out of turn. Ideas for improving customer satisfaction can come from anywhere.

Promote ride-alongs that enable behind-the-scenes employees to shadow customer-facing teams, giving them a chance to interact directly with customers. Having an opportunity to hear real customers describe their problems and motivations in their own words can help keep customer satisfaction front and center.

Now that you have a few suggestions to improve internal communication, think of ways to tailor these ideas to your organization. Start by doing something as informal as hosting a pizza lunch to entice employees to get together, talk about customers, and share their ideas for how they think internal communication can be improved. (Bonus: These meetings can keep employees engaged—and engaged employees can enhance the customer experience.)

Whether you’re creating a data archive or just chatting over a slice, disseminating your customer insights internally is a no-brainer. It’s an inexpensive way to maximize the impact of your research, reduce inefficiencies, and keep those customer satisfaction scores on the rise.

Asiakastyytyväisyyttä mittaavat kyselytutkimusmallit

Ilmaiset asiakastyytyväisyyttä mittaavat kyselytutkimusmallimme auttavat säästämään aikaa ja hyödyntämään loistavat ideat. Pyydä tarvitsemasi palaute jo tänään.

Katso, kuinka Box antaa ohjat tiiminsä käsiin asiakasdatan avulla

Katso, kuinka Box selvittää SurveyMonkeyn avulla 360 asteen näkymän asiakaspolusta ja kerää palautetta yhdessä paikassa.

Vahvista brändiäsi asiakkaiden menestystarinoilla ja asiakaskokemuksilla

Kerää tarinoita ja kokemuksia suoraan asiakkailta ja muotoile niistä esimerkkitapauksia, kokemuksia ja arvosteluja myynnin ja markkinoinnin tueksi.

Mittaa asiakastyytyväisyyttä asiakastyytyväisyyspisteillä

Menestyt, kun osaat mitata asiakastyytyväisyyttä. Katso, miten tämä tehdään asiakastyytyväisyyspisteiden avulla.