Tuotteet

SurveyMonkey on tehty tehokkaaseen toimintaan. Katso, mitä SurveyMonkey voi tehdä puolestasi.

Hanki tietoon perustuvia näkemyksiä johtavalta kyselytutkimusyritykseltä.

Tutustu ydinominaisuuksiin ja monipuolisiin työkaluihin yhdellä tehokkaalla alustalla.

Luo ja muokkaa verkkolomakkeita tiedon ja maksujen keräämiseen.

Tehosta toimintaa yli 100 integroinnin avulla.

Räätälöidyt ratkaisut kaikkiin tutkimustarpeisiin.

Kyselytutkimuksia ja näkemyksiä nopeammin tekoälyn avulla.

Mallit

Mittaa yrityksesi asiakastyytyväisyyttä ja ‑uskollisuutta.

Selvitä, mikä ilahduttaa asiakkaita ja tekee heistä suosittelijoita.

Paranna käyttäjäkokemusta hyödyllisillä havainnoilla.

Kerää yhteystietoja eri sidosryhmiltä.

Hallitse helposti tapahtumien vastauspyyntöjä.

Selvitä, mitä osallistujat haluavat tulevilta tapahtumilta.

Paranna sitoutumista ja tuloksia havaintojen avulla.

Pyydä palautetta, niin osaat vetää parempia kokouksia.

Paranna työsuoritusta työtovereiden palautteen avulla.

Luo parempia kursseja ja opetusmenetelmiä.

Pyydä opiskelijoita arvioimaan kurssimateriaalit.

Selvitä asiakkaiden mielipiteet uudesta tuoteideasta.

Materiaalit

Kyselytutkimusten ja datan parhaat käytännöt

Vinkkejä mm. kyselytutkimuksiin ja liiketoimintaan

SurveyMonkeyn ohjeet ja oppaat

Näin huippubrändit lisäävät kasvua SurveyMonkeyn avulla

Ota yhteys myyntiinKirjaudu sisään
Ota yhteys myyntiinKirjaudu sisään

How employee engagement can improve the customer experience

Increase employee engagement to keep customers happy

You may work hard to keep your customers happy by collecting feedback at many customer touchpoints—and making improvements accordingly. But managing customer satisfaction externally is only part of the equation. What about the employees who serve your customers? How do your organization’s internal dynamics affect the overall customer experience?

Numerous studies have shown that a dissatisfied employee is unlikely to provide good customer service or pass vital customer feedback up the chain. If employees aren’t engaged with their jobs, they probably are not representing your organization well. And this can poison your customer relationships—and the overall customer experience.

In fact, employee disengagement is a bigger problem than most employers realize. One Gallup study found that 70% of American workers are either not engaged or actively disengaged with their jobs. Disengagement is a complex issue and can stem from many sources, such as an unclear career path, poor professional relationships or an unpleasant work environment.

It’s up to you to address these problems and provide employees with the morale and motivation they need to offer customers the best experience. Here’s how.

But rewarding employees is only part of keeping employees engaged. Even if you hand out gift cards every quarter, that may not be enough to motivate employees. It’s a good idea to use employee engagement surveys to find out what employees think of their jobs and your organization in general. But in order to get useful responses, you need to ask the right questions. Here are some employee survey examples to get started:

Once you collect general employee feedback, you need to figure out why employees feel (or don’t feel) motivated and engaged. Ask your employees to weigh in on specific workplace issues with human resources surveys that address issues like:

  • Career development
  • Relationships with management
  • Employee benefits
  • Work environment
  • Work-life balance

And, if you do happen to lose an employee or two, make sure they fill out an employee exit survey so you can collect invaluable feedback on what may be causing employees to look elsewhere for employment.

So what do you do if you find employees aren’t motivated? Show employees you appreciate their hard work–and reward them for their efforts—by incentivizing excellent work. You can achieve this by identifying all-star employees and awarding them publicly with a desirable prize, such as a bonus or a gift card. Whether you establish regular quarterly goals or reward one-off achievements, keep your employees motivated and engaged so they’re proud of (and invested in) your organization. In turn, they’ll treat your customers with the care they deserve.

Even though employee engagement is complex and has many factors, get a head start on keeping employees happy by asking them how they feel. Because when you collect employee feedback that will direct improvements internally, your organization will shine on the outside. Improved employee satisfaction and customer service? It’s a win-win.

Employé RH souriant en train de participer à une visioconférence sur son ordinateur portable et tenant une feuille de papier à la main

Henkilöstöjohtajat käyttävät näitä työkaluja poikkeuksellisen työntekijäkokemuksen luomiseen.

Un homme et une femme consultant un article sur leur ordinateur portable et prenant des notes sur des post-it

Kannusta oman työsuorituksen pohtimiseen ja vastuunottoon työntekijän itsearviointilomake­mallilla. Aloita kehityskeskustelujen parantaminen jo tänään!

Homme souriant portant des lunettes et travaillant sur un ordinateur portable

Palkkaa parhaat osaajat ja nopeuta perehdytystä yksilöllisen työhönottolomakkeen avulla. Luo lomakkeita jo tänään lomaketyökalun ja mallien avulla.

Femme lisant des informations sur son ordinateur portable

Hyödynnä palautetta SurveyMonkeyn verkkoarviointi­lomakkeiden avulla. Aloita heti lomaketyökalullamme.