Tuotteet

SurveyMonkey on tehty tehokkaaseen toimintaan. Katso, mitä SurveyMonkey voi tehdä puolestasi.

Hanki tietoon perustuvia näkemyksiä johtavalta kyselytutkimusyritykseltä.

Tehosta toimintaa yli 100 integroinnin avulla.

Luo ja muokkaa verkkolomakkeita tiedon ja maksujen keräämiseen.

Kyselytutkimuksia ja näkemyksiä nopeammin tekoälyn avulla.

Räätälöidyt ratkaisut kaikkiin tutkimustarpeisiin.

Mallit

Mittaa yrityksesi asiakastyytyväisyyttä ja ‑uskollisuutta.

Selvitä, mikä ilahduttaa asiakkaita ja tekee heistä suosittelijoita.

Paranna käyttäjäkokemusta hyödyllisillä havainnoilla.

Kerää yhteystietoja eri sidosryhmiltä.

Hallitse helposti tapahtumien vastauspyyntöjä.

Selvitä, mitä osallistujat haluavat tulevilta tapahtumilta.

Paranna sitoutumista ja tuloksia havaintojen avulla.

Pyydä palautetta, niin osaat vetää parempia kokouksia.

Paranna työsuoritusta työtovereiden palautteen avulla.

Luo parempia kursseja ja opetusmenetelmiä.

Pyydä opiskelijoita arvioimaan kurssimateriaalit.

Selvitä asiakkaiden mielipiteet uudesta tuoteideasta.

Materiaalit

Kyselytutkimusten ja datan parhaat käytännöt

Vinkkejä mm. kyselytutkimuksiin ja liiketoimintaan

SurveyMonkeyn ohjeet ja oppaat

Näin huippubrändit lisäävät kasvua SurveyMonkeyn avulla

Ota yhteys myyntiinKirjaudu sisään
Ota yhteys myyntiinKirjaudu sisään
Mies pitää peukkua pystyssä


Sinun kannattaa laajentaa näkökulmaasi asiakaslähtöiseen suuntaan, jos haluat lisätä myyntiä ja kehittää brändiäsi. Toimiva sivusto, nopea toimitus ja osaavat asiakaspalvelijat eivät yksin riitä, sillä ongelmat asiakaspolussa voivat karkottaa mahdolliset asiakkaat.

Voit parantaa tätä prosessia miettimällä asioita asiakkaan näkökulmasta. Näin selvität kontaktipisteet koko asiakaspolun varrelta, mikä auttaa parantamaan asiakaskokemusta ja lisäämään asiakasuskollisuutta.

Täydellisestä oppaastamme saat lisätietoa siitä, mitä asiakaspolut ovat ja kuinka voit lisätä myyntiä niiden avulla.

Asiakaspolku merkitsee kaikkia vuorovaikutustilanteita ja kontaktipisteitä, jotka ostaja kokee brändistäsi koko asiakaselinkaaren aikana. 

Kun tunnet kohdemarkkinoidesi asiakaspolun, voit optimoida asiakaskokemuksen. Sen parantamiseen kannattaa keskittyä, sillä 89 % asiakaskokemuksen ammattilaisista uskoo asiakaskokemuksen aiheuttavan eniten vaihtuvuutta.

Asiakaspolkua pidetään yhtenä käsitteenä, mutta se koostuu yhdeksästä vaiheesta.

Uudet ja vanhat asiakkaat voivat kokea brändisi eri tavoin, ja asiakaspolun tunteminen auttaa yritystäsi kommunikoimaan kussakin vaiheessa olevien asiakkaiden kanssa.

Tutustumme nyt asiakaspolun kuhunkin vaiheeseen ja niissä tapahtuvaan vuorovaikutukseen.

Asiakaspolun ensimmäinen vaihe on tietoisuus. Tällöin asiakas kuulee brändistä ensimmäisen kerran ja haluaa ehkä tutustua yritykseen ja sen tarjontaan lähemmin. 

Asiakkaat saavat tietää brändeistä eri tavoin:

  • selailemalla julkaisuja sosiaalisessa mediassa
  • klikkaamalla blogijulkaisua Googlen hakutuloksissa
  • lukemalla yrityksen julkaiseman tutkimuksen
  • nähtyään tuotemainoksen.

Asiakaspolun toinen vaihe on harkinta. Tällöin asiakas on tutustunut yrityksen tarjontaan ja haluaa nähdä, ovatko sen tuotteet ja palvelut tarpeeksi ainutlaatuisia erottuakseen kilpailijoista.

Harkintavaiheessa asiakkaat

  • ovat kiinnostuneita tuotteista
  • haluavat tietää lisää
  • tahtovat tutkia yritystä tarkemmin kuultuaan suosituksen ystävältään tai nähtyään uuden mainoksen.

Asiakaspolun kolmas vaihe on mielenkiinto. Tällöin mahdolliset asiakkaat etsivät syvällisempää tietoa yrityksestä lukemalla tuotekuvauksia ja pyytämällä tuote-esittelyjä.

Tässä vaiheessa asiakkaat

  • ovat hyvin kiinnostuneita tuotteista
  • pyytävät lisätietoja tarjotuista palveluista
  • lukevat tuote- ja palveluarvosteluja.

Asiakaspolun neljäs vaihe on aikomus. Tällöin asiakas päättää kokeilla tarjottuja tuotteita ja palveluita, minkä lisäksi hän voi löytää ratkaistavia epäkohtia ja valmistautua tekemään ostoksen. 

Tässä asiakaspolun vaiheessa asiakkaat voivat

  • pyytää esittelyn
  • ottaa yhteyttä edustajaan
  • pyytää tarjouksen
  • lisätä tuotteen koriinsa.

Asiakaspolun viides vaihe on ostopäätös ja ostos. Tällöin asiakas sitoutuu asioimaan yrityksen kanssa ja kokee ensimmäisen maksutapahtuman. Näin liidistä tulee ostava asiakas.

Tämä asiakaspolun vaihe sitoo kaiken aiemman tutkimuksen yhteen, ja asiakkaat

  • tekevät ostoksen sivustolla
  • tekevät ostoksen paikallisessa liikkeessä
  • kokeilevat palvelua.