Luo kyselytutkimus jo tänään

Päivästä toiseen asiakaspalvelutiimisi vastaa puhelimeen, hoitaa sähköpostiliikennettä ja muulla tavoin viestii asiakkaiden kanssa. He ovat tärkeä osa yritystä ja yrityksen menestystä. Itse asiassa tutkimustemme mukaan 72 % kuluttajista sanoo, että on hyvin tai erittäin todennäköistä, että he tekevät ostoksia myymälässä, jossa asiakaspalvelu tiedetään erinomaiseksi.

Siksi on olennaisen tärkeää arvioida yrityksen asiakaspalvelutaitoja ja asiakaspalvelun tehokkuutta kysymällä juuri oikeat kysymykset asiakaspalvelukyselyssä. Saat tietoa siitä, kuinka hyvin kuluttajat kommunikoivat tiimisi kanssa, ja näiden tietojen avulla pystyt tekemään hyviä rekrytointipäätöksiä, arvioimaan asiakaspalvelutiimin koulutustarpeita sekä parantamaan yrityksesi tulosta.

Asiakaspalvelua koskevilla palautekyselyillä saat runsaasti tietoa asiakkaistasi. Sinun täytyy kuitenkin kysyä oikeat kysymykset, jotta saisit oikeita tuloksia. Tässä muutama kätevä tapa hankkia käyttökelpoista tietoa asiakastukikyselyillä.

Asiakaspalvelua koskevan kyselylomakkeen käyttäminen

Markkinoijana sinun on kannustettava asiakkaita vierailemaan liikkeessäsi tai ostamaan tuote. Hyvä asiakaspalvelu saa asiakkaat palaamaan takaisin yhä uudelleen ja uudelleen. Asiakaspalvelua koskeva palautekysely antaa sinulle tietoa, jota tarvitset tämän tärkeän osa-alueen kehittämiseen seuraavilla tavoilla.

Lyhennä odotusaikoja

Inhoatko odottamista? Niin asiakkaasikin. Kyselytutkimuksen vastauksissa korostuu aika, jonka asiakkaat viettävät kuunnellen odotusmusiikkia, odotellen sähköpostia saapuvaksi tai tuijottaen etenemispalkkia verkossa. Tietojen perusteella tekemäsi henkilöstöratkaisut voivat muuttaa koko asian asiakkaidesi hyväksi.

Voita kilpailijasi

Ota selvää, miksi asiakkaasi saattavat haluta siirtyä toisen palveluntarjoajan asiakkaaksi ja mitä asiakaspalvelun perusasioita sinun on muutettava saadaksesi heidät jäämään. Avoimissa kysymyksissä vastaajat voivat vapaasti purkaa tuntojaan. Vastaukset voivat hämmästyttää.

Muuta keskustelun sävyä

Kuinka hyvin yrityksesi edustajat kuuntelevat tärkeitä asiakkaitasi ja eläytyvät näiden huolenaiheisiin? Ovatko he lämminhenkisiä vai kuulostavatko he kärsimättömiltä? Selvitä, kuinka asiakaspalvelutiimi voisi hyödyntää asiakaspalvelukyselyillä hankkimiasi tietoja. Siten saat koostettua tehokkaan asiakaspalvelua koskevan koulutuksen ja muutettua negatiivisen positiiviseksi.

Hanki lisää vastauksia markkinointikyselyillä

Taitavasti laadittu markkinontikysely auttaa sinua sukeltamaan syvemmälle asiakaskokemukseen, jotta saisit selville, mikä toimii ja mille on tehtävä jotakin. Lisäksi voimme auttaa sinua tutkimaan uusia markkinoita ja tutustumaan uusiin mahdollisuuksiin.

Ketä tavoittelet?

Markkinasegmentointikyselylomakkeilla saat tärkeitä väestötieteellisiä tietoja kohdemarkkinoistasi. Koulutustaustaa, talouden tuloja ym. koskevilla kysymyksillä saat kuluttajista tarkempaa tietoa, joiden perusteella voit räätälöidä markkinointiviestintääsi.

Varmista ennen julkaisua, että ideasi toimii

Lähetä kuluttajille jokin konseptin testaukseen tarkoitetuista kyselytutkimuslomakkeistamme ennen uuden tuotteen tai palvelun lanseerausta. Saat selville, mikä on ostajien mielestä tärkeintä, ja huomaat, kuinka uskollisia asiakkaat ovat nykyisille tuotteillesi ja palveluillesi.

Mittaa sivustosi toimivuutta

Arvioi sivustosi toimintaa verkkosivustoa koskevilla palautekyselyillä. Hanki vastauksia tärkeisiin kysymyksiin siitä, miten ihmiset päätyvät sivustollesi, millainen kokemus sivustolla vieraileminen oli ja kuinka pian he aikovat palata sivustolle uudelleen. Tutkimus on hyvin tärkeä, jos aiot lanseerata uuden tuotteen verkossa.

Asiakaspalvelukyselyjen luominen

Muokattavat mallipohjat antavat kyselytutkimuksellesi valmiin rakenteen sekä mahdollisuuden tehdä muokkauksia. Voit käyttää esimerkkikysymyksiämme sellaisenaan asiakastyytyväisyyttä koskevien näkemysten muodostamiseen ja tiimisi asiakaspalvelutaitojen arvioimiseen, tai voit lisätä tutkimukseen omia kysymyksiäsi, joilla saat mielipidetiedustelun vastaamaan paremmin oman yrityksesi tarpeita.

Asiakaspalvelun palautekyselylomakkeen malli

Arvioi, miten hyvin asiakaspalveluedustajasi osaavat kuunnella, ymmärtää ja käsitellä asiakkaiden kysymyksiä ja ongelmia.

Esikatsele kyselytutkimusmallia

Kyselytutkimusmalli asiakaspalautetta varten

Kerää avoimilla kysymyksillä palautetta asiakaspalvelusta ja tuotteista.

Mallin esikatselu

Saatat olla kiinnostunut myös näistä:

Asiakastyytyväisyyskyselyt

Haluatko tietää, mitä asiakkaat sinusta puhuvat? Asiakastyytyväisyyskyselyt voivat auttaa sinua selvittämään, mitä ihmiset ajattelevat yrityksestäsi. Lisäksi saat palautetta asiakaspalvelusta jne.

Vieraile sivulla

Työtyytyväisyyskyselyt

Työntekijöitäsi kuuntelemalla voit tehdä päätöksiä, jotka auttavat rakentamaan tyytyväisempää työpaikkaa. Haluatko mitata onnistumista? Haluatko sitouttaa tai motivoida työntekijöitä? Työntekijäkyselytutkimukset ovat apunasi.

Vieraile sivulla

Tapahtumakyselyt

Tapahtuman järjestäminen on iso työ. Keitä tulee? Mikä heidän aikataulunsa on? Tapahtumakyselytutkimukset voivat auttaa sinua. Kun tapahtuma on ohi, pyydä palautetta, jotta voit kehittää tapahtuman järjestämistä seuraavalla kerralla.

Vieraile sivulla

Tästä syystä miljoonat ihmiset luottavat SurveyMonkeyyn

Rajoittamaton määrä kyselytutkimuksia

Lähetä niin monta kyselytutkimusta kuin haluat – jopa silloinkin, kun sinulla on ilmainen sopimus.

Nopeat vastaukset

Luo ja lähetä helposti ammattimaisia kyselytutkimuksia. Saa luotettavia vastauksia nopeasti.

Asiantuntijoiden hyväksymät

Käytä kyselytutkimuksien asiantuntijoidemme hyväksymiä ennalta laadittuja kysymyksiä ja mallipohjia.

Tosiaikaiset tulokset

Tarkasta tulokset missä tahansa ja millä tahansa laitteella. Havaitse suuntauksia heti tietojen tultua.

Tuoreita ideoita

Kyselytutkimukset antavat muutakin kuin vain vastauksia. Saa palautetta ja uusia näkökulmia.

Data mahdollistaa välittömät toimet

Poimi tietoja datastasi ja välitä niitä tiimillesi.