Asiakaspalvelua koskevat kyselytutkimukset

Päivästä toiseen asiakaspalvelutiimisi vastaa puhelimeen, hoitaa sähköpostiliikennettä ja viestii muilla tavoin asiakkaiden kanssa. He ovat tärkeä osa yritystä ja yrityksen menestystä. Itse asiassa tutkimustemme mukaan 72 % kuluttajista sanoo, että on hyvin tai erittäin todennäköistä, että he tekevät ostoksia myymälässä, jossa asiakaspalvelu tiedetään erinomaiseksi.

Siksi on olennaisen tärkeää arvioida yrityksen asiakaspalvelutaitoja ja asiakaspalvelun tehokkuutta kysymällä juuri oikeat kysymykset asiakaspalvelua koskevassa kyselytutkimuksessa. Saat tietoa siitä, kuinka hyvin kuluttajat viestivät tiimisi kanssa, ja näiden tietojen avulla osaat tehdä hyviä rekrytointipäätöksiä, arvioida asiakaspalvelutiimin koulutukseen liittyviä epäkohtia sekä parantaa yrityksesi tulosta.

Asiakaspalvelua koskevilla palautekyselytutkimuksilla saat runsaasti tietoa asiakkaistasi. Mutta sinun täytyy kysyä oikeat kysymykset, jotta saisit oikeita tuloksia. Tässä on esitetty muutama kätevä tapa hankkia käyttökelpoisia tietoja hyödyntämällä asiakastukikyselytutkimuksia.

Asiakaspalvelua koskevan kyselyn käyttäminen

Markkinoijana sinun on kannustettava asiakkaita vierailemaan liikkeessäsi tai ostamaan tuote. Hyvä asiakaspalvelu saa asiakkaat palaamaan takaisin yhä uudelleen ja uudelleen. Asiakaspalvelua koskeva palautekyselytutkimus antaa sinulle tietoa, jota tarvitset tämän tärkeän osa-alueen kehittämiseen seuraavilla tavoilla.

Lyhennä odotusaikoja

Inhoatko odottamista? Niin asiakkaasikin. Kyselytutkimusten vastauksissa korostuu aika, jonka asiakkaat viettävät kuunnellen odotusmusiikkia, odotellen sähköpostia saapuvaksi tai tuijottaen etenemispalkkia verkossa. Tietojen perusteella tekemäsi henkilöstöratkaisut voivat muuttaa koko asian asiakkaidesi hyväksi.

Voita kilpailijasi

Ota selvää, miksi asiakkaasi saattavat haluta siirtyä toisen palveluntarjoajan asiakkaaksi ja mitä asiakaspalvelun perusasioita sinun on muutettava saadaksesi heidät jäämään. Avoimissa kysymyksissä vastaajat voivat vapaasti purkaa tuntojaan. Vastaukset voivat hämmästyttää.

Muuta keskustelun sävyä

Kuinka hyvin yrityksesi edustajat kuuntelevat tärkeitä asiakkaitasi ja eläytyvät näiden huolenaiheisiin? Ovatko he lämminhenkisiä vai kuulostavatko he kärsimättömiltä? Selvitä, kuinka asiakaspalvelutiimi voisi hyödyntää asiakaspalvelun kyselytutkimuksilla hankkimiasi tietoja. Siten saat koostettua tehokkaan asiakaspalvelukoulutuksen ja muutettua negatiivisen positiiviseksi.

Hanki lisää vastauksia markkinoinnin kyselytutkimuksilla

Taitavasti laadittu markkinointikyselytutkimus auttaa sinua sukeltamaan syvemmälle asiakaskokemukseen, jotta saisit selville, mikä toimii ja mille on tehtävä jotakin. Lisäksi voimme auttaa sinua tutkimaan uusia markkinoita ja tutustumaan uusiin mahdollisuuksiin.

Ketä tavoittelet?

Markkinasegmentoinnin kyselytutkimusmalleilla saat tärkeitä demografisia tietoja kohdemarkkinoistasi. Esimerkiksi koulutustaustaa ja talouden tuloja koskevilla kysymyksillä saat kuluttajista tarkkoja tietoja, joiden perusteella voit räätälöidä markkinointiviestintääsi.

Varmista ennen julkaisua, että ideasi toimii

Lähetä kuluttajille kyselytutkimus ennen uuden tuotteen tai palvelun lanseerausta käyttämällä konseptin testauksen kyselytutkimusmallejamme. Saat selville, mikä on ostajien mielestä tärkeintä ja kuinka uskollisia asiakkaat ovat nykyisille tuotteillesi ja palveluillesi.

Mittaa sivustosi toimivuutta

Arvioi sivustosi toimintaa verkkosivustoa koskevilla palautekyselytutkimuksilla. Hanki vastauksia tärkeisiin kysymyksiin siitä, miten ihmiset päätyvät sivustollesi, millainen kokemus sivustolla vieraileminen oli ja kuinka pian he aikovat palata sivustolle uudelleen. Tutkimus on hyvin tärkeä, jos aiot lanseerata uuden tuotteen verkossa.

Asiakaspalvelua koskevien kyselytutkimusten luominen

Muokattavat kyselytutkimusmallit antavat kyselytutkimuksellesi valmiin rakenteen sekä mahdollisuuden tehdä muokkauksia. Voit käyttää esimerkkikysymyksiämme sellaisenaan asiakastyytyväisyyttä koskevien näkemysten muodostamiseen ja tiimisi asiakaspalvelutaitojen arvioimiseen, tai voit lisätä tutkimukseen omia kysymyksiäsi, joilla saat mielipidetiedustelun vastaamaan paremmin oman yrityksesi tarpeita.

Asiakaspalvelua koskeva palautekyselytutkimusmalli

Arvioi, miten hyvin asiakaspalveluedustajasi osaavat kuunnella, ymmärtää ja käsitellä asiakkaiden kysymyksiä ja ongelmia.

Asiakaspalautteen kyselytutkimusmalli

Kerää avoimilla kysymyksillä palautetta asiakaspalvelusta ja tuotteistasi.

Katso, miten SurveyMonkey tuo helpotusta tiedonnälkään.