Näin selvität asiakkaiden toiveet markkinointikyselytutkimuksilla
Katso, kuinka voit kyselytutkimuksilla kerätä havaintoja asiakkailta markkinointistrategiasi tueksi.
- Markkinointikyselytutkimuksilla kerätään dataa kohdeyleisön mieltymyksistä, käyttäytymisestä ja mielipiteistä.
- Kyselytutkimuksista saadut havainnot auttavat yrityksiä muokkaamaan strategioita, ratkaisemaan kipukohtia, parantamaan tuotteita ja tekemään dataan perustuvia päätöksiä.
- Markkinointikyselytutkimukset toimivat palautejärjestelmänä, kun keräät dataa säännöllisesti ja parannat asiakaskokemusta saamiesi vastausten perusteella.
Kohdeyleisön vaikuttimien selvittäminen on haasteellista markkinoinnin ammattilaisille, minkä vuoksi kyselytutkimusten hyödyntämisestä markkinointikampanjoissa voi olla etua.
Markkinointikyselytutkimukset ovat tehokkaimpia markkinatutkimuksen menetelmiä, sillä niillä voit kerätä kohdeyleisösi demografisia tietoja, mielipiteitä ja muuta arvokasta tietoa. Verkkokyselytutkimusten tarjoamaa asiakastietoa kannattaakin käyttää markkinointistrategioiden ja yrityskasvun tukena.
Seuraavassa saat tietää erilaisista markkinointikyselytutkimuksista, joilla voit luoda parempia markkinointistrategioita.
Markkinointikyselytutkimukset
Markkinointikyselytutkimuksilla voi tehokkaasti kerätä dataa ja käyttökelpoisia näkemyksiä niin nykyisiltä kuin mahdollisilta asiakkailta, mikä auttaa sitouttamaan yleisöä. Koska tällaiset kyselytutkimukset toteutetaan usein verkossa, ne voi lähettää kätevästi asiakkaille sähköpostitse tai tekstiviestitse.
Voit kerätä tietoa eri yleisöiltä erilaisilla markkinointikyselytutkimuksilla.
Valitsemasi muoto ja kysymystyypit määräävät, voitko kerätä määrällistä vai laadullista dataa. Kun kokoat eri havainnot yhteen, voit muokata strategiaasi ja tavoittaa useampia asiakkaita.
Markkinointikyselytutkimuksia kannattaa käyttää
Markkinointikyselytutkimukset ovat tärkeitä markkinatutkimuksessa, sillä niillä voit kerätä kuluttajilta palautetta esimerkiksi tuotekehityksen, markkinointistrategioiden ja mainoskampanjoiden tueksi.
Markkinointikyselytutkimusten tärkeimmät edut
- Kustannustehokkuus: Kuluttaja- ja markkinatutkimukset voi toteuttaa kustannustehokkaammin ja laaja-alaisemmin kuin kohderyhmät tai paneelit. Kohderyhmien osallistujille annetaan tavallisesti korvaus, mutta kyselytutkimuksilla voit kerätä nykyisiltä asiakkailta arvokasta palautetta kustannuksia säästävällä tavalla.
- Ketterä tutkimustapa: Markkinointikyselytutkimukset ovat tavallisesti muita tutkimustapoja joustavampia. Kun teet kyselytutkimuksen SurveyMonkeyn malleja käyttämällä, saat tuloksia muutamassa minuutissa.
- Suuntausten seuranta ajan mittaan: Voit verrata tuloksia vertailuarvoihin ja seurata suuntauksia ymmärtääksesi, kuinka pärjäät kilpailijoihisi nähden. Suuntaukset voivat myös auttaa palvelemaan asiakkaita paremmin, sillä saat niistä arvokkaita havaintoja tuotekehitykseen ja markkinointiin.
- Yhteydenotot asiakkaisiin: Asiakaspalvelun kyselytutkimusten ansiosta tavoitat asiakkaat helposti asiakaspolun kontaktipisteissä, kuten ostosten tekemisen, verkkosivustovierailun tai uutiskirjeen tilaamisen yhteydessä. Asioinnin jälkeen toteutettavat kyselytutkimukset voivat auttaa selvittämään asiakkaiden saaman käsityksen organisaatiostasi, mikä puolestaan voi auttaa organisaatiotasi parantamaan asiakaskokemusta, lujittamaan brändin mainetta ja edistämään asiakasuskollisuutta.
- Monipuoliset toteutustavat: Voit lähettää kyselytutkimukset sähköpostitse tai tekstiviestitse tai tarjota niitä verkkosivustossa, kassalla tai offline-tilassa mobiililaitteissa erilaisten tapahtumien aikana. Erilaisia tapoja arvokkaan asiakasdatan keräämiseen on loputtomasti.
Näistä syistä markkinointikyselytutkimukset kannattaa ottaa markkinointisuunnitelmien osaksi.
Markkinointikyselytutkimusten tärkeimmät tyypit
Markkinointikyselytutkimuksista on etua kaikilla toimialoilla, sillä ne antavat syvällisiä näkemyksiä asiakaskokemuksesta ja kohdemarkkinoista markkinatutkimuspaneeleja hyödyntämällä. Tässä on esimerkkejä suosituimmista kyselytutkimustyypeistä.
1. Yleiset markkinatutkimukset
Yleiset markkinatutkimukset auttavat yrityksiä tekemään strategisia päätöksiä antamalla tarkkaa tietoa asiakkaista, suuntauksista ja kilpailijoista. Saat lisätietoa kattavasta markkinatutkimusoppaastamme.
Saat seuraavat edut, kun toteutat markkinatutkimuksen kyselytutkimuksilla.
- Saat käsityksen kuluttajien käytön syistä ja asenteista: voit parantaa markkinointistrategioita selvittämällä nykyisten ja mahdollisten asiakkaiden suhtautumisen tuotteisiisi ja palveluihisi sekä muokata mainontaa keräämällä täsmällistä dataa kuluttajien mieltymyksistä ja ostotottumuksista.
- Voit toteuttaa hintatutkimusta: selvitä markkinatutkimuksen avulla, mitä kohdemarkkinasi ovat valmiita maksamaan tuotteistasi, ja maksimoi tuotto optimoimalla hinnat.
- Saat havaintoja asiakkailta: voit tutkia eri kontaktipisteitä organisaation laajuisesti esimerkiksi keräämällä palautetta asiakaspalveluasioinnin jälkeen.
Yleinen markkinatutkimus ja mielipidemittaus antaa myös tietoa kohdemarkkinoista seuraavanlaisilla kysymyksillä:
- Mitä kautta saat tavallisesti tietää tämän tuotekategorian brändeistä?
- Oletko kotitaloutesi ensisijainen päätöksentekijä tämän tuotekategorian ostoissa?
- Mitkä tekijät ovat sinulle tärkeitä valitessasi tuotemerkkejä?
2. Tuotekehityksen kyselytutkimukset
Tuotekehityksessä ideasta luodaan konkreettinen tuote arvioimalla käyttökelpoisuutta, markkinoitavuutta ja menestystä markkinoilla.
Tuotekehityksen kyselytutkimuksilla voit kerätä palautetta ja näyttöä seuraavista:
- Konseptien testaus: Konseptien testaus auttaa arvioimaan ennen lanseerausta, kuinka kuluttajat suhtautuvat tuotteeseen. Kerätty määrällinen data kertoo, kannattaako tuotteeseen tai palveluun satsata.
- Logosuunnittelu: Logosuunnittelu kuuluu olennaisesti tuotekehitykseen. Kerää tietoa kuluttajien mieltymyksistä erilaisia logoversioita esittelevillä kyselytutkimuksilla.
- Pakkaustestaus: Pakkaustestauksella voit optimoida kaikki pakkaussuunnittelun osa-alueet ja selvittää, mikä miellyttää kohdeyleisöä eniten.
- Ideaseulonta: Testaa tuotteita varhaisessa vaiheessa ja pyydä kohdeyleisöltäsi palautetta suunnittelusta tai mainoskonsepteista. Näin tiedät, mikä vetoaa yleisöön parhaiten.
- MaxDiff-analyysi: MaxDiff-analyysiä hyödyntävissä kyselytutkimuksissa mitataan vastaajien mieltymystä tiettyihin asioihin, minkä jälkeen ominaisuudet järjestetään parhaasta huonoimpaan. Tällaiset kyselytutkimukset voivat auttaa tekemään parempia päätöksiä tuotekehityksen aikana.
- Yhteisanalyysi: Tilastotieteellisellä yhteisanalyysillä selvitetään, millaisen arvon asiakkaat asettavat tuotteen eri ominaisuuksille. Analyysi auttaa päättämään, mitkä ominaisuusyhdistelmät vaikuttavat asiakkaiden käsitykseen tuotteen arvosta.
Tuotekehityksen kyselytutkimusmalleja muokkaamalla voit selvittää, mitkä tuotteet tai palvelut todennäköisesti menestyvät kohdemarkkinoillasi.
3. Brändiseurannan kyselytutkimukset
Brändiseurannan kyselytutkimukset auttavat mittaamaan ja parantamaan käsityksiä brändistä seuraamalla asiakkaiden muuttuvia näkemyksiä markkinoilla olevista brändeistä. Voit vahvistaa sekä brändiäsi että siihen suhtautumista seuraavia kyselytutkimustyyppejä hyödyntämällä.
- Tietoisuus: Mainosta brändiäsi mittaamalla brändin tunnistamista bränditietoisuuden kyselytutkimuksilla. Näin saat tietoa niin toimivista kuin parannettavista osa-alueista brändistrategiasi parantamiseksi.
- Maine: Myönteinen maine auttaa brändiä houkuttelemaan uusia asiakkaita, sitouttamaan nykyiset asiakkaat sekä lisäämään myyntiä. Kun seuraat brändin mainetta asenneanalyysillä ja palautteella, voit saada asiakkaat suhtautumaan brändiisi myönteisesti.
- Ominaisuudet: Pyydä asiakkailta palautetta lyhyellä kyselytutkimuksella selvittääksesi, miksi brändisi erottuu edukseen. Näin voit parantaa niin viestiäsi kuin asiakkaille tärkeitä ominaisuuksia.
- Brändipääoma: Mittaa ja paranna brändipääomaa selvittämällä, millainen käsitys asiakkaillasi on brändistäsi ja ovatko he uskollisia brändillesi.
- Uskollisuus: Net Promoter® Score (NPS) ‑kyselytutkimuksilla mitataan todennäköisyyttä, jolla asiakas suosittelee brändiäsi. Tulokset kertovat asiakkaiden uskollisuudesta, tyytyväisyydestä ja kokemuksesta.
Brändiseurannan kyselytutkimusmallissa on asiantuntijoiden kirjoittamia kysymyksiä, esimerkiksi seuraavat:
- Mikä sana tai lausahdus tulee mieleesi, kun ajattelet [YRITYSTÄ]?
- Mihin [KATEGORIAAN] kuuluvan brändin tuotteita ostaisit seuraavaksi?
- Kuinka tärkeitä seuraavat ominaisuudet ovat [KATEGORIAA] valitessasi?
4. Sisältömarkkinoinnin kyselytutkimukset
Kun käytät kyselytutkimuksia sisältömarkkinoinnin tukena, voit tavoittaa haluamasi kohdeyleisön saamaasi arvokasta palautetta hyödyntämällä.
Seuraavat sisältömarkkinoinnin kyselytutkimukset auttavat hiomaan sisältöä.
- Liidien luonti: tutustu kohdeyleisöösi, niin voit saada lisää asiakkaita.
- Palaute verkkosivustosta: selvitä palautetta keräämällä, onko sivustosi helppokäyttöinen tai puuttuuko siitä jotain kävijöiden mielestä.
- Mainosten testaus: selvitä, mitkä asiat jäävät kuluttajien mieleen.
- Viesti- ja väittämätestaus: mittaa SurveyMonkeyn avulla esimerkiksi iskulauseiden, mottojen, arvolupausten ja yrityksen asemoinnin tehokkuutta.
- Nimen testaus: selvitä kuluttajien suosimat nimet ennen lanseerausta.
- Yksilöinti: selvitä sisältömarkkinoinnin kyselytutkimuksilla, millaista tietoa asiakkaat hakevat, ja yksilöi sisältöstrategiasi asiakassegmenttien perusteella asiakaskokemuksen maksimoimiseksi.
SurveyMonkey auttaa keräämään kohdeyleisön mielipiteitä siitä, millaista sisältömarkkinointia se haluaa nähdä.
Esimerkiksi seuraavat verkkosisältöstrategian kyselytutkimusmallimme kysymykset auttavat sisällön suunnittelussa.
- Kun jaat tietoa yrityksistä sekä niiden tuotteista ja palveluista, mitä seuraavista käytät? (Valitse kaikki sopivat.)
- Kuinka usein haluat saada tietoa yritykseltämme?
- Mitä tietoa haluaisit yrityksemme tarjoavan?
Markkinointikyselytutkimusten parhaat analysointikäytännöt
Nämä kyselytutkimusten parhaat käytännöt auttavat varmistamaan, että keräät luotettavaa tietoa ja analysoit sen virheettömästi.
- Pidä kyselytutkimukset lyhyinä. Kyselytutkimusten pituutta koskevan tutkimuksemme mukaan ytimekkäät kyselytutkimukset kasvattavat vastausprosenttia ja vahvistavat datan luotettavuutta. Tämä onnistuu, kun kirjoitat kysymykset selkeiden tavoitteiden pohjalta.
- Käytä kyselytutkimuksissa painotusta. Painotuksen ansiosta otos vastaa laajempaa tutkittavaa yleisöä.
- Huomioi suhteellisuus oikeissa kohdissa. Lukujen tulkitseminen voi olla haasteellista. Siksi kannattaa selvittää, milloin tiedot kannattaa esittää numeroina ja milloin prosenttiosuuksina.
- Tutustu raakadataan. Näin saat datasta selkeän käsityksen.
- Käytä vertailuryhmiä. Tutustu muuhun saatavilla olevaan dataan ja katso, kuinka omat tuloksesi vertautuvat kilpailijoihin tai muihin organisaatioihin.
Näin käytät kyselytutkimuksia markkinoinnin palautejärjestelmänä
Voit tehdä parannuksia, kun keräät aktiivisesti palautetta ja toimit sen mukaisesti. Tässä on avuksi kyselytutkimuksia hyödyntävä markkinoinnin palautejärjestelmä.
Näin luot kyselytutkimuksiin perustuvan markkinoinnin palautejärjestelmän:
- Luo kyselytutkimusohjelma. Kertaluonteisista kyselytutkimuksista voi olla hyötyä, mutta kattava kyselytutkimusohjelma edistää kasvua keräämällä jatkuvasti palautetta ja dataa strategian tueksi.
- Hyödynnä kyselytutkimuksia asiakkuudenhallintajärjestelmissä. Kun lisäät kyselytutkimukset asiakkuudenhallintajärjestelmiin, palautteen pyytäminen tärkeissä kontaktipisteissä sekä kohdennetut seurantayhteydenotot toimivat saumattomasti.
- Lähetä sama kyselytutkimus monta kertaa. Saat yhä uudelleen arvoa yhdestä kyselytutkimuksesta, kun vertaat tuloksia ja seuraat muutoksia pitkittäistutkimuksella tai toistamalla tutkimuksen teorian vahvistamiseksi.
Toteuttamalla kyselytutkimuksia toistuvasti voit tehdä täsmällisiä bränditietoisuutta lisääviä ja asiakasuskollisuutta lujittavia muutoksia, kasvattaa myyntiä sekä nähdä, kuinka kyselytutkimukset voivat vaikuttaa markkinointiprosesseihisi.
Esimerkkejä verkkopohjaisista markkinointikyselytutkimusten malleista
Jos haluat selvittää, mitä asiakkaat haluavat, rekisteröidy SurveyMonkeyyn. Voit luoda omia kyselytutkimuksia tai käyttää asiantuntijoiden tekemiä malleja:
- Bränditietoisuutta koskeva malli
- Business-to-business -malli
- Asiakaskommenttien malli
- Asiakastyytyväisyyden kyselytutkimusmalli
- Asiakaspalvelun palautekyselymalli
- Asiakastukea koskeva malli
- Yritystietojen malli
- Markkinatutkimus – tuotetta koskeva malli
- Markkinatutkimus – palvelua koskeva malli
- Markkinatutkimus-lomakemalli
- Median käyttöä koskeva malli
- Kotitalouden budjettia koskeva malli
- Net Promoter® Score (NPS) ‑malli
- NPS- ja brändiuskollisuuden malli
- Verkkosisältöstrategian malli
- Verkon sosiaalisen median malli
- Vähittäismyynnin asiakaspalautteen malli
- Ohjelmistoarvioinnin malli
- Kohdemarkkina-analyysin malli
- Kohdemarkkinoiden demografisia tietoja koskeva malli
- Tyypillisen asiakkaan analyysi ‑malli
- Tyypillisten asiakkaiden demografisia tietoja keräävä malli
- Yhdysvaltojen demografia, lyhyt malli
- Vastaajatiedot (USA) -malli
- Verkkosivustopalautteen malli
NPS®, Net Promoter® ja Net Promoter® Score ovat Satmetrix Systems, Inc:n, Bain & Companyn ja Fred Reichheldin rekisteröimiä tavaramerkkejä.
Oletko valmis aloittamaan?
Tutustu muihin materiaaleihin
Brändimarkkinoinnin johtaja
Brändimarkkinoinnin johtajat käyttävät näitä työkaluja kohdeyleisön ymmärtämiseen, brändin kasvattamiseen ja sijoitetun pääoman tuoton todistamiseen.
Tutustu SurveyMonkeyn kuluttajatuote- ja ‑palveluratkaisuihin
Kuluttajatuotteiden ja ‑palveluiden toimialalla, kuten matkailussa ja majoituksessa, muokataan tulevaisuutta SurveyMonkeyn avulla.
Tutustu SurveyMonkeyn vähittäismyyjille suunnattuihin ratkaisuihin
Katso, miten SurveyMonkey auttaa vähittäismyyntiyrityksiä selvittämään muuttuvia markkinatrendejä, kehittämään ilahduttavia tuotteita ja rakentamaan suosittuja brändejä.
Tutustu SurveyMonkeyn palveluyrityksille suunnattuihin ratkaisuihin
Katso, miten palveluorganisaatiot hankkivat asiakas‑ ja markkinatietoja SurveyMonkeylla.