Markkinointi­kyselytutkimukset: eri tyypit, yli 70 esimerkki­kysymystä ja parhaat käytännöt

Markkinoijat eivät pärjää pitkälle arvailemalla, mikä motivoi ja houkuttelee yrityksen asiakkaita ja kohdeyleisöä. Olipa kyseessä uuden yrityksen lanseeraaminen tai jo asemansa vakiinnuttaneen brändin hallinta, on tärkeää toimia vankan tiedon pohjalta. Näin varmistat, että et suotta tuhlaa aikaa, resursseja tai yleisösi huomiota.

Seuraavassa käydään läpi erilaisia markkinointitutkimustyyppejä, esimerkkikysymyksiä sekä tapoja hyödyntää kyselytutkimuksia tehokkaiden markkinointikampanjoiden osana. 

Markkinointikyselytutkimukset ovat tehokas tutkimusmenetelmä, jolla kerätään tietoa ja käyttökelpoisia havaintoja asiakkaista ja potentiaalisista asiakkaista, jotta yritykset voivat ymmärtää ja täyttää heidän tarpeensa.  

Tutkimusasiantuntijat käyttävät markkinointikyselytutkimuksia usein markkinatutkimukseen, mutta erityyppisiä kyselytutkimuksia voidaan hyödyntää myös monien muiden määrällisten ja laadullisten havaintojen keräämiseen. Esimerkiksi seuraavat aiheet voivat olla tutkimuksen kohteena:

Olipa markkinatutkimuksen tyyppi mikä tahansa, tulokset auttavat yrityksiä tekemään tietoon pohjautuvia päätöksiä valaisemalla, mitä asiakkaat tai potentiaaliset asiakkaat haluavat, tarvitsevat ja odottavat tuotteelta tai palvelulta. Markkinoijat voivat hyödyntää näitä tietoja strategiansa rakentamisessa ja tavoittaa kohderyhmänsä entistä tehokkaammin. 

Aiheeseen liittyvää: Miksi kyselytutkimukset ovat tärkeä osa tutkimuksen tekemistä?

Markkinointikyselytutkimukset ovat olennainen osa markkinatutkimusta ja asiakassuhteiden ylläpitoa. Niiden avulla voidaan kerätä asiakaspalautetta ja markkinatutkimustietoa, jotka tukevat tuotekehitystä, markkinointistrategioita, mainoskampanjoiden suunnittelua, asiakaskontaktipisteiden parantamista, kilpailija-analyysiä ja monia muita prosesseja. 

Kun on kyse palautteen keräämisestä, markkinointikyselytutkimukset ovat yleensä:

Yritykset voivat hyödyntää markkinointikyselytutkimuksia kaikilla toimialoilla saadakseen tärkeitä liiketoimintatietoja ja markkinatutkimusdataa. Vaikka markkinatutkimuskyselyiden painopisteet menevät usein päällekkäin, alla on esitelty suosituimmat tutkimustyypit sekä joukko esimerkkikysymyksiä.

On hyödyllistä ajatella markkinatutkimuksia eräänlaisena kattokäsitteenä, sillä esimerkiksi Net Promoter Score® (NPS®) ‑mittaukset, hinnoittelun optimointi, käyttö- ja asennekyselyt, kilpailija-analyysit ja monet muut ovat kaikki markkinatutkimuksen alatyyppejä. 

Yleistä markkinatutkimusta tekevät markkinoijat keskittyvät yleensä keräämään kyselytutkimusdataa vahvistaakseen brändiään, kehittääkseen parempia tuotteita, ymmärtääkseen kuluttajien tapoja ja parantaakseen käyttökokemuksia.

Aiheeseen liittyvä opas: Markkinatutkimuksen 6-vaiheinen prosessi

Esimerkkikysymyksiä markkinatutkimuksen kyselytutkimusmalleista: 

Menestystarina: Kuinka Kajabi vahvistaa brändiään kilpailijoita koskevien havaintojen avulla

Asiakastyytyväisyyskyselyn tarkoituksena on selvittää, ovatko asiakkaasi tyytyväisiä, tyytymättömiä vai jotakin siltä väliltä. Hyvin suunniteltu kysely­tutkimus ei ainoastaan kerää palautetta vaan myös rakentaa luottamusta yrityksesi ja asiakkaidesi välille.  

Esimerkkikysymyksiä:

Katso myös: 50 asiakastyytyväisyyskysymystä CSAT-pisteiden parantamiseksi

NPS-kyselytutkimus on yksinkertainen tapa mitata asiakastyytyväisyyttä ja ‑uskollisuutta. Tulosten perusteella voit inspiroida suurempaa määrää ihmisiä liittymään brändisi suosittelijoihin. Kaikki NPS-kyselytutkimusmallit keskittyvät johonkin keskeiseen, suljettuun kysymykseen. Markkinoijat sisällyttävät kuitenkin usein mukaan myös avoimen jatkokysymyksen saadakseen lisää kontekstia ja tietoja vastaajilta. 

Esimerkkikysymyksiä:

Menestystarina: Näin Point of Reference hyödyntää NPS-kyselytutkimuksia tehokkaammin

Tuotepalautekyselyt auttavat keräämään tietoja, joiden avulla voit luoda asiakkaidesi odotukset ylittäviä tuotteita. Tämä kasvattaa asiakastyytyväisyyttä ja antaa tiimillesi mahdollisuuden innovoida tavoitteellisesti. 

Tuotekyselytutkimukset ovat hyödyllisiä koko tuotteen elinkaaren ajan – tuotekehityksestä aina kypsyysvaiheeseen saakka. Niiden avulla saat kattavasti tietoa nykyisistä tuotteista, tuoteideoista ja jopa tuotepakkauksista. 

Esimerkkikysymyksiä:

Menestystarina: Miten Together Labs tehostaa tuotekehitystään käyttäjäpalautteen avulla

Bränditietoisuuden kyselytutkimus paljastaa olennaisen tärkeän osan brändisi tilasta eli sen, ovatko kohdemarkkinasi ylipäätään tietoisia brändistäsi, tuotteistasi tai palveluistasi. Nämä markkinatutkimuksen oivallukset auttavat sinua painottamaan markkinointiasi sen perusteella, mikä brändisi markkina-asema on ja miten se vertautuu kilpailijoihisi.

Esimerkkikysymyksiä:

Menestystarina: Miten Tweezerman kasvattaa globaalia brändiään

Onko sinulla selkeä käsitys ihanteellisesta asiakasprofiilistasi? Entä ostaja­persoonastasi? Asiakaspersoonakyselyt antavat sinulle paremman käsityksen siitä, kenelle markkinointisi kohdistuu, mukaan lukien demografiset tiedot, kuluttajien asenteet sekä ostoaikeen osatekijät. Voit hyödyntää näitä markkinatutkimuksen havaintoja esimerkiksi viestintäsi ja kohdentamis­strategioidesi tarkentamisessa.

Esimerkkikysymyksiä kyselytutkimusta varten:

Menestystarina: Kuinka Sakura hankkii syvällisemmän käsityksen asiakkaiden muuttuvista tarpeista

Olitpa sitten lanseeraamassa uutta tuotetta tai miettimässä nykyisten tuotteiden tai palveluiden hinnoittelua uudelleen, haluat todennäköisesti varmistaa, ettei hinta ole tarpeettoman edullinen. Toisaalta et myöskään halua karkottaa asiakkaita liian korkean hinnan vuoksi. Hintatestauskyselyt eli hinta­optimointi­ratkaisut ovat markkinatutkimuksen muoto, jonka avulla saat tarkasti selville, mitä ihmiset ovat valmiita maksamaan. Tulosten perusteella voit hinnoitella tuotteesi luottavaisin mielin.

Esimerkkikysymyksiä kyselytutkimusta varten:

Paras tapa ymmärtää ja parantaa asiakaspolkuasi on käyttää kyselytutkimuksia, joiden avulla voit kartoittaa asiakkaidesi tuntemuksia koko asiakkaan elinkaaren ajan. Tämän palautteen avulla voit nähdä, saavatko uudet asiakkaat kenties paremman käyttökokemuksen kuin pitkäaikaiset asiakkaat, tai aiheuttavatko tietyt kontaktipisteet kitkaa asiakaspolun varrella.

Esimerkkikysymyksiä kyselytutkimusta varten:

Vaikka tietäisit, keitä kilpailijasi ovat, on aivan eri asia ymmärtää, miten kohdeyleisösi itse asiassa näkee sinut suhteessa näihin muihin yrityksiin. Kilpailijatutkimuskyselyt ovat erinomainen tapa arvioida brändisi tavoittavuutta, havaita markkinarakoja ja varmistaa, että kilpailukykysi perustuu vankkaan markkinatutkimukseen.

Esimerkkikysymyksiä kyselytutkimusta varten:

Onnistuneiden tapahtumien ideointi, organisointi ja toteutus vaativat paljon työtä. Tapahtumapalautteen kyselytutkimusmallit ovat markkinoijien suosiossa juuri siksi, että ne helpottavat näitä prosesseja. 

Tapahtumaa edeltävät kyselytutkimukset auttavat selvittämään, mikä saa ihmiset osallistumaan ja mikä herättää positiivista huomiota. Tapahtuman jälkeen toteutettavat kysely­tutkimukset auttavat sinua ymmärtämään, mikä sujui hyvin ja missä on parantamisen varaa. Voit myös käyttää kyselytutkimuksia ja mielipidetiedusteluja itse tapahtuman aikana kerätäksesi liidejä ja tehostaaksesi osallistumista reaaliaikaisesti.

Esimerkkikysymyksiä kyselytutkimusta varten:

Asiakaspalvelua koskeva kysely tarjoaa mahdollisuuden tehdä seurantaa asiakkaidesi kanssa välittömästi sen jälkeen, kun he ovat olleet yhteydessä asiakaspalvelutiimiisi. Näin saat arvokasta tietoa siitä, täyttikö heidän saamansa tuki odotukset ja vaikuttiko se positiivisesti asiakaskokemukseen. 

Tämä on tärkeää, koska asiakkaan avunpyyntö – esimerkiksi tukipalveluun soitetun puhelun muodossa – voi ratkaista koko asiakassuhteen kohtalon ja vaikuttaa brändin maineeseen ja asiakasuskollisuuteen hyvinkin pitkällä aikavälillä.

Esimerkkikysymyksiä kyselytutkimusta varten:

Mitä mieltä asiakkaasi ovat verkkosivustostasi – onko se moderni ja visuaalisesti näyttävä vai kömpelö ja hankalasti navigoitavissa? Toimiiko sivustosi toivotulla tavalla tarjoamalla sujuvan maksuprosessin ja miellyttävän selailukokemuksen? Verkkosivuston palautekysely ja käyttäjäkokemuksen mittarit auttavat sinua selvittämään, mitkä asiat sivustossasi ja verkkonäkyvyydessäsi toimivat hyvin ja missä on vielä parantamisen varaa. 

Esimerkkikysymyksiä kyselytutkimusta varten:

Alla on esitetty monta hyvää syytä siihen, miksi markkinointikyselytutkimukset kannattaa liittää osaksi asiakaspolun ja markkinatutkimusprosessin avainvaiheita. 

Kohderyhmäsi mieltymykset ja tavat voivat muuttua yllättävän nopeasti. Jos et pysy näiden muutosten perässä, se saattaa koitua yrityksellesi kalliiksi. 

Markkinointikyselyiden avulla tehty kuluttajakäyttäytymisen ja ‑mieltymysten tutkimus auttaa sinua luomaan vahvempia tunnesiteitä ja vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin tehokkaasti.

Mukauttaako kohdeyleisösi kulutustapojaan tukeakseen yrityksiä, jotka vastaavat heidän arvojaan? Tekevätkö millenniaali- ja Z-sukupolvia edustavat kuluttajat kaikki ostopäätöksensä sosiaalisesta mediasta löytämänsä tiedon perusteella? Suuntaukset muuttuvat nopeasti. Tekemällä kattavaa markkinatutkimusta hyvissä ajoin yritykset pystyvät sopeutumaan muutoksiin tehokkaasti ja saavuttamaan kilpailuetua. 

Asiakkailta ja kohdeyleisöltäsi saatu palaute voi tehostaa tuotekehitystä, tuotepäivityksiä ja uusien ominaisuuksien lanseerausta ja nostaa asiakastyytyväisyyttä. Kun otat asiakkaiden ilmaisemat toiveet ja tarpeet huomioon tuotekehityksessäsi, osoitat olevasi yritys, joka kuuntelee ja arvostaa asiakkaitaan.

Markkinointistrategiasi vahvuus riippuu täysin sen pohjalla olevan tiedon todenperäisyydestä. Saatat esimerkiksi muuttaa sosiaalisen median painotuksiasi otettuasi selville, keillä sosiaalisen median vaikuttajilla on eniten vaikutusvaltaa kuluttajien keskuudessa tai mitkä somealustat ovat kuluttajien mielestä luotettavimpia. Tämänkaltaiset tärkeät tiedot ovat helposti selvitettävissä SurveyMonkeyn tutkimuksen avulla. Markkinointikyselytutkimusten avulla voit asettaa strategisempia tavoitteita ja tehdä oikeat päätökset ripeästi. 

Asiakastyytyväisyys vaikuttaa hyvin moneen asiaan – brändipääomasta aina yrityksesi tuottavuuteen saakka. Tästä syystä asiakastyytyväisyyttä koskevat tiedot ovat kullanarvoisia. Ne auttavat sinua tunnistamaan ja ratkaisemaan asiakkaiden kipukohdat, löytämään tyytyväisyyden keskeiset tekijät ja rakentamaan uskollista asiakaskuntaa. Lisäksi asiakastyytyväisyyden mittarit ovat ratkaisevan tärkeitä suorituskyvyn vertailua ja tulevien tavoitteiden asettamista varten.

Menestystarina: Ryanair kerää asiakas­tyytyväisyys­havaintoja laajassa mittakaavassa

Kuvittele, että suunnittelet uuden tuotteen tai palvelun lanseerausta olemassa oleville markkinoillesi. Ilman markkinatutkimusta et saa selvää kuvaa optimaalisesta hinnasta, parhaasta jakelutavasta tai siitä, miten yleisösi vastaanottaa tuotteen. Et voi olla varma edes siitä, tuleeko tuotteella olemaan menekkiä vai ei. 

Panostamalla jonkin verran aikaa ja vaivaa markkinatutkimusprosessiin voit minimoida riskit ja tehdä dataan pohjautuvia päätöksiä, jotka tehostavat liiketoimintaasi.

Miten oma markkinointikysely siis kannattaa käynnistää? Prosessi on jaettavissa kuuteen perusvaiheeseen:

Kuten jo mainitsimme, markkinatutkimuksia on monenlaisia, samoin kuin syitä niiden tekemisen taustalla. Aloita markkinointi­kysely­tutkimuksen suunnittelu aina määrittelemällä tavoitteesi: mitä haluat selvittää tutkimuksellasi. 

Tässä on pari esimerkkiä tutkimustavoitteista:

Muista, että tarkkuus on tärkeää tavoitteidesi saavuttamiseksi. Saat parhaat tulokset määrittämällä täsmällisesti, kenen haluat vastaavan kysymyksiin, mitkä aiheet ovat olennaisia ja mistä syystä.

Haluatko saada palautetta nykyisiltä asiakkailla vai tulevilta kohderyhmiltä? Haluatko tarkastella kohdemarkkinoitasi lähemmin saadaksesi paremman käsityksen tietyistä demografisista tiedoista tai asiakassegmenteistä? Jotta voit saavuttaa kohdeyleisösi, sinulla täytyy ensin olla hyvä käsitys kyseisestä yleisöstä. Muista tutkimustavoitteesi ja anna sen ohjata kohdennustasi.

Jos tavoitteenasi on esimerkiksi optimoida mainosbudjettiasi sosiaalisen median alustoilla, voit kohdentaa tutkimuksesi henkilöille, jotka seuraavat brändisi tilejä tai viettävät viikoittain tietyn määrän aikaa sosiaalisessa mediassa. Tai ehkä haluat segmentoida kohdeasiakkaat iän perusteella nähdäksesi, miten eri sukupolvet suhtautuvat mainoksiisi tai yleiseen somenäkyvyyteesi.

Kyselytutkimuksen aikataulua koskevien odotusten määrittäminen tukee kyselytutkimuksen tavoitteita ja auttaa varmistamaan, että sidosryhmät ovat selvillä seuraavista vaiheista. Tässä kohtaa prosessia sinun tulee päättää seuraavat seikat:

Tutkimustavoitteesi voi toimia suunnannäyttäjänä myös tässä kohtaa. Asettamasi tavoite vaikuttaa siihen, mitä kysyt ja miten suunnittelet markkinointikyselyn, mukaan lukien käyttämäsi kysymystyypit. 

Esimerkiksi seuraavat periaatteet edustavat hyviä käytäntöjä laatiessasi kyselytutkimuskysymyksiä:

Muista, että voit halutessasi käyttää asiantuntijoiden laatimaa valmista kyselytutkimusmallia. Näin varmistat esittäväsi oikeat kysymykset oikealla tavalla. (Mallit ovat täysin muokattavissa tarpeidesi mukaan – voit lisätä mukaan omia kysymyksiä tai vaihtaa niitä.) Voit myös hyödyntää tekoälyä suunnitellessasi kysely­tutkimuskysymyksiä, jotka sopivat juuri omalle kohderyhmällesi. 

Seuraavaksi on aika saada kyselytutkimuksesi ihmisten nähtäville! Yksi verkko­pohjaisten kyselytutkimusten monista eduista on, että voit lähettää ne monin eri tavoin. 

Jos tutkimuksesi on suunnattu nykyisille asiakkaille eikä esimerkiksi markkinatutkimuspaneelille, voit lähettää sen sähköpostitse, tekstiviestissä, upotettuna verkkosivustoon tai näiden menetelmien yhdistelmällä. 

Seuraavaksi pääset perehtymään saamiisi tuloksiin. Tässä on joitakin hyväksi todettuja käytäntöjä, joiden avulla voit sujuvoittaa markkina-analyysiprosessia ja saada käyttöösi hyödyllisiä havaintoja:

Markkinointitutkimukset voivat paljastaa yrityksellesi monenlaisia uusia mahdollisuuksia – olipa kyse asiakaskokemukseen mahdollisesti liittyvistä ongelmista, vähittäismyynnin trendeistä tai kätevistä menetelmistä tavoittaa enemmän kohdeasiakkaita.

Selvitä, miksi markkinoijat luottavat SurveyMonkeyyn kerätessään markkina­tutkimushavaintoja ja asiakaspalautetta, jotka yksinkertaistavat heidän työtään. Voit aloittaa yleisillä markkinatutkimuksen kyselytutkimusmalleilla tai tutustua juuri omaan käyttötapaukseesi tai toimialaasi liittyviin vaihtoehtoihin. Näin pääset esittämään olennaisia kysymyksiä, joiden pohjalta pystyt suunnittelemaan tehokkaita strategioita.

NPS®, Net Promoter® ja Net Promoter Score® ovat Satmetrix Systems Inc.-, Bain & Company‑ ja Fred Reichheld ‑yhtiöiden rekisteröimiä tavaramerkkejä.