Markkinointikyselykeskus

Tunne asiakkaidesi tarpeet. Ylitä heidän odotuksensa.

Rekisteröidy PRO-käyttäjäksi Rekisteröidy ILMAISEKSI

PARHAAT ARTIKKELIT | NÄYTÄ KAIKKI

Asiakastyytyväisyys

Potilastyytyväisyys

Kerää asiakaspalautetta mitataksesi tyytyväisyyttä ja parantaaksesi asiakasuskollisuutta.

Ohjeita

Markkinatutkimus

Työntekijät ja henkilökunta

Testaa uusia konsepteja ja kehitä brändiäsi hyödyntämällä kohdemarkkinoitasi.

Hae esimerkkejä

Alan vertailukohdat

HIPAA-yhteensopivuus

Vertaile tietojasi muihin alalla oleviin, niin saat tuloksillesi asiayhteyden.

Lisää tietoa

Asiantuntevia kyselytutkimuksia markkinointiväelle

Keräämällä palautetta asiakaspalvelusta opit ymmärtämään, kuinka asiakkaat kokevat brändisi. Markkinointilomakkeillamme ja mallikyselyillämme saat tarvitsemasi tiedot juuri oikeiden markkinointistrategioiden löytämiseen. Asiantuntijoiden laatimien lomakkeidemme avulla on helppoa kerätä palautetta. Niiden avulla tutustut asiakkaihisi ja pystyt tekemään tärkeitä markkinointipäätöksiä.

Kuinka kyselytutkimukset auttavat markkinoinnissa?

Markkinoijana et ole vastuussa pelkästään lyhytaikaisista kampanjoista, vaan sinun on seurattava alaa myös laajemmin. Ovatko asiakkaat uskollisia brändillesi? Tunnetko kohdemarkkinasi tarpeeksi hyvin? Kuinka kilpailijasi pärjäävät?

Näihin (ja moniin muihin!) kysymyksiin on helppo vastata, kun lähetät kyselytutkimuksia asiakkaillesi väestötietojen perusteella. Tutkimuksemme mukaan on tärkeää kuunnella asiakkaita:

  • 72 % kyselyymme osallistuneista kuluttajista sanoo, että on hyvin tai erittäin todennäköistä, että he tekevät ostoksia myymälässä, jonka tarjoama asiakaskokemus on maineeltaan erinomainen
  • 97 % kuluttajista sanoo, että on todennäköistä, että he kertovat ystävilleen, perheenjäsenilleen tai työtovereilleen miellyttävästä asiakaskokemuksesta
  • 83 % yritysten omistajista ja johtajista, jotka kuvaavat yritystään menestyväksi, keräävät palautetta säännöllisesti

Mistä sitten tiedät, muistavatko ihmiset yrityksesi? Hyvän asiakaskokemuksen tarjoaminen on erinomainen asia, mutta asiakkaiden miellyttäminen ei auta, jos kukaan ei tunne yritystäsi.

Kun teetimme markkinointiasiantuntijoilla brändäystä koskevan kyselytutkimuksen, kävi ilmi, että vaikka 80 % sanoo bränditietoisuuden mittaamisen olevan erittäin tärkeää tai hyvin tärkeää, vain 24 % osaa todella tehdä sen.

Fiksuja ideoita markkinointikyselyjä varten

Mitä siis voit tehdä, jotta tuntisit asiakkaidesi kokemuksen, hallitsisit brändiäsi ja pysyisit kilpailukykyisenä? Fiksut markkinoijat hyödyntävät kyselytutkimuksia markkinastrategioidensa luomisessa. Näin sinäkin onnistut:

Tutustu asiakkaisiin

Kerää asiakaspalautetta

Tiedätkö, ketkä ovat asiakkaitasi? Iso osa yrityksistä ei tiedä. Lähetä markkinasegmentointikyselyjä ihmisille, jotka ostavat tuotteitasi. Sillä tavoin saat selville tärkeitä väestötietoja, kuten sukupuolen, ikäryhmän, kiinnostuksenkohteet ja paljon muuta, jotta pystyisit kohdistamaan markkinointisi tietojen mukaisesti.

Paranna asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta

Sinun työtäsi on seurata yrityksesi asiakastyytyväisyyden tasoa, jotta voit yhdessä muiden tiimien kanssa puuttua epäkohtiin sekä suunnitella kampanjoita ja promootioita, jotka parantavat yrityksen imagoa. Voit myös mitata, kuinka uskollisia asiakkaat ovat yrityksellesi, selvittämällä Net Promoter® Score -pistemäärän (NPS).

NPS on normi, jota yritykset ympäri maailman käyttävät selvittääkseen, kuinka asiakkaat arvioivat heitä seuraavan kysymyksen perusteella: Kuinka todennäköisesti suosittelisit tätä yritystä ystävälle tai työtoverille? Kun tiedät yrityksesi NPS-pisteet, saat selville, edesauttavatko (vai haittaavatko) asiakkaat brändisi tunnettavuutta.

Tee markkinatutkimus

Tutustu kohdemarkkinoihisi

Kohdemarkkinoiden analysointikyselyillä voit oppia uutta kohdemarkkinoidesi kuluttajista. Väestötietokyselyillä ja kohdemarkkinoiden analysointikyselyillä teet viisaampia markkinointipäätöksiä, kun kyse on markkinointiviestinnästä, hinnoittelusta, mainoskampanjoista ja kaikista markkinointistrategioistasi.

Selvitä kilpailutilanne

Saatat yllättyä kilpailijoistasi. Markkinointikyselytutkimuksen avulla voit selvittää, keitä kilpailijasi ovat ja miksi voit menettää liiketoimintaa ja markkinaosuutta heille. Bränditietoisuuskyselyllä voit selvittää, tuleeko sinun yrityksesi (vai kilpailijan yritys) ihmisten mieleen, kun he haluavat ostaa alasi edustaman tuotteen tai palvelun.

Vertaa edistystä ja hanki tuloksille asiayhteys

Varmista, että olet määrittänyt lähtökohdan asiakastyytyväisyydelle, bränditietoisuudelle (tai mille tahansa muulle) keräämiesi tietojen pohjalta. Kun teet kyselytutkimuksen myöhemmin uudelleen, pystyt vertailemaan tuloksia (eli tekemään pitkittäisanalyysin), jolloin huomaat, tapahtuuko kehitystä ja mihin on saatava muutoksia.

Testaa uusia konsepteja ja kehitä brändiäsi

Tee tuotteistasi ja palveluistasi entistäkin parempia — ja hinnoittele oikein

Kysy asiakkaidesi ostamista hyödykkeistä verkossa tuotepalautekyselyllä. Saat selkeämmän kuvan, mikä tuotevalikoima myy, mikä ei myy ja miksi. Markkinatutkimustiedustelulla voit lisäksi selvittää, veloitatko tuotteestasi tai palvelustasi liikaa tai eivätkö tarjoamasi hinnoitteluvaihtoehdot ole kiinnostavia.

Kehitä brändiä ja hallitse brändi-identiteettiä

Selvitä, mitä asiakkaasi ja muut tietävät tuotemerkistäsi. Mitkä ovat heidän ensivaikutelmansa? Onko heidän ystävillään kokemusta yrityksestäsi? Ostavatko he yleensä kilpailijalta? Saat paremman kokonaiskuvan käyttämällä tuotemerkkikyselytutkimusta.

Testaa uusia konsepteja

Uuden tuotteen kehittäminen tai uuden mainoksen, markkinointikampanjan, pakkauksen tai laskeutumissivun lanseeraaminen testaamatta niitä ensin on kallista. Konseptitestauskyselyt ovat helpoin keino tehdä ideoillesi A/B-testaus ennen niiden viemistä markkinoille. Onko sinulla jokin kohderyhmä? Älä tuhlaa osallistujien aikaa. Testaa ideasi etukäteen ja esittele niistä vain kaikkein suosituin.

Pyydä palautetta verkkosivustosta

Houkutteleeko verkkosivustosi asiakkaita vai säikäyttääkö se heidät pois? Kun joku saapuu sivustollesi ensimmäistä kertaa, onko hänellä vaikeuksia navigoida sivulla? Verkkosivuston palautekyselyillä voit selvittää, vastaako sivustosi käyttäjien tarpeisiin ja kuinka voisit kehittää sitä. Voit peukaloida kyselytutkimukset näkymään juuri silloin, kun käyttäjä on parhaillaan sivustolla, jotta saisit reaaliaikaista palautetta ulkoasusta ja sisällöstä.

Kerää kommentteja, suosituksia ja tapaustutkimuksia markkinointia varten

Asiakkaiden suositusten esittäminen on hyvä keino kasvattaa tulevien ostajien luottamusta. Sisällytä niitä sivustolle, blogiin, sosiaaliseen mediaan ja vaikka minne. Markkinointitutkimuksella on helppo kerätä tyytyväisten asiakkaiden kommentteja. Muista kuitenkin aina pyytää kommenttien käyttöön lupa!

NPS®, Net Promoter® ja Net Promoter® Score ovat Satmetrix Systems, Inc.:n, Bain & Companyn ja Fred Reichheldin rekisteröimiä tavaramerkkejä.

Aloita heti

Perustoiminnot ovat aina ilmaisia. Tehokkaampia ominaisuuksia saat korottamalla tilin tasoa.

Rekisteröidy PRO-käyttäjäksi Rekisteröidy ILMAISEKSI