Markkinointikyselytutkimusten keskus

Tunne asiakkaidesi tarpeet. Ylitä heidän odotuksensa.

Asiantuntevia kyselytutkimuksia markkinointiväelle

Keräämällä palautetta asiakaspalvelusta opit ymmärtämään, kuinka asiakkaat kokevat brändisi. Markkinoinnin kyselytutkimusmalliemme ja mallikyselytutkimustemme avulla saat tarvitsemasi tiedot juuri oikeiden markkinointistrategioiden luomiseen. Palautteen kerääminen on helppoa asiantuntijoiden laatimilla kyselytutkimusmalleilla, joiden avulla myös tutustut asiakkaihisi ja pystyt tekemään tärkeitä markkinointipäätöksiä.

Parhaat kyselytutkimusmallit | Näytä kaikki

Net Promoter® Score (NPS)
Esikatselu

NPS-kysymys on alan standardi, joka on suunniteltu antamaan sinulle käsitys asiakkaidesi uskollisuudesta yhdellä silmäyksellä.

Markkinatutkimus – tuotepalaute
Esikatselu

Kerää tuotepalautetta, jotta voit tehdä tarkkaan kohdennettuja parannuksia ja määritellä tuotteillesi hinnat.

Verkkosivustopalautteen kyselytutkimusmalli
Esikatselu

Ota selvää, kasvaako vai väheneekö verkkosivustosi asiakasmäärä ja mitä voit tehdä käyttäjäkokemuksen parantamiseksi.

Kuinka kyselytutkimukset auttavat markkinoijia?

Markkinoijana et ole vastuussa pelkästään lyhytaikaisista kampanjoista, vaan sinun on seurattava alaa myös laajemmin. Ovatko asiakkaat uskollisia brändillesi? Tunnetko kohdemarkkinasi tarpeeksi hyvin? Kuinka kilpailijasi pärjäävät?

Näihin (ja moniin muihin!) kysymyksiin on helppo vastata, kun lähetät kyselytutkimuksia asiakkaillesi väestötietojen perusteella. Tutkimuksemme mukaan on tärkeää kuunnella asiakkaita:

  • 72 % kuluttajista kertoi kysyttäessä, että he tekevät todennäköisesti tai erittäin todennäköisesti ostoksia sellaisessa liikkeessä, jonka asiakaskokemuksella on hyvä maine
  • 97 % kuluttajista kertoo todennäköisesti suosittelevansa erinomaista asiakaskokemusta ystävilleen, perheenjäsenilleen tai työkavereilleen
  • 83 % sellaisista liikkeenomistajista ja myymäläpäälliköistä, jotka kuvaavat yritystään menestyneeksi, kerää palautetta säännöllisesti

Miten sitten tiedät, muistavatko ihmiset yrityksesi? Erinomaisen asiakaskokemuksen tarjoaminen on loistava asia, mutta asiakkaiden miellyttäminen ei auta, jos kukaan ei tunne yritystäsi.

Kun teetimme markkinointiasiantuntijoilla brändäystä koskevan kyselytutkimuksen, kävi ilmi, että vaikka 80 % sanoo bränditietoisuuden mittaamisen olevan erittäin tärkeää tai hyvin tärkeää, vain 24 % osaa todella tehdä sen.

Fiksuja ideoita markkinointikyselytutkimuksia varten

Mitä siis voit tehdä, jotta tuntisit asiakkaidesi kokemuksen, hallitsisit brändiäsi ja pysyisit kilpailukykyisenä? Fiksut markkinoijat hyödyntävät kyselytutkimuksia markkinastrategioidensa luomisessa. Näin sinäkin onnistut.

Käytä kyselytutkimuksia sisältömarkkinointia koskevan alkuperäistutkimuksen tekemiseen

Kyselytutkimukset ovat täydellinen työkalu sellaisen alkuperäistutkimuksen suorittamiseen, jonka varaan voit rakentaa sisältömarkkinointiasi. Halusitpa sitten luoda liiketoimintaliidejä, mediaotsikoita tai liikennettä verkkosivustollesi, kyselytutkimusten avulla saat tietoa mistä tahansa brändillesi tärkeästä asiasta. Opi kaikki tarvittava kyselytutkimusten käytöstä sisältömarkkinoinnissa lukemalla yksityiskohtainen oppaamme. Lue lisää

Markkinatutkimus on helppoa
Kaipaatko palautetta kohdemarkkinoidesi kuluttajilta? SurveyMonkey Audience ‑palvelussa on miljoonia ihmisiä valmiina vastaamaan kyselytutkimukseesi.
LISÄÄ TIETOA

Tutustu asiakkaisiisi

Kerää asiakaspalautetta

Tiedätkö, ketkä ovat asiakkaitasi? Iso osa yrityksistä ei tiedä. Lähetä markkinasegmentointia koskevia kyselytutkimuksia ihmisille, jotka ostavat tuotteitasi. Sillä tavoin saat selville tärkeitä väestötietoja, kuten sukupuolen, ikäryhmän, kiinnostuksen kohteet ja paljon muuta, jotta pystyisit kohdistamaan markkinointisi tietojen mukaisesti.

 Jos liität SurveyMonkey-tilisi HubSpot-asiakkuudenhallintaan ja otat synkronoinnin käyttöön, HubSpot integroi kaikki asiakkuudenhallinnassasi olevat tiedot uusiin vastaajatietoihin, jolloin tiimisi voi jatkossa käyttää näkemyksiäsi kaikissa asiakaskohtaamisissa. (Voit tehdä tämän myös asiakastyytyväisyyttä koskevilla kyselytutkimuksilla.)

Paranna asiakastyytyväisyyttä ja ‑uskollisuutta

Osa työtäsi on yrityksesi asiakastyytyväisyyden tason seuraaminen, jotta voit yhdessä muiden tiimien kanssa puuttua epäkohtiin sekä suunnitella kampanjoita ja promootioita, jotka parantavat imagoasi. Voit myös mitata, kuinka uskollisia asiakkaat ovat yrityksellesi selvittämällä oman Net Promoter® Score ‑pistemääräsi (NPS).

NPS on normi, jota yritykset ympäri maailman käyttävät selvittääkseen, kuinka asiakkaat arvioivat heitä seuraavan kysymyksen perusteella: Kuinka todennäköisesti suosittelisit tätä yritystä ystävälle tai työtoverille? Kun tiedät yrityksesi NPS-pisteet, saat selville, edesauttavatko (vai haittaavatko) asiakkaat brändisi tunnettavuutta. Voit myös verrata NPS-pisteitäsi kovimpien kilpailijoidesi pisteisiin.

Muunna asiakkaiden palaute kiinnostaviksi käyttäjäkokemuksiksi ja raporteiksi

Voit kerätä kommentteja tyytyväisiltä asiakkailtasi ja varmistaa, että mahdolliset uudet asiakkaasi kuulevat mitä sanottavaa heillä on muuttamalla kommentit automaattisesti vaikuttavaksi ja uskottavaksi oheismateriaaliksi sisältömarkkinointiohjelmistollamme. Paranna asiakaskokemuksen todisteita, kiihdytä sisällön tuottamista ja mahdollista nopeampi myynti.

Suorita tee se itse ‑markkinatutkimusta

Tutustu kohdemarkkinoihisi

Tee se itse ‑markkinatutkimuksen suorittaminen on nyt helpompaa kuin koskaan aiemmin. Kohdemarkkinoiden analysointikyselytutkimuksilla voit oppia uutta kohdemarkkinoidesi kuluttajista. Väestötietojen ja kohdemarkkinoiden analysointikyselytutkimuksilla teet viisaampia markkinointipäätöksiä kun kyse on markkinointiviestinnästä, hinnoittelusta, mainoskampanjoista ja kaikista markkinointistrategioistasi. Jos tarvitset kohdeyleisöösi kuuluvia vastaajia, SurveyMonkey Audience sisältää miljoonia ihmisiä, jotka kaikki ovat valmiina kertomaan mielipiteensä.

Selvitä kilpailutilanne

Saatat yllättyä kilpailijoistasi. Markkinointikyselytutkimuksen avulla voit selvittää, keitä kilpailijasi ovat ja miksi voit menettää liiketoimintaa ja markkinaosuutta heille. Bränditietoisuuden kyselytutkimuksilla voit selvittää, tuleeko sinun yrityksesi (vai kilpailijan yritys) ihmisten mieleen, kun he haluavat ostaa alaasi kuuluvan tuotteen tai palvelun.

Vertaa edistystä ja hanki tuloksille asiayhteys

Varmista, että olet määrittänyt lähtökohdan asiakastyytyväisyydelle, bränditietoisuudelle (tai mille tahansa muulle seikalle) keräämiesi tietojen pohjalta. Kun teet kyselytutkimuksen myöhemmin uudelleen, pystyt vertailemaan tuloksia (eli tekemään pitkittäisanalyysin), jolloin huomaat, tapahtuuko kehitystä ja mihin on saatava muutoksia. Saat tuloksillesi myös kontekstia SurveyMonkey Benchmarks ‑palvelun avulla, jotta voit verrata tietojasi muhin alasi toimijoihin.

Testaa uusia konsepteja ja kehitä brändiäsi

Tee tuotteistasi ja palveluistasi entistäkin parempia — ja hinnoittele oikein

Kysy asiakkaidesi ostamista hyödykkeistä verkossa tuotepalautteen kyselytutkimuksella. Saat selkeämmän kuvan, mikä tuotevalikoima myy, mikä ei myy ja miksi. Markkinatutkimustiedustelulla voit lisäksi selvittää, veloitatko tuotteestasi tai palvelustasi liikaa tai eivätkö tarjoamasi hinnoitteluvaihtoehdot ole kiinnostavia.

Kehitä ja hallitse brändi-identiteettiä

Selvitä, mitä asiakkaasi ja muut tietävät brändistäsi. Mitkä ovat heidän ensivaikutelmansa? Onko heidän ystävillään kokemusta yrityksestäsi? Ostavatko he yleensä kilpailijalta? Saat paremman kokonaiskuvan käyttämällä brändikyselytutkimusta.

Testaa uusia konsepteja

Uuden tuotteen kehittäminen tai uuden mainoksen, markkinointikampanjan, pakkauksen tai laskeutumissivun lanseeraaminen on kallista, jos et testaa niitä ensin. Tässä voit hyötyä kyselytutkimuksista. Konseptitestauksen kyselytutkimukset ovat helpoin keino tehdä ideoillesi A/B-testaus ennen niiden viemistä markkinoille. Onko sinulla jokin kohderyhmä? Älä tuhlaa osallistujien aikaa. Testaa ideasi etukäteen ja esittele niistä vain kaikkein suosituin.

Pyydä palautetta verkkosivustosta

Houkutteleeko verkkosivustosi asiakkaita vai säikäyttääkö se heidät pois? Kun joku saapuu sivustollesi ensimmäistä kertaa, onko hänellä vaikeuksia navigoida sivulla? Verkkosivuston palautekyselytutkimuksilla voit selvittää, vastaako sivustosi käyttäjien tarpeisiin ja kuinka voisit kehittää sitä. Voit jopa asettaa kyselytutkimukset näkymään juuri silloin, kun käyttäjä on parhaillaan sivustolla, jotta saisit reaaliaikaista palautetta ulkoasusta ja sisällöstä.

Kerää kommentteja, suosituksia ja tapaustutkimuksia markkinointia varten

Asiakkaiden suositusten esittäminen on hyvä keino kasvattaa tulevien ostajien luottamusta. Sisällytä niitä sivustolle, blogiin, sosiaaliseen mediaan ja vaikka minne. Markkinointikyselytutkimuksella on helppo kerätä tyytyväisten asiakkaiden kommentteja. Muista kuitenkin aina pyytää lupa kommenttien käyttöön!

Esimerkkejä markkinoinnin verkkokyselytutkimusmalleista

Etsitkö paikkaa, jossa päästä alkuun? Katso ammattilaisten vinkit asiantuntevaan kyselytutkimusten luomiseen, lähettämiseen ja analysointiin kyselytutkimuksen perusteista. Tai valitse esimerkki markkinointikyselytutkimusmallien kirjastostamme:

NPS®, Net Promoter® ja Net Promoter® Score ovat Satmetrix Systems, Inc.:n, Bain & Companyn ja Fred Reichheldin rekisteröimiä tavaramerkkejä.

Katso, miten SurveyMonkey tuo helpotusta tiedonnälkään.