Tuotekehityksen kyselytutkimukset uusille tuotteille

Inspiraatiota ja hikikarpaloita. Kuulostaa oivalliselta reseptiltä uuden tuotteen luomiseen. Pari juttua kuitenkin puuttuu: kuluttajien näkemykset ja asiakaspalaute.

Loppujen lopuksi asiakkaat ja kohdemarkkinat päättävät, onko uusi tuotteesi hitti vai huti. Jos kuluttajat saavat vaikuttaa asiaan vasta tuotteen julkaisun jälkeen, kun kaikki kehitysvaiheet on jo tehty, he saattavat ilmaista tyytymättömyytensä lompakoillaan.

Tuloksena voi olla taloudellinen katastrofi (ja melkoisen kiusallinen tilanne). Uusia tuotteita koskevat tuotekehityskyselyt ovat avuksi, koska asiakkaat saavat tällöin äänensä kuuluviin hyvissä ajoin ennen kuin heidän odotetaan ostavan kehittämääsi ja julkaisemaasi tuotetta.

Lähettämällä kyselyn avainasiakkaillesi voit varmistaa, että brändisi kannattajat rakastavat uusia ideoitasi. Voit myös kerätä arvokkaita demografisia tietoja kuluttajista ja heidän mielipiteistään käyttämällä SurveyMonkey Audience ‑työkalua. Näin saat tietoa myös sellaisista kuluttajista, jotka eivät (vielä) ole ostaneet yrityksesi tuotteita.

Konseptin testaus, eli potentiaalisten asiakkaiden näkemysten arvioiminen jo ennen kuin tuote on markkinoilla, on tärkeä – ja usein sivuutettu – tuotekehityksen osa-alue.

Kuvitellaanpa, että sinulla on esimerkiksi ohjelmistoyritys ja olet juuri tuomassa markkinoille uuden tuotteen. Olet käyttänyt tuotteen kehittämiseen jo vuoden ja antanut juuri markkinointitiimille katsauksen tuotteen tärkeistä ominaisuuksista ja eduista. Tämän jälkeen julkaiset tuotteen, mutta se osoittautuukin pannukakuksi. Kun ryhdyt tarkastelemaan syitä, tajuat unohtaneesi ottaa huomioon sen, mikä on tärkeää asiakkaillesi. Olet jättänyt huomiotta  asiakaskokemuksen – ja luonut tuotteen, joka ei vastaa kuluttajien tarpeita.

Kuinka tämä voidaan välttää?  Kysymällä asiakkailta ja kuluttajilta ajoissa ja kyllin usein tuotteen kehitysprosessin aikana, jotta saadaan vahvistus sille, että valittu suunta on oikea.

Mitä ottaa mukaan tuotekehitystä koskevaan kyselyyn? Palataanpa esimerkkiimme ohjelmistoyhtiön kyselytutkimuksesta. Suunnitellessasi uutta tuotetta voit tutkia kyselytutkimuksella seuraavia asioita:

Määritä, kuinka tuttuja tuotekategoriasi tai tuotemerkkisi ovat kohdemarkkinoilla. Jos esimerkiksi jotakuta pyydetään suosittelemaan erinomaista projektinhallintatyökalua, mitä hän vastaa? Tunteeko hän useita erilaisia työkaluja vai vain muutaman? Mainitseeko hän sinun tuotemerkkisi? Tietääkö hän, mitä projektinhallintatyökalujen kategoria sisältää vai kutsuuko hän sitä joksikin muuksi? Selvitä, mitä sanoja hän käyttää ja mikä on sinun asemasi kilpailijoihin verrattuna.

Selvitä, mikä kohdeyleisöllesi on todella tärkeää, ja onko tuotekehitystiimi priorisoinut juuri oikeita ominaisuuksia. Mihin käyttäjät menevät ensimmäisenä? Mitä he tekevät kerta toisensa jälkeen? Mitä he etsivät mutta eivät löydä? Mitä sellaista he tarvitsevat, mitä ei vielä ole olemassa? Pyydä käyttäjiä asettamaan ominaisuuksia tärkeysjärjestykseen ja varmista, että niihin kuuluu sekä jo valmiita että vasta suunnitteluvaiheessa olevia ominaisuuksia.

Ohjelmistojen maailmassa tiettyjen ominaisuuksien käyttökokemus voi olla vielä tärkeämpää kuin ominaisuudet itsessään. Tästä syystä käyttöliittymän testaaminen ajoissa ja riittävän usein on olennaisen tärkeää. Tee laadullinen testaus  kohderyhmällä istumalla käyttäjien takana ja katsomalla, kun he selaavat sovellusta. Mitä he klikkailevat? Mihin he juuttuvat? Mikä heitä ärsyttää? Kirjoita kaikki ylös ja kysy kysymyksiä. Pyydä kohderyhmää tämän jälkeen kertomaan kokemuksestaan jäsennellysti tuotepalautteen kyselytutkimuksessa, jonka avulla voit vertailla toisiinsa eri käyttäjien eri aikoina antamia vastauksia.

Saatat kuvitella tietäväsi varsin hyvin, mistä asiakkaasi pitävät ja mistä eivät. Tuotekehitysprosessiin kuuluu kuitenkin jonkin verran arvailua ja ajatuksenlukua, jollet ensin testaa ideoitasi kyselytutkimuksilla. SurveyMonkey-mielipidetiedustelujen avulla saat tietoa, joka voi vaikuttaa tuotekehitysstrategiaasi ja tehdä tuotteen julkaisusta vieläkin menestyksekkäämmän. Saatujen tulosten avulla voit:

Aiotko myydä uutta tuotettasi myymälässä? Varmista, että olet valmis vastaanottamaan asiakkaat. Selvitä, kuinka usein asiakkaat löytävät haluamansa myymälästäsi, ja kuuntele, mitä he ajattelevat ostoskokemuksestaan. Voit jopa saada selville, suosittelisivatko he tuotettasi ystävälle tai perheenjäsenelle. Tämä onnistuu helposti myymäläasiakaspalautteen kyselytutkimusmallien avulla.

Kysymyksiä, huolenaiheita ja tilauksia tulee aina, kun uusi tuote on julkaistu. Kouluta tiimisi ottamaan vastaan viestinnän kasvu ja tee fiksuja henkilöstöpäätöksiä. Kun käytät asiakaspalvelupalautteen kyselytutkimusmallia tai asiakaskommenttien kyselytutkimusmallia, saat palautetta, joka auttaa sinua kehittämään tiimisi asiakaspalvelutaitoja.

Tee tuotekehityksen kyselytutkimuksilla arvokasta markkinatutkimusta. Tuotekehityksen alkuvaiheessa, jo kauan ennen tuotteen julkaisua, tehdyt kyselyt auttavat sinua luomaan jotain oikeasti toimivaa. Tutustu asiantuntijoiden vahvistamiin malleihin ja testaa uusia tuotteitasi helpolla tavalla.